배경

덴마크 코펜하겐에 본사를 둔 Demant Group은 세계 최고의 청각 헬스케어 및 기술 그룹입니다. 청력 관리, 보청기, 인공 와우부터 오디오 솔루션, 진단 장비 및 서비스에 이르기까지 관련 모든 분야를 아우르는 Demant는 전 세계 여러 사업부에 16,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 또한 고객에게 더 가까이 다가가기 위해 Demant는 많은 오프라인 매장도 운영하고 있습니다.

도전과제

• 빠르게 변화하는 의료 부문의 규정 준수 요건을 충족하는 것을 포함해, 글로벌 규모로 중앙 집중화 및 관리가 가능한 솔루션 찾기
• Demant 정도의 규모를 처리할 수 있고, 모든 사업부에 구현이 가능하며, 다양한 사용 사례에 적용될 수 있는 지원 도구 찾기
• 고객 만족을 저해하지 않으면서 Demant가 시장 선도적인 지위를 유지하도록 도움을 줄 수 있는 효율적인 솔루션 찾기

해결책

TeamViewer를 사용함으로써 Demant에겐 직원과 최종 사용자 모두를 지원하는 데 있어 어떠한 경계도 없습니다. TeamViewer의 원격 지원 기술을 통해 Demant는 쉽고 간단한 방식으로 고객이 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 어쩌면 당연하게도 TeamViewer는 이제 Demant의 IT 인프라 내에 확고히 자리 잡았으며 10년 넘게 신뢰할 수 있는 파트너였습니다.