배경

MacGregor의 사업부인 TTS는 조선 및 해양 산업을 대상으로 화물 취급 솔루션과 액세스 시스템을 제공하는 노르웨이 선용품상입니다. 이 회사는 또한 함부르크-노이엔펠데에 선박 크레인을 제조하는 Neuenfelder Maschinenfabrik(TTS-NMF)를 소유하고 있습니다.

주요 활동은 시스템 설계, 조립 및 테스트이며, TTS는 벨기에, 중국, 독일, 그리스, 이탈리아, 한국, 노르웨이, 폴란드, 싱가포르, 스웨덴, 아랍에미리트, 미국 및 베트남에 자회사를 두고 있습니다.

도전과제

• 전 세계 바다 어디서나 고객에게 빠르고 안정적인 지원 제공
• 결함이 있는 온보드 크레인은 현장에서 직접 수리해야 하며, 종종 높은 출장비를 수반
• 밤낮에 관계 없이 수리는 몇 시간 안에 완료되어야 하고 그렇지 못한 경우, 많은 비용이 발생

솔루션

고객에게 빠르고 안정적인 지원을 제공하기 위해 TTS/MacGregor는 증강 현실 기반 원격 지원 솔루션인 TeamViewer Assist AR을 사용합니다. 이 솔루션은 AR 기능을 위한 전용 하드웨어를 필요로 하지 않습니다. 스마트폰 카메라를 사용하여 현 상황에 대한 실시간 이미지를 전송합니다.

전문가는 비디오 라이브 스트리밍을 통해 현장의 카메라로 상황을 볼 수 있고, 그 결과 선박의 정비사에게 구체적이고 전문적인 조언을 제공할 수 있습니다. 실제 장비 위에 화살표를 배치하거나 자유롭게 그림을 그리는 방식으로 구체적인 지침과 지원을 제공하는 것이 가능합니다. 기술자는 정비사가 오류를 수정하도록 적극적으로 도울 수 있으며, 수리 프로세스 동안 단계별 지침을 제공해 줄 수도 있습니다.

AR 기반 TeamViewer Assist AR을 사용하여 기술 지원을 제공함으로써 TTS/MacGregor는 상당한 시간과 출장비를 절약할 수 있었습니다.