배경

노르웨이 오슬로에 본사를 둔 ATEA는 북유럽의 민간 기업과 공공 부문 조직에 서비스를 제공하는 IT 인프라 시장의 선도업체입니다. 스웨덴, 덴마크, 에스토니아를 포함한 7개국에 84개의 사무실을 두고 있는 ATEA는 각 조직의 매우 복잡한 IT 요구 사항에 맞는 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션을 설계, 구현 및 운영합니다. 다양한 산업 및 IT 전문 분야에서 사용되는 ATEA는 어떤 문제든지 고객의 요구를 충족하고, 고객 지원팀에 그 규모를 감당할 수 있는 안정적인 인프라를 제공해주어야 했습니다. 10년 넘게 지속된 TeamViewer와의 파트너십은 ATEA가 선도업체로 성공하는 데 매우 중요한 요소였습니다.

도전과제

• 7개국 84개 사무실에 확장 및 구현될 수 있는 솔루션 찾기
• ATEA의 광범위한 고객 기반에 액세스하고 사용될 수 있는 지원 도구 찾기. 매년 약 200,000개의 원격 세션에 참여하는 지원팀을 위해 사용이 간단한 솔루션 필요
• 고객 만족을 저해하지 않고 ATEA가 시장 선도적인 지위를 유지하는 데 도움이 되는 효율적인 솔루션 찾기

해결책

TeamViewer의 원격 지원은 ATEA의 진정한 비즈니스 파트너로서 고객 지원팀의 핵심 자원으로 자리매김했습니다. 이를 통해 고객은 간단하고 쉽게 문제를 신속하게 해결할 수 있게 되었고, 팀은 비즈니스에 정말로 중요한 일에 집중할 수 있게 되었습니다.

• 고객 지원을 위한 최고의 도구. 고객 지원 기술자는 약 20%의 상호작용에 TeamViewer를 사용하는데, 이를 환산하면 매년 200,000건, 매월 3,000건 이상의 통화에 해당합니다
• 보다 효율적인 자원 활용. ATEA의 지원팀은 버튼을 클릭하기만 하면 원격 액세스를 통해 다수의 고객을 관리하고 처리할 수 있습니다
• 장기적인 파트너십. ATEA는 10년이 넘는 기간 동안 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너로 TeamViewer를 선택해왔습니다