TeamViewer 고객 성공 사례: DHL

DHL Supply Chain은 Frontline Pick을 통해 생산성은 높이고 오류율은 줄입니다

업종: 물류 및 운송

사용 사례: AR 기반 피킹 및 분류

효과

100% 핸즈프리 방식의 시각적 지원 솔루션으로 효율성 ‌증대
사용자 친화적인 인터페이스 및 상호 작용 방식으로 교육 시간 감축 및 직원 만족도 향상
‌TeamViewer Frontline의 비전 피킹 솔루션 Pick은 다양한 종류의 창고 프로세스를 완벽하게 지원할 뿐 아니라 쉽게 확장이 가능합니다

배경

‌DHL Supply Chain은 50개국 이상에서 약 185,000명의 직원을 고용중인 세계 최고의 물류 회사로 고객에게 광범위한 물류 서비스를 제공합니다. ‌DHL은 세계 여러 주요 브랜드를 위해 물류 센터를 운영하고 있습니다.

‌또한 DHL은 탁월한 운영 효율성과 신속한 디지털화에 대한 헌신으로 잘 알려져 있습니다. ‌이러한 헌신의 일환으로 DHL은 고객을 위해 효율성은 높이고 비용은 낮추는 기술을 지속적으로 평가 및 도입하고 있습니다. ‌2017년 DHL Supply Chain은 이러한 목표를 달성하기 위해 주문 피킹을 위한 TeamViewer Frontline의 비전 피킹 솔루션을 전세계적으로 채택했습니다.

확장성이 뛰어난 TeamViewer Frontline은 대규모 롤아웃이 가능하여, 미국에서만 25개 현장에서 약 1,500명의 직원이 매일 이 혁신적인 기술을 사용하고 있습니다. 그 중 오하이오주 록본(Lockbourne)에 있는 한 창고는 프리미엄 소비재 브랜드의 주문 이행을 담당합니다.

도전과제

프로세스 최적화는 물류 산업에서 핵심적인 역할을 합니다. ‌기존에 사용되던 기술은 많은 메뉴와 정보로 구성된 복잡한 사용자 인터페이스를 가지고 있었습니다. 이 때문에 품질 보증 절차에 많은 자원을 투입해야 했습니다. ‌또한 이러한 솔루션은 온보딩 시 일반적으로 며칠 또는 몇 주 동안의 교육을 필요로 했습니다.

DHL은 회사가 시장 변화에 신속하게 대응하고, 직원을 유연하게 배치하며, 기타 여러 문제들을 완화할 수 있게 해줄 새로운 솔루션이 필요했습니다.

물류 분야의 주문량 증가로 지속적인 프로세스 최적화 필요
‌주문 이행의 복잡성 증가, 시장 수요 변동, 인력 부족
‌휴대용 단말기 등 복잡하고 배우기 어려운 기존 방식

해결책

TeamViewer Frontline의 Pick 기술을 통해 DHL 창고 직원들은 비전 피킹 소프트웨어가 탑재된 스마트 글래스를 쓰고 전체 피킹 프로세스 동안 시각적 신호를 받을 수 있습니다. 실시간 데이터 액세스를 위해 Frontline 솔루션은 DHL의 창고 관리 시스템과 완벽하게 통합되어 처음부터 끝까지 완전히 연결된 프로세스를 구축합니다.

F‌rontline Pick의 뛰어난 사용자 친화성과 직관적인 사용자 인터페이스 덕분에 작업자는 선호하는 언어로 이해하기 쉽게 시각적으로 표시되는 정보를 통해 신속하게 온보딩할 수 있습니다. 그 결과, 신규 직원들도 처음부터 생산성이 높습니다.

TeamViewer Frontline 소프트웨어는 사용자에게 주문에 대해 단계별로 안내하고, 주문을 이행하는 데 필요한 모든 정보를 사용자의 시야에 바로 표시합니다. 예를 들어, DHL 창고 직원은 이 솔루션을 통해 상품을 가져올 올바른 통로 번호, 선반, 상자 및 상품을 갖다놓을 위치를 확인할 수 있습니다. 그 후 직원들이 올바른 상품을 피킹하면 즉각적인 청각적 및 시각적 피드백이 제공됩니다.

Frontline Pick은 ‌다중 주문 요청 및 케이스 피킹도 지원할 뿐만 아니라 단순한 비전 피킹을 넘어 순환 재고실사를 피킹 프로세스에 통합하여 수행할 수 있는 옵션까지 갖추고 있습니다. ‌이 기능을 통해 DHL은 피킹을 수행할 때마다 재고를 확인함으로써 추가적인 과정 없이 재고를 업데이트된 상태로 유지할 수 있습니다.

‌TeamViewer Frontline을 통해 직원들은 보다 현대적인 작업장의 이점을 누릴 수 있으며, DHL은 능률적인 운영으로 사업적 경쟁 우위를 얻을 수 있습니다.

결과

미국, 유럽 및 영국에서 Pick 테스트 실행을 통해 POC를 완료한 후, DHL은 비전 피킹을 위한 Frontline의 물류 솔루션 Pick을 사용하기 시작했습니다. ‌첫 번째 접촉부터 기획과 구현 및 서비스에 이르기까지 전체 프로젝트 과정의 핵심 성공 요인은 TeamViewer의 대규모 프로젝트 경험과 DHL의 개별적인 요청사항을 충족시켜주고자 하는 의지였습니다.

현재 DHL의 미국 사업장에서만 약 1,500명의 작업자들이 기술, 리테일, 소비재 및 자동차 산업의 고객들을 위해 DHL 창고에서 스마트 글래스를 착용한 채 주문을 이행하고 있습니다.

‌비전 피킹 기술을 통해 DHL의 피킹 작업자들은 이제 양손이 자유로운 상태에서 보다 효율적이고 인체공학적인 작업이 가능합니다. 이 솔루션을 사용하면 작업자가 즉각적인 음성 피드백과 함께 눈앞에 명확하게 표시되는 지침을 볼 수 있기 때문에 주문당 소요되는 시간과 오류가 감소합니다.

양손을 자유롭게 해주는 Frontline Pick으로 직원 생산성이 높아졌습니다. ‌과거 솔루션들의 경우 숙련된 직원이 신규 직원을 며칠 또는 몇 주 동안 교육시켜야 했지만, TeamViewer를 통해 온보딩 시간이 단 몇 시간으로 단축되었고 셀프 온보딩도 가능해졌습니다.

F‌rontline Pick의 손쉬운 확장성 덕분에 매우 짧은 시간 안에 여러 DHL 창고로 대규모 롤아웃하는 것도 가능했습니다.