배경
덴마크 코펜하겐에 본사를 둔 Demant Group은 세계 최고의 청각 헬스케어 및 기술 그룹입니다. 청력 관리, 보청기, 인공 와우부터 오디오 솔루션, 진단 장비 및 서비스에 이르기까지 관련 모든 분야를 아우르는 Demant는 전 세계 여러 사업부에 16,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 또한 고객에게 더 가까이 다가가기 위해 Demant는 많은 오프라인 매장도 운영하고 있습니다.
도전과제
- 빠르게 변화하는 의료 부문의 규정 준수 요건을 충족하는 것을 포함해, 글로벌 규모로 중앙 집중화 및 관리가 가능한 솔루션 찾기
- Demant 정도의 규모를 처리할 수 있고, 모든 사업부에 구현이 가능하며, 다양한 사용 사례에 적용될 수 있는 지원 도구 찾기
- 고객 만족을 저해하지 않으면서 Demant가 시장 선도적인 지위를 유지하도록 도움을 줄 수 있는 효율적인 솔루션 찾기
해결책
TeamViewer를 사용함으로써 Demant에겐 직원과 최종 사용자 모두를 지원하는 데 있어 어떠한 경계도 없습니다. TeamViewer의 원격 지원 기술을 통해 Demant는 쉽고 간단한 방식으로 고객이 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 어쩌면 당연하게도 TeamViewer는 이제 Demant의 IT 인프라 내에 확고히 자리 잡았으며 10년 넘게 신뢰할 수 있는 파트너였습니다.
Peter Kryger Demant 글로벌 IT 북유럽 서비스 데스크
“효율성과 단순성 덕분에 Demant의 많은 사용자가 TeamViewer를 채택하고 있습니다. 이러한 이유로 우리는 TeamViewer를 임시적인 리소스로 보지 않고, 일상 업무에 깊이 뿌리내린 우리 조직의 귀중한 자산으로 보고 있습니다. 우리는 이러한 파트너십을 계속 유지하길 원하고, 이 파트너십이 미래에 가져올 가능성에 대해 기대하고 있습니다.”
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