배경

1984년에 설립된 Specsavers는 세계 최대 규모의 비상장 광학 그룹입니다. 이 회사는 고품질의 저렴한 시력 및 청력 케어를 통해 사람들의 삶을 변화시키겠다는 사명을 갖고 가족 기업으로 남아 있습니다. 21/22 회계연도에 콘택트렌즈 5억 1천만 개와 안경테 2,210만 개 이상을 판매한 엔터프라이즈급 규모에서 가족형 비즈니스를 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

글로벌 시장 리더로서의 입지를 유지하기 위해 Specsavers의 IT 데스크는 TeamViewer와 같은 디지털 솔루션을 활용하여 전 세계의 모든 본사, 소매점 및 공급망 컴퓨터에 원격으로 액세스하여 필요한 기술 지원을 제공합니다.

도전과제

최근에 나온 Mintel 보고서에 따르면, 인플레이션으로 인해 소비자들이 안경이나 콘택트 렌즈를 새로 사거나 교체하는 데 드는 비용을 절감하려고 함에 따라 현재 글로벌 광학 산업은 수십 년 동안 직면했던 것 중 가장 어려운 도전 과제들을 경험하고 있습니다. 이런 상황에 대응하고 또 지속가능한 성공을 위한 중요한 전제 조건으로서 비즈니스 프로세스를 최적화하기 위해 Specsavers의 글로벌 IT 팀은 지원 팀을 언제든지 어느 매장에나 연결할 수 있는 새롭고 보안이 뛰어난 원격 지원 및 원격 액세스 플랫폼을 찾고 있었습니다.

• 원격 지원 솔루션이 회사의 보안 및 개인정보 보호 표준을 준수하도록 보장
• IT 문제로 인해 매장 내 직원이나 최종 고객의 경험이 중단되지 않도록 빠르고 안정적인 원격 지원을 사용
• Specsavers가 사업을 운영하는 10개 시장 모두에서 사용이 가능하고 회사의 성장과 함께 확장 가능하도록 보장