배경

Bühler가 없었다면 전 세계 슈퍼마켓의 선반은 비어 있을 것입니다. 밀가루, 쌀, 파스타 등 많은 식품이 전 세계 식품업체에 자사 솔루션을 판매하는 스위스 플랜트 제조업체 Bühler의 생산 라인에서 생산됩니다. 전 세계 인구의 4분의 1이 이 회사의 시스템으로 가공된 식품을 먹습니다. 또한, Bühler의 기술은 자동차, 안경, 스마트폰, 종이 및 인쇄물을 만드는 데에도 사용됩니다.

Bühler Group은 20억 인구를 위한 식량 생산이 원활하게 가동되도록 보장합니다. 이를 위해 Bühler는 TeamViewer를 통한 디지털 지원 프로세스를 활용합니다.

도전과제

Bühler는 전 세계 140여 개국에 생산 시스템을 수출합니다. 고객 및 자체 서비스 팀을 지원하려면 1,000명 이상의 기술자가 필요합니다. 그러나 기존에 사용하던 원격 지원 소프트웨어는 최적의 고객 지원을 보장하지 못했습니다.

• IT 지식이 부족한 고객이 기존 소프트웨어를 사용하기는 거의 불가능했습니다
• 열악한 인터넷 인프라로 인해 농촌 지역을 위한 지원 세션은 자주 중단되었습니다
• ISO 27001 사이버 보안 인증을 획득하는 데 필수적인 요건인 지원 세션에 대한 문서화도 이루어지지 않았습니다