배경
Carollo Engineers는 상하수도 시설의 계획, 설계 및 건설을 전문으로 하는 환경 엔지니어링 회사입니다. Carollo는 1933년부터 자사가 사업을 영위하는 여러 지역 사회를 개선하는 데 전념해 왔으며, 현재 미국 최대의 수질 전문 컨설팅 회사입니다.
미국 최대 규모의 수질 전문 컨설팅 회사인 Carollo는 환경 엔지니어링과 상하수도 시설 건설을 전문으로 합니다. TeamViewer DEX는 지난 10년 가까이 Carollo의 인프라에서 핵심적인 역할을 해왔으며, 데이터 인사이트, 보고 및 정보에 기반한 수정 관련 의사 결정을 가능하게 했습니다.
솔루션
Carollo에겐 정확한 실시간 데이터가 가장 중요합니다. 거의 10년 동안 Carollo는 TeamViewer DEX를 통해 고도로 분산된 인력 전반에 걸쳐 기술 문제를 모니터링하고 해결할 수 있었습니다. TeamViewer DEX는 Carollo의 IT팀이 문제를 해결하고 사용자 경험을 개선하도록 언제나 지원해 왔습니다. Carollo는 SCCM을 비롯한 다른 데이터 소스 및 Power BI와 같은 데이터 시각화 도구와 통합될 수 있는 TeamViewer DEX의 기능을 높이 평가합니다. TeamViewer DEX의 실시간 인사이트와 같은 다양한 소스의 데이터를 서로 연결함으로써 Erik은 비즈니스의 다른 영역들을 강화합니다.
의사 결정은 데이터 보고를 기반으로 내려집니다. 수정 기능 측면에서 TeamViewer DEX는 자주 최선의 선택입니다. 새로운 취약점들이 다양한 팀들에 의해 발견되면 TeamViewer DEX 플랫폼은 VPN 액세스와 상관없이 취약점을 수정할 수 있습니다. 규정 준수라는 목표 하에 지원되지 않는 제품을 제거하면 패치되지 않은 애플리케이션이 주는 보안 위험을 완화하고, 사용자 라이선스에 여유를 확보함으로써 궁극적으로 비용을 절감하는 두 가지 효과를 얻을 수 있습니다.
Erik Dixon Carollo Engineers의 시스템 관리자
“TeamViewer DEX 플랫폼은 저희에게 획기적인 변화를 가져왔습니다. 디지털 직원 경험(DEX) 데이터를 활용함으로써, 훌륭한 경험을 제공하고 있는 기계들은 굳이 업그레이드하지 않아도 된다는 주장을 뒷받침할 수 있었고, 이를 통해 막대한 비용을 절감할 수 있었습니다. 또한, 이 플랫폼 덕분에 성능 문제를 조기에, 종종 사용자가 알아차리기도 전에, 파악할 수 있었습니다.”
결과
팀원들과 함께 TeamViewer DEX의 실시간 데이터의 어떤 점이 좋았는지, 또 이것이 복잡한 조직 전반에서 어떻게 수정 기능을 개선하고 직관적인 보고를 가능하게 했는지에 대해 이야기해 보았습니다.
- TeamViewer DEX는 하이브리드 인력으로부터 데이터를 가장 빠르게 불러오는 것으로 입증되었습니다. 특히 주로 재택 근무를 하거나 VPN을 사용하지 않고 일하는 Carollo 직원들의 경우에는 더욱 그렇습니다.
- SCCM은 가장 마지막으로 수행된 하드웨어/소프트웨어 스캔 보고서를 제공하지만, 이 마지막 스캔이 이미 며칠 전에 수행된 것일 수 있습니다. TeamViewer DEX은 기계가 온라인 상태인 경우 즉각적으로 데이터를 불러오기 때문에 Carollo에게 '현재' 상태에 대한 가장 정확한 그림을 제공합니다.
- 다른 데이터 소스 및 Power BI 시각화 기능과의 통합을 통해 Erik의 팀은 더 이상 특정 데이터 포인트나 인사이트를 요청하는 여러 부서의 수많은 즉흥적인 요청에 대응할 필요가 없어져 적극적인 수정 작업에 써야 하는 시간을 확보할 수 있었습니다.
- 취약점이 자주 발견되는 애플리케이션(예: Google Chrome)을 자동화함으로써 SCCM 패키지를 빌드하고 배포 및 대기하는 데 걸리는 “무수한” 시간을 절약할 수 있었습니다.
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