Sfondo

RLI è una compagnia assicurativa specializzata con sede negli Stati Uniti ed era in cerca di una soluzione proattiva per migliorare la visibilità degli endpoint, convalidare le patch Microsoft in modo efficiente e migliorare la produttività generale dei dipendenti. Da quando ha adottato TeamViewer DEX nel 2023, il suo team IT ha ottenuto risultati straordinari.

Sfide

  • Visibilità limitata degli endpoint: ostacolava la capacità di rilevare e risolvere i problemi prima che i dipendenti ne risentissero.
  • Scarsa DEX e produttività: il surriscaldamento dei dispositivi scaricava le batterie e interrompeva i flussi di lavoro.
  • Convalida delle patch onerosa: assorbiva risorse e richiedeva molto tempo, togliendo l'attenzione da altre priorità.

Soluzione

Con TeamViewer DEX, RLI Insurance ha implementato tre potenti strumenti:

  • TeamViewer DEX Experience Analytics: il monitoraggio proattivo di DEX in grado di individuare e risolvere i problemi prima che impattino il business.
  • Risoluzione dei problemi degli endpoint: istruzioni personalizzate in tempo reale per identificare e risolvere rapidamente i problemi dei dispositivi.
  • TeamViewer DEX Patch Insights: monitoraggio e convalida delle patch semplificati, per risparmiare tempo e risorse.

Jeremy Roberts Responsabile IT per il supporto tecnologico presso RLI Insurance

"Non attendiamo più le richieste di intervento, le preveniamo. Con l'aiuto di TeamViewer DEX, miglioriamo l'esperienza dei clienti e dei dipendenti"

Risultato

RLI Insurance ha trasformato le proprie operazioni IT con risultati misurabili:

  • Miglioramento della DEX e della produttività dei dipendenti.
  • Riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi di 30 minuti per interazione.
  • Processo decisionale proattivo e guidato dai dati, grazie all'utilizzo di informazioni reali sui dispositivi.
  • Convalida delle patch semplificata, con maggiori risorse IT per altre iniziative.

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