Lucky Bike

효율성을 향한 페달링: TeamViewer가 Lucky Bike의 성장을 지원하는 방법

업종: 물류 및 운송

사용 사례: 원격 액세스, 원격 지원, 원격 관리

스토리 요약

성장 궤도를 달리고 있는 자전거 전문 소매업체 Lucky Bike는 최근 몇 년 사이 독일 전역에 매장을 열었습니다
이러한 성장을 지원하기 위해 IT 팀은 약 1,400개 장치에 대해 안전한 원격 액세스, 관리 및 모니터링을 지원하는 솔루션을 찾고자 했습니다
이제 IT팀은 TeamViewer 자산 관리 및 장치 모니터링 덕분에 워크스테이션과 모바일 장치의 상태에 대한 개요를 상시로 확인할 수 있게 되었습니다
빠르게 안전하게 패치 관리를 통해 소프트웨어 롤아웃 시간을 몇 주에서 몇 시간으로 단축되었습니다
원격 지원, 자동화된 업무 흐름 및 경보를 통해 귀중한 시간이 절약되고 효율적인 모니터링이 가능해졌습니다

소개

Lucky Bike는 독일 최대의 자전거 소매업체 중 하나입니다. 40개 이상의 지점와 대규모 온라인 상점을 운영하는 이 소매업체는 컨설팅, 서비스, 테스트 트랙 포함, 120,000제곱미터가 넘는 판매 및 보관 공간에서 150,000대 이상의 유명 브랜드 자전거를 판매합니다. TeamViewer Remote 및 자산 관리 및 장치 모니터링을 위한 통합 기능들은 이 회사의 IT 팀에 늘어나는 회사 IT 장비를 추적하고 이를 항상 최신 상태로 유지할 수 있는 간소하면서도 고성능인 플랫폼을 제공합니다.

도전과제

최근에 나온 업계 보고서인 “Branchenbericht Fahrrad”에 따르면, 독일의 자전거 부문은 2022년에만 약 95억 유로의 매출을 올리는 등 수년 간 순풍을 누려왔습니다. 앞으로도 연간 7% 안팎의 성장률이 지속될 것으로 예상됩니다.

이러한 성장은 Lucky Bike 비즈니스의 진화에 반영되어 있습니다. Lucky Bike 매장 수는 2020년 6월엔 25개였지만 그 이후 38개로 증가했습니다. 이 외에 여러 개의 대형 창고와 관리 사무실도 있습니다. Lucky Bike의 IT 팀은 회사의 전체 하드웨어 및 소프트웨어 설정을 담당하고, 새 매장에 들어갈 장치 준비, 기존 장치들에 대한 유지보수 및 업데이트 수행, 새 소프트웨어 롤아웃 등의 활동을 통해 회사의 성장을 지원하며, 사이버 보안 및 네트워크에 대한 업무도 맡고 있습니다.

이 시점에서 Andreas Michels 부서장과 Pietro Olla 팀장을 포함한 전체 IT 팀은 다음과 같은 도전과제에 생겼습니다. 급속한 성장을 따라가면서 높은 품질 표준을 유지하려면 새로운 솔루션이 필요했습니다. IT 팀은 다음이 가능한 관리 및 모니터링 솔루션이 필요했습니다.

독일 전역의 매장에 있는 약 1,400개의 장치에 대한 원격 지원을 제공
개별 장치와 전체 매장의 상태를 추적
특정 장치 그룹에 업데이트 롤아웃하세요
Android 기반 휴대용 스캐너 등과 같은 장치에 대한 원격 액세스를 활성화하세요

“지속적인 성장으로 인해 우리는 적은 노력으로 장치들을 중앙에서 관리, 모니터링, 제어할 수 있는 도구가 필요했습니다. 바로 이 때 TeamViewer가 역할을 하기 시작합니다. TeamViewer 소프트웨어는 우리가 사용하는 모든 장치에 원격 지원을 위한 표준으로 이미 설치되어 있었기 때문에 통합 RMM 기능, 특히 자산 관리 및 장치 모니터링 기능을 사용하는 것은 올바른 선택이었습니다. 그 결과, 일상적인 업무량이 크게 줄어들었습니다.”

Pietro Olla

Lucky Bike의 IT 팀장

해결책

자산 관리 측면에서 보면, 패치 관리 기능은 Olla와 그의 팀의 효율성을 특히 크게 높여주었습니다. “클릭 한 번으로 Windows 업데이트는 물론 기타 소프트웨어 업데이트까지, 모든 장치에 쉽게 업데이트를 롤아웃할 수 있습니다. 그 결과, 우리는 장치를 항상 최신 상태로 유지하고 시스템에 대한 보안을 최대로 유지할 수 있습니다. 또한 우리 팀의 시간을 많이 절약해주기 때문에 궁극적으로 회사의 비용이 절감됩니다.”라고 Olla는 말합니다. “패치 관리가 없었다면 지금은 2~3일밖에 걸리지 않는 롤아웃에 몇 주가 걸렸을 것입니다.”

장치 모니터링 기능은 장치 풀을 정기적으로 확인함으로써 IT 팀을 지원하고 더 큰 잠재적인 문제에 대한 조기 경보 시스템의 역할도 하고 있습니다. “매장 컴퓨터 한 대에 장애가 발생하는 것은 큰 문제가 되지 않습니다. 왜냐하면 모든 매장에 여분의 중복된 워크스테이션이 있기 때문입니다. 그러나 네트워크와 인터넷 연결이 끊어지는 경우엔 직원들이 상품 관리와 같은 중앙 시스템에 액세스할 수 없게 됩니다. 이는 우리 비즈니스와 우리 고객들의 만족도에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.”라고 Olla는 말합니다.

모니터링 대시보드와 사용자 정의가 가능한 경보 덕분에 IT 팀은 이제 매장 장비 상태를 빠르고 효율적으로 파악하고 문제가 발생하는 경우 즉시 대응할 수 있습니다.

효과

Lucky Bike는 회사의 빠른 성장을 지원하는 데 딱 맞는 도구를 TeamViewer에서 찾았습니다. 원격 지원 솔루션의 단골 사용자인 IT 팀이 TeamViewer 클라이언트 내의 통합 솔루션을 통해 장치 관리 및 모니터링 기능을 사용하기로 한 것은 타당한 절차였습니다. 특히 중앙 집중식 패치 관리를 통한 효율성 향상은 회사가 매우 짧은 기간 안에 ROI를 달성하도록 도움을 주었습니다.