TeamViewer estende integração ao ServiceNow com sessões de suporte de Realidade Aumentada

Comunicado de imprensa – 09 de dezembro de 2020

TeamViewer estende integração ao ServiceNow com sessões de suporte de Realidade Aumentada

Tampa Bay, 09 de dezembro de 2020 – A TeamViewer®, líder global em soluções rápidas e seguras de conectividade remota, anuncia integração estendida com o ServiceNow, que passa a contar com assistência remota de Realidade Aumentada (RA) durante as sessões de suporte. O novo TeamViewer Enterprise Integration já está disponível na loja online da now available in the ServiceNow Store. Introduzida inicialmente em 2016, a integração foi expandida continuamente permitindo aos departamentos de TI e agentes de suporte otimizar a comunicação com usuários internos ou externos para melhor eficiência e maior satisfação dos clientes.

Além dos recursos anteriores, que garantem aos usuários do ServiceNow iniciar sessões de serviço de acesso remoto e suporte diretamente dentro do ServiceNow Incident, Problem, ServiceRequest, Change Request ou qualquer outro formulário derivado de tarefas, os profissionais podem agora iniciar sessões do aplicativo TeamViewer Pilot de forma semelhante.

O TeamViewer Pilot usa a tecnologia de Realidade Aumentada para capacitar técnicos e trabalhadores da linha de frente a prestar ajuda a qualquer pessoa, a qualquer hora e de qualquer lugar. Outra novidade fica por conta do rastreamento de objetos 3D, que permite posicionar marcadores espaciais em objetos do mundo real, destacar elementos e adicionar anotações de texto durante transmissões ao vivo de vídeos feitos por funcionários, parceiros ou clientes diretamente da câmera do dispositivo móvel.

Mas as novidades não param por aí. A nova integração inclui outras evoluções, como:

  • Inicialização de conexões de Realidade Aumentada por agentes de suporte, especialistas e trabalhadores da linha de frente para usuários internos ou clientes externos diretamente no ServiceNow Incidents
  • Criação e compartilhamento de convites para sessões do TeamViewer Pilot via SMS, com apenas um clique e diretamente da plataforma ServiceNow, para recuperação de número de telefone e do idioma do indivíduo-alvo
  • Recursos de administração aprimorados com a adição de novas permissões para melhor controle de quem tem acesso à integração, além de configuração facilitada para acesso a dispositivos autônomos e widgets customizáveis

“Com a atualização da integração Teamviewer Enterprise para o ServiceNow, além de facilmente criar convites de sessão de suporte com o TeamViewer Pilot, os profissionais podem agora também se conectar a técnicos no local para prestar suporte a qualquer tipo de problema de configuração de hardware ou para orientar os usuários durante tarefas físicas”, diz Alfredo Patron, Vice-Presidente Executivo de Desenvolvimento de Negócios da TeamViewer. “Muitos problemas do mundo real não podem ser resolvidos com acesso e controle remoto tradicionais. E é exatamente nisso que o TeamViewer Pilot se destaca, permitindo que especialistas remotos vejam exatamente o que o trabalhador da linha de frente vê e possam orientar melhor as tarefas, com riqueza de detalhes e em tempo real, graças à incrível tecnologia de Realidade Aumentada”.

Administradores autorizados podem implantar a integração do TeamViewer com a empresa ServiceNow com um pequeno passo-a-passo simples e rápido, habilitando dessa forma o uso do TeamViewer Pilot e do suporte remoto a todos os tipos de pontos finais gerenciados por usuários finais ou corporativos diretamente de dentro do painel ServiceNow.

Para usufruir da integração, as organizações precisam de uma licença ServiceNow e de um plano TeamViewer Tensor compatível. Mais informações estão disponíveis em https://www.teamviewer.com/pt-br/integracoes/servicenow/.

Sobre a TeamViewer
A TeamViewer é a empresa líder global em tecnologias e plataformas de conectividade remota para acesso, controle, gerenciamento, monitoramento e reparação de dispositivos de qualquer tipo – desde laptops e celulares até máquinas industriais e robôs. Embora o TeamViewer seja gratuito para uso pessoal, a companhia conta com mais de 600 mil assinantes e o software é amplamente utilizado por corporações e indústrias de todos os portes e segmentos para digitalização de processos críticos de negócios através de conectividade remota rápida, segura e perfeita. Tendo como pano de fundo as megatendências globais, como proliferação de dispositivos, automação e novas culturas de trabalho, a TeamViewer vem proativamente moldando a Transformação Digital e continuamente inovando nos campos da Realidade Aumentada, Internet das Coisas e Inteligência Artificial. Desde sua fundação em 2005, o software TeamViewer, carro-chefe da empresa, já foi instalado em mais de 2,5 bilhões de dispositivos em todo o mundo. Com sede em Goppingen, Alemanha, a TeamViewer emprega mais de 1,3 mil pessoas em escritórios globais. Em 2020, a companhia alcançou faturamento de cerca de 460 milhões de euros. As ações TeamViewer AG (TMV) estão listadas na Bolsa de Valores de Frankfurt e pertencem à MDAX. Mais informações estão disponíveis em www.teamviewer.com e www.teamviewer.com/pt-br.

Contato para imprensa

Jon Stotts
Head of PR & Events, TeamViewer Americas
Telefone: 646-961-3497
E-Mail: press@teamviewer.com

Imagens

Todas as imagens com qualidade de impressão. Se você precisar de outros formatos ou imagens, entre em contato conosco.

TeamViewer Logo
Download: teamviewer-logo.png

Quer mais? Ofertas exclusivas e últimas notícias: nossa newsletter!