고객 성공 사례: Ganske Enkelt

Ganske Enkelt는 TeamViewer를 통한 디지털화로 사용자 1만명에 대한 고객 지원을 간소화할 수 있었습니다

업종: 하이테크 및 소프트웨어

사용 사례: 원격 지원

배경

Ganske Enkelt의 고객사는 금융, 무역, 제조 등 다양한 B2B 부문에 걸쳐 있지만, 이들의 공동된 특징 중 하나는 영업 프로세스가 길고 복잡하다는 것입니다. 이 구체적인 요구 사항에 대한 서비스 및 지원을 위해서는 효율적인 솔루션이 필요했습니다.

도전과제

사용자가 약 1만명인 고객 기반을 지원하기 위한 소규모 고객 지원 팀이 필요
고객 지원을 위한 '천편일률적인' 솔루션은 존재하지 않기 때문에 맞춤형 CRM 시스템이 필요
지원 팀은 다양한 문제를 이해하고 해결해야 하기 때문에 CRM 시스템 내 다양한 고객 지식이 필요

해결책

TeamViewer를 통해 Ganske Enkelt는 고객과 대화를 나누는 것뿐 아니라 직접 상호작용을 함으로써 최고 수준의 지원을 제공할 수 있습니다. 그 결과, Ganske Enkelt는 회사의 핵심 비즈니스 목표 중 하나였던 강력한 고객 기반을 유지할 수 있었습니다.

“우리가 TeamViewer를 사용하는 주요 동인은 간편하기 때문입니다. 우리 회사는 고객 한 명 한 명에게 시간을 내어 전화를 하고 그들의 문제를 해결하는 방식으로 각 고객을 지원하기 위해 투자하고 있습니다. TeamViewer를 통해 버튼 클릭 한 번으로 프리미엄 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.”