배경
Bühler가 없었다면 전 세계 슈퍼마켓의 선반은 비어 있을 것입니다. 밀가루, 쌀, 파스타 등 많은 식품이 전 세계 식품업체에 자사 솔루션을 판매하는 스위스 플랜트 제조업체 Bühler의 생산 라인에서 생산됩니다. 전 세계 인구의 4분의 1이 이 회사의 시스템으로 가공된 식품을 먹습니다. 또한, Bühler의 기술은 자동차, 안경, 스마트폰, 종이 및 인쇄물을 만드는 데에도 사용됩니다.
Bühler Group은 20억 인구를 위한 식량 생산이 원활하게 가동되도록 보장합니다. 이를 위해 Bühler는 TeamViewer를 통한 디지털 지원 프로세스를 활용합니다.
도전과제
Bühler는 전 세계 140여 개국에 생산 시스템을 수출합니다. 고객 및 자체 서비스 팀을 지원하려면 1,000명 이상의 기술자가 필요합니다. 그러나 기존에 사용하던 원격 지원 소프트웨어는 최적의 고객 지원을 보장하지 못했습니다.
- IT 지식이 부족한 고객이 기존 소프트웨어를 사용하기는 거의 불가능했습니다
- 열악한 인터넷 인프라로 인해 농촌 지역을 위한 지원 세션은 자주 중단되었습니다
- ISO 27001 사이버 보안 인증을 획득하는 데 필수적인 요건인 지원 세션에 대한 문서화도 이루어지지 않았습니다
해결책
Bühler는 디지털 서비스 프로세스를 위한 엔터프라이즈급 솔루션인 TeamViewer Tensor를 사용합니다. Bühler의 IT 및 보안 관리자는 TeamViewer Tensor 관리 콘솔에서 조건부 액세스 규칙을 사용하여 스위스 우즈빌에서 중앙 집중식으로 1,000명의 지원 전문가에 대한 사용 및 액세스 권한을 정의하고 모니터링합니다. 중앙에서 TeamViewer가 설치된 모든 클라이언트에 설정을 롤아웃하고 적용할 수 있습니다. 이는 모든 원격 연결이 중앙에서 관리되고 완전히 제어되도록 보장합니다.
효과
TeamViewer를 통해 Bühler는 지정학적, 지리적, 기술적 장애물 및 거리에 상관없이 고객 및 직원과 더 가까워질 수 있었습니다.
Roland Isler Bühler의 수석 시스템 관리자
“Bühler는 2020년에 ISO 27001 인증을 받았습니다. 특히 보안 측면에서, 우리는 TeamViewer Tensor를 통해 이 인증을 받기 위한 중요한 발걸음을 내디딜 수 있었습니다.”
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