세션을 요약하고, 해결방안을 추천하고, 인사이트를 공유하는 AI를 활용하여 IT 지원을 자동화하고 가속화함으로써 팀의 전문성을 확장하세요.
업무량이 점점 증가하는 가운데 TeamViewer AI는 작업을 자동화하고, 문제 해결을 가속화하고, 성능을 최적함으로써 IT 전문가들이 시간을 절약할 수 있도록 도와줍니다.
평가판 라이선스에도 AI 크레딧이 포함되어 있어 지능형 자동화를 바로 경험해 볼 수 있습니다.
티켓이 접수됐을 때 IT 지원 담당자는 직접 해결책을 찾을 필요 없이 Tia에게 물어보면 됩니다.
질문을 받으면 Tia는 라이브 장치 데이터와 성능 로그를 분석하여 근본 원인을 진단하고 사용자가 원하는 언어로 다음 단계를 제안합니다.
Tia는 문제 해결을 가속화하고 상위 이관되는 사례를 줄이기 위해 지원팀을 지원하는 믿음직한 어시스턴트입니다.
세션이 끝나면 세션 인사이트가 상세한 요약을 자동으로 생성하여 최대 5분이 절약됩니다.
모든 작업이 정밀하게 기록되어 감사에 대비된 문서 및 원활한 인수인계가 보장됩니다.
즉, 지원 담당자들이 티켓을 더 빠르게 처리하고, 문서 작업이 규정을 준수하며, 신입 상담원들이 모범 사례를 통해 빠르게 업무에 적응할 수 있다는 것입니다.
티켓이 해결된 후에는 학습이 시작됩니다. 세션 분석이 모든 세션 요약을 실행 가능한 팀 인텔리전스로 변환합니다.
시각적인 대시보드는 패턴, 추세 및 교육 격차를 보여주어 리더가 반복적인 이슈를 찾아내고 이것이 문제로 확대되기 전에 작업 흐름을 최적화하도록 도와줍니다.
세션 분석 기능을 통해 문제가 해결될 때마다 IT 팀은 더 스마트해지고, 평균 문제 해결 시간(MTTR)이 단축되며, 사용자 만족도가 지속적으로 개선됩니다.
Yammm의 공동 사장인 마이클 웰터(Michael Welter)가 어떻게 TeamViewer AI를 활용하여 문서 작업을 자동화하고 지식 공유를 확장시켰는지에 대해 공유합니다.
처음부터 끝까지, TeamViewer AI는 팀의 발목을 잡던 업무들을 가속화합니다.
실시간 어시스턴스, 자동화된 문서 작업 및 즉각적인 인사이트를 제공하여 수작업에 소요되던 몇 시간이 단 몇 분으로 단축됩니다.
그 효과는 측정 가능합니다. 최적화된 작업 흐름은 생산성을 개선하고, 비용을 절감하며, 지원 담당자들의 일손을 덜어주어 인력 충원 없이도 더 많은 사례를 처리할 수 있습니다.
TeamViewer AI는 Azure OpenAI 및 Google Gemini 모델을 사용하여 개발되었으며, 모든 상호 작용이 개인 정보 보호, 규정 준수 및 거버넌스 표준을 충족하도록 보장합니다.
TeamViewer의 데이터 인프라는 규제 산업 분야에서 전 세계적으로 신뢰받는 Microsoft Azure의 엔터프라이즈급 보안 기술로 보호됩니다.
데이터는 정의된 환경 내에서 안전하게 처리되며, 허가 없이 공개 모델 학습에 사용되지 않습니다. 데이터는 GDPR 표준에 따라 관리됩니다.
TeamViewer에 내장된 AI를 통해 IT 문제 해결 방식을 혁신하세요. 관리자 설정에서 AI 기능을 활성화하고 무료 크레딧을 즉시 사용해 보세요.