고객 성공 사례: Uniting

Uniting은 즉각적인 원격 AR지원으로 임상 진료를 혁신하고 있습니다

업종: 의료 및 헬스케어

사용 사례: 증강 현실

스토리 요약

Uniting은 호주에서 노인 요양 보호 및 지역 사회 서비스를 제공하는 선도적인 업체입니다
의료 부문의 숙련 인력 부족 문제로 Uniting은 적시에 임상 진료를 제공하는 데 큰 어려움을 겪고 있었습니다
Uniting은 고령층에게 더 개선된 효율적인 방식으로 임상 진료를 제공하기 위해 스마트 글래스와 함께 Teamviewer의 원격 지원 솔루션인 Frontline Assist를 도입했습니다
초기 테스트 단계에서 Uniting은 이 솔루션을 통해 즉각적인 임상 평가를 수행하고, 숙련 인력 부족 문제를 완화하고, 병원 입원을 62% 줄이고, 농촌 및 외딴 지역의 진료를 개선할 수 있었습니다
또한 TeamViewer를 활용한 원격 지원을 통해 건강 문제에 대한 응답 시간이 75% 감소하여, 연간 약 18 만 달러를 절약하고 진료 서비스 제공 효율성을 향상되었습니다

소개

Uniting은 호주에서 노인 요양 보호 및 지역 사회 서비스를 제공하는 업체입니다. 호주의 모든 노인 요양 보호 서비스 업체와 마찬가지로 Uniting은 전세계적인 간호 인력 부족으로 인해 적시에 임상 진료를 제공하는 데 상당한 어려움을 겪고 있었습니다. 스마트 글래스와 결합된 Teamviewer를 도입함으로써 특히 농촌 및 지방 주민들에게 빠른 임상 진료를 제공하는 데 있어 이러한 부담이 크게 완화되었습니다. 열화상 기능과 원격 지원 역량을 통해 임상 직원들은 실시간 원격 상담 및 치료적 개입을 제공함으로써 진료 품질은 높이고 병원 입원의 필요성은 줄일 수 있습니다.

도전과제

전 세계 다른 의료 서비스 업체들과 마찬가지로, Uniting은 숙련 인력 부족과 고령화 인구 증가로 인한 문제에 직면했습니다. 뿐만 아니라 호주의 일부 인구는 외딴 곳에 멀리 퍼져 사는데, 이러한 경향은 코로나-19 팬데믹 동안 더욱 강해졌으며, 이로 인해 효과적인 임상 진료를 제공하는 것이 더욱 어려워졌습니다.

물리적인 상호 작용의 제약은 잠재적인 임상 위험을 증가시켰습니다. 이러한 위험에는 충분한 신체 활동이나 직접적인 치료를 받지 못해 고객이 압박성 부상이나 점점 악화되는 다른 질환으로 고통을 받는 문제도 포함되었습니다. 정기 검진과 치료적 개입을 실시할 수 없다는 것은 사소한 문제가 빠르게 심각한 건강 문제로 확대될 수 있습니다.

또한 Uniting은 농촌 및 외딴 지역에 살고 있는 사람들에게 적시에 치료를 제공하는 데 있어 이동 관련 어려움도 겪었습니다. 이동 제한과 과부하된 의료 시스템으로 인해 임상적인 개입이 상당히 지연되어 이러한 지역의 주민들은 특히 취약한 상태에 놓이게 되었습니다. 필요한 진료의 제공이 지연되면서 환자의 건강에 영향을 미쳤으며, 전례 없는 상황에서 증가하는 임상적 위험을 관리하려고 노력하던 의료 서비스 제공자의 부담도 가중시켰습니다.

“TeamViewer는 Uniting의 임상 진료에 대한 접근 방식을 혁신하여 우리 팀은 가장 외딴 지역에서도 빠르고 효과적으로 대응할 수 있게 되었습니다.”

Hayley Ryan

Uniting의 임상 전문가 책임자

해결책

Uniting은 팬데믹 상황의 어려움을 극복할 방법이 필요했고, 동시에 장기적인 숙련 인력 부족 문제와 외딴 지역의 고객 문제를 해결할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 이 점은 솔루션 제공업체 선택에 있어 매우 중요한 사항이었는데, Uniting은 어떤 상황에서도 고객에게 최상의 임상 진료를 제공하기 위해 진료 제공 방식을 혁신하고자 했기 때문입니다.

Uniting은 원격 지원 솔루션인 TeamViewer Frontline Assist가 임상 진료의 도전과제를 해결할 수 있는 가장 좋은 옵션이라고 판단했습니다. 열화상 센서가 장착된 스마트 글래스에서 실행되는 TeamViewer 소프트웨어는 원격 임상 평가 및 고객과의 실시간 상호 작용을 위한 강력한 플랫폼을 제공했습니다.

스마트 글래스를 활용하여 간호사는 건강 문제가 있는 고객을 핸즈프리 방식으로 검사할 수 있고, TeamViewer는 현장 직원과 원격 전문가 간의 원활한 소통을 촉진합니다. 열화상 센서를 통해 압박성 부상과 같은 문제를 조기에 감지함으로써 직원이 신속히 개입하여 합병증을 예방할 수 있습니다.

임상 전문가 책임자인 Hayley Ryan은 "우리는 건강 문제가 발생할 경우 고객이 필요로 하는 것을 가능한 한 빨리 지원해주고 싶었습니다. 스마트 글래스와 TeamViewer의 원격 지원 소프트웨어 및 열 센서를 결합하면 실시간으로 모든 임상 영역을 전체적으로 살펴볼 수 있는 통합 솔루션이 됩니다."

이 솔루션의 주요 이점들을 확인한 Uniting은 운영 전반에 걸쳐 이 솔루션을 추가로 도입하여 중앙 집중형 통합 센터를 구축하고 있습니다. 이 통합 센터에는 임상 간호 컨설턴트와 전문가가 배치되어 있으며, 요청 시 즉각적인 원격 진료 서비스를 제공합니다. 이를 통해 원격 진료를 관리 및 조율하여 도움이 필요한 사람들에게 시기적절한 치료를 제공할 예정입니다. 현장의 임상 직원들은 언제든지 통합 센터에 지원을 요청해 실시간 진료 및 개입을 받을 수 있습니다. 또한 Uniting은 임상 직원들이 이 새로운 기술을 능숙하게 사용할 수 있도록 스마트 글래스와 TeamViewer 소프트웨어를 포함한 포괄적인 교육 프로그램을 개발하고 있습니다. 이러한 전체론적인 접근 방식을 통해 Uniting은 실시간 평가를 실시하고, 일반의와 전문의를 원격으로 참여시키고, 실제로 병원에 갈 필요 없이 긴급한 임상 진료를 제공할 수 있습니다.

“우리는 우리의 가치를 공유하는 조직과 파트너십을 맺기 위해 진심으로 노력하고 있으며, TeamViewer에서 우리는 참신하고 혁신적인 파트너십을 찾을 수 있었습니다.”

Andrew Dome

Uniting의 최고 디지털 정보 책임자

효과

TeamViewer 솔루션은 Uniting에 상당한 이점을 제공했습니다. 최초 테스트는 헤드셋 4개로 진행되었고, 그 결과 즉각적인 원격 평가를 통해 상태가 악화되는 것을 막아 병원 진료 의뢰가 62% 감소했습니다. 동시에 열화상과 원격 지원을 통해 조기 발견 및 개입이 가능해져 임상 결과도 개선되었습니다.

이 솔루션 덕분에 임상 간호사 출장이 100% 감소하고 대응 시간이 75% 단축돼 연간 약 18만 달러의 절감 효과가 있었던 것으로 추산됩니다. 이 테스트 결과는 상당히 의미가 있었고 Uniting은 운영 전반에 걸쳐 더 많은 헤드셋을 도입했습니다. 이를 통해 대응 시간과 병원 진료 의뢰는 더욱 줄어들고 비용 절감 효과는 더욱 커질 것입니다. 또한 확장 가능한 교육 프로그램은 임상 직원이 기술을 효과적으로 사용할 수 있도록 준비시켜 Uniting의 혁신적이고 고품질의 진료 제공에 대한 노력을 강화합니다.

전반적으로 TeamViewer와 스마트 글래스의 사용은 노인 요양 보호 분야에 대한 새로운 기준을 제시했으며, 기술이 어떻게 의료 서비스 제공의 격차를 메우고, 건강 결과를 개선하며, 의료 서비스의 효율성을 높일 수 있는지 보여 주었습니다. 이 솔루션의 놀라운 성공으로 정부 지원금을 받을 수 있었고, 이 솔루션의 이점은 Uniting과 고객, 진료 종사자, 환자 가족, 지역사회 등 다양한 네트워크에 큰 만족과 안도감을 가져다 주었습니다.

최고 디지털 정보 책임자인 Andrew Dome은 "다른 많은 회사들이 유사한 제품을 시도하고 테스트했으며, 이는 각각 별개로 수행되었습니다. Uniting은 이 기술을 더 큰 규모로 수행했고, 그 이점을 다른 케어 업체들과 공유하기 위해 여러 컨퍼런스에서 그 결과 및 효과를 발표했습니다. Uniting은 호주 정부의 원격 의료 이니셔티브의 일환으로 이 프로젝트를 위한 정부 보조금을 획득했습니다."