Konica Minolta는 TeamViewer를 사용하여 의료 영상 진단 장비에 대한 원격 지원을 제공합니다
업종: 의료 및 헬스케어
사용 사례: 원격 지원
배경
Konica Minolta, Inc.의 헬스케어 사업부는 필름 기반 의료 영상 진단의 디지털화부터 시작해 오랫동안 원격 지원을 활용해 왔습니다. 현재 Konica Minolta 여러 제품의 다양한 사항을 비교하고 고민한 끝에 TeamViewer를 사용하고 있습니다.
Konica Minolta의 헬스케어 사업부는 TeamViewer를 사용해 일본 국내 및 해외에서 의료 영상 진단 장비에 대한 원격 지원을 제공합니다. X-레이 영상을 할로겐화은 필름에 찍던 시절부터 이 분야에 있었던 Konica Minolta는 이후 초음파 영상 장비, 의료 IT 서비스 등 다양한 분야로 사업을 확장했습니다.
도전과제
- 현장 서비스 인력 증가 제한
- 라이선스 비용 절감 및 편의성 증대
- 의료기관 고객을 위한 연중무휴 24시간 지원 제공
사업 확장을 위해서는 현장 서비스 엔지니어 인력의 증원이 필요했습니다. 그러나 고객 만족도를 향상하는 동시에, 직원 수가 증가하는 것은 제한해야 했습니다. 현대 업무 방식의 변화를 고려하여 이제 Konica Minolta는 TeamViewer를 통해 초기 단계 원격 지원을 제공합니다.
해결책
Konica Minolta는 ISDN(종합 정보 통신망) 시절부터 원격 지원을 제공해 왔습니다. 새로운 원격 액세스 서비스를 채택해야 할 때가 되었을 때, Konica Minolta는 성능과 보안을 위해 TeamViewer를 선택했습니다. 이제는 원격 지원에서 내부 업무까지 사용 범위가 확대되었습니다.
그 결과, Konica Minolta는 현장 서비스 엔지니어 수는 그대로 유지하면서 가용성을 보장하는 데 있어 몇 가지 중요한 이정표를 달성했는데, 이는 온프레미스 원격 서버에 비해 더 안정적이었습니다.
“저희 고객 지원팀에 문제가 접수되고 해당 문제를 전화로 처리할 수 없는 경우, 전문가가 현장을 방문해야 합니다. 요청을 원격으로 처리하면 출장에 소요되는 시간이 필요하지 않으므로 복구까지 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다. 현재 저희 원격 해결률은 매우 높으며, 시스템은 늘 문제 없이 실행되어야 한다는 인식이 보편적인 이 시대에도 고객 만족도가 높습니다.”
Konica Minolta, Inc. 헬스케어 사업부
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