La storia in breve

  • SRF Limited, con sede in India, è una società chimica multi-business impegnata nella produzione di prodotti industriali intermedi.
  • L'azienda ha una forza lavoro di oltre 8.000 dipendenti in 11 stabilimenti di produzione in India ed ulteriori sedi in Thailandia, Sudafrica e Ungheria. I prodotti sono esportati in oltre 90 paesi.
  • SRF necessitava di una soluzione di supporto remoto tra gli stabilimenti della divisione tessile tecnica in 4 location, in quanto, in precedenza, i tecnici dovevano attendere interventi sul posto in caso di guasti ai macchinari.
  • Con la soluzione basata su AR di TeamViewer, SRF è riuscita tagliare di circa il 50% il tempo necessario per questo processo, con conseguente incremento della soddisfazione dei clienti e dei dipendenti.

Panoramica

SRF Limited è un'azienda chimica multi-business impegnata nella produzione di prodotti fluorochimici, prodotti chimici speciali, pellicole da imballaggio, tessuti tecnici, tessuti spalmati e laminati. Grazie alle soluzioni TeamViewer Frontline Assist AR, l'azienda è riuscita a ridurre i tempi medi di inattività dei dispositivi da alcuni giorni a poche ore, migliorando così in modo significativo la produttività e implementando un miglior trasferimento delle conoscenze, con enormi risparmi sui costi grazie all'assistenza remota.

Sfide

A causa delle restrizioni di viaggio legate al COVID, i fornitori non potevano installare fisicamente i macchinari, rendendo necessario uno strumento di intervento remoto. SRF intendeva inoltre implementare un sistema di rilevazione dei problemi in tempo reale per monitorare la qualità dei prodotti e stava valutando soluzioni di formazione a distanza per affrontare al meglio queste sfide.

Bimal Puri Vicepresidente e CIO (Fluoro Chemicals and Technical Textile Business) presso SRF Limited

"Grazie alla tecnologia AR, siamo riusciti a ridurre i tempi medi di fermo dei dispositivi da alcuni giorni a poche ore. I processi di assistenza e manutenzione digitale implementati migliorano in modo significativo la produttività dei nostri impianti e, allo stesso tempo, garantiscono un efficace trasferimento delle conoscenze, con il risultato finale di una maggiore soddisfazione dei clienti e dei dipendenti."

Soluzione

Utilizzando la soluzione di supporto remoto TeamViewer Frontline Assist, SRF ha accelerato notevolmente le procedure di manutenzione e assistenza. I tecnici del Centro di Eccellenza di Chennai di SRF sfruttano la tecnologia AR per connettersi da remoto con il personale in loco tramite smart glass, fornendo una precisa guida attraverso i processi.

Questo approccio ha migliorato la risoluzione dei problemi dei dispositivi migliorando l'esperienza del personale in loco attraverso istruzioni e informazioni virtuali in grado di ridurre i tempi medi di fermo dei dispositivi da alcuni giorni a poche ore. SRF ha potuto rafforzare la resilienza della sua catena di fornitura ed eccellere nel soddisfare le richieste dei suoi clienti. Inoltre, la tecnologia AR ha facilitato l'apprendimento sul posto di lavoro dei dipendenti SRF, consentendo connessioni remote con i colleghi in location diverse.

Risultati

Implementando TeamViewer Frontline, SRF ha accelerato drasticamente le procedure di manutenzione e assistenza. I tecnici del Centro di Eccellenza di Chennai della SRF possono ora collegarsi da remoto ai dispositivi del personale in loco, guidandoli in modo efficiente e portando a una rapida risoluzione delle problematiche. Questo approccio si è tradotto in un risparmio di tempo di oltre il 50%, aumentando il livello di soddisfazione dei clienti e dei dipendenti.

I numeri parlano chiaro

  • Riduzione dei tempi di inattività fino al 50%, aumento della produttività del 30%
  • Risoluzione rapida dei problemi grazie all'assistenza remota da Chennai
  • Risparmio sui costi di viaggio del 20-30% grazie alla riduzione degli spostamenti dei tecnici
  • Maggiore soddisfazione dei dipendenti e dei clienti grazie a flussi di lavoro semplificati

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