이 전자 회사는 VPN으로부터 해방된 헬프 데스크 덕분에 비즈니스 프로세스를 중단 없이 운영합니다
업종: 하이테크 및 소프트웨어
사용 사례: 원격 액세스
배경
일본 오사카에 본사를 둔 Sharp는 여러 국가에서 공장과 연구 시설을 운영하고 있습니다. 이 회사의 제품군에는 LCD 디스플레이, 대화형 화이트보드, 다기능 프린터, 비디오 프로젝터, 에어컨, 전자레인지, 메모리 카드, 이미지 센서 및 태양광 모듈이 포함됩니다. Sharp의 미션은 최첨단 기술과 최고 수준의 혁신, 품질, 가치, 디자인을 통해 사람들의 삶의 질을 향상시키는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 비즈니스 프로세스와 그 기저의 IT가 언제 어디서나 완벽하게 작동해야 합니다.
도전과제
COVID-19 관련 제한 조치로 인해 대다수의 인력이 재택근무를 하게 되면서 IT 지원은 기존의 소프트웨어 도구로는 처리할 수 없는 새로운 과제에 직면했습니다:
- 직원 전체의 재택근무로 인해 디지털 지원 서비스에 대한 필요성 증가
- 서비스 데스크의 기존 소프트웨어 솔루션은 VPN 기반이라 VPN 장애 시 원격 접속이 불가
- 기존 접근 방식으로는 직원들이 최대 몇 시간 동안 부분적인 제한을 경험하거나 또는 전혀 근무할 수 없는 경우가 발생
해결책
TeamViewer Tensor는 IT 지원을 새로운 요구에 맞게 조정하려는 Sharp의 첫 번째 선택이었습니다. 선택의 결정적인 요소는 조건부 액세스 기능이었는데, 이를 통해 TeamViewer Tensor에선 지원 전문가의 액세스 권한을 중앙에서 정의하고 모니터링할 수 있습니다.
효과
이 기업은 TeamViewer를 통해 기록적인 기간 안에 IT 서비스 프로세스를 디지털화했고, 팬데믹 기간 동안에도 비즈니스 프로세스를 중단 없이 계속 운영했으며, 미래에 대해서도 잘 대비되어 있습니다.
6주 안에 결정이 내려지고 TeamViewer 배포 준비가 완료되었습니다. 8주 후엔 TeamViewer Tensor 롤아웃이 완료되었습니다
서비스 데스크에 접수되는 요청의 99%가 VPN 연결 상태에 관계없이 원격으로 신속하고 효율적으로 처리될 수 있습니다
개선된 보안: 모든 원격 연결은 중앙에서 관리되고 완전히 제어됩니다
“TeamViewer는 설치가 쉽고 빠르며 실제 사용도 간편합니다. 이를 통해 서비스 팀은 사용자만큼이나 빠르고 지속 가능한 서비스를 제공할 수 있다는 확신을 얻었습니다.”
Sharp의 고객 서비스 및 네트워크 커뮤니케이션 책임자
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