배경
Ganske Enkelt의 고객사는 금융, 무역, 제조 등 다양한 B2B 부문에 걸쳐 있지만, 이들의 공동된 특징 중 하나는 영업 프로세스가 길고 복잡하다는 것입니다. 이 구체적인 요구 사항에 대한 서비스 및 지원을 위해서는 효율적인 솔루션이 필요했습니다.
도전과제
- 사용자가 약 1만명인 고객 기반을 지원하기 위한 소규모 고객 지원 팀이 필요
- 고객 지원을 위한 '천편일률적인' 솔루션은 존재하지 않기 때문에 맞춤형 CRM 시스템이 필요
- 지원 팀은 다양한 문제를 이해하고 해결해야 하기 때문에 CRM 시스템 내 다양한 고객 지식이 필요
해결책
TeamViewer를 통해 Ganske Enkelt는 고객과 대화를 나누는 것뿐 아니라 직접 상호작용을 함으로써 최고 수준의 지원을 제공할 수 있습니다. 그 결과, Ganske Enkelt는 회사의 핵심 비즈니스 목표 중 하나였던 강력한 고객 기반을 유지할 수 있었습니다.
효과
질문이나 우려 또는 문제가 발생할 때마다 TeamViewer를 통해 고객 서비스 팀은 빠르고 효율적으로 대응할 수 있습니다. TeamViewer는 정말로 효과가 있었고, 이것이 Ganske Enkelt가 10년 이상 TeamViewer를 사용해 온 이유입니다.
Fredrik Moen Ganske Enkelt의 고객 서비스 책임자
“우리가 TeamViewer를 사용하는 주요 동인은 간편하기 때문입니다. 우리 회사는 고객 한 명 한 명에게 시간을 내어 전화를 하고 그들의 문제를 해결하는 방식으로 각 고객을 지원하기 위해 투자하고 있습니다. TeamViewer를 통해 버튼 클릭 한 번으로 프리미엄 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.”
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