Perguntas frequentes

Administradores controlam o rollout e o acesso à IA por meio de configurações, permissões e políticas. Os dados coletados e processados dependem do fluxo de trabalho de IA:

• Session Insights (registro da sessão): captura as interações da sessão necessárias para gerar resumos e etapas de ação, com anonimização aplicada antes do processamento em maior escala.
• Tia (solução de problemas): usa um snapshot limitado de dados técnicos do dispositivo capturado no início da sessão, capturas de tela feitas apenas quando acionadas explicitamente por quem utiliza a plataforma, histórico de conversas da Tia e Session Insights com base em permissões. Não coleta conteúdo de usuários, documentos pessoais, dados de comunicação, pressionamentos de teclas nem dados de atividade.
• IA assistida para scripts: usa prompts e contexto opcional de Session Insights anteriores para gerar rascunhos de scripts.

Os dados da sessão são primeiro capturados e anonimizados no cliente TeamViewer usando uma camada de anonimização baseada em regras. Elementos sensíveis, incluindo e-mails, URLs, senhas, números de cartão de crédito e IPs, são removidos antes de saírem do endpoint. Anonimizações adicionais ocorrem em serviços baseados em nuvem.

Sim. A TeamViewer usa serviços de LLM de terceiros, como Azure OpenAI e Google Gemini, sob condições definidas para fornecer resultados gerados por IA. No Session Insights, os dados são anonimizados antes do processamento em maior escala, e o fluxo de trabalho usa transporte criptografado (HTTPS/TLS).

Os detalhes e os termos dos subprocessadores terceirizados da TeamViewer estão disponíveis aqui: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Sim.

• Em trânsito: os dados são criptografados com HTTPS (TLS) entre clientes TeamViewer, serviços em nuvem da TeamViewer, armazenamento em nuvem e serviços de IA, conforme mostrado na arquitetura do Session Insights.
• Em repouso: o armazenamento em nuvem usa criptografia AES-256 padrão do setor.
• Proteção adicional: os dados do Session Insights e da Tia são protegidos com criptografia no lado do cliente (CSE).  

O Session Insights e a Tia usam uma chave pública obtida pelo cliente via HTTPS. A chave privada correspondente é armazenada de forma criptografada e protegida adicionalmente por uma chave mantida em um Hardware Security Module (HSM) certificado. Antes do uso, a chave privada é desembrulhada com segurança dentro do HSM, e todas as operações do HSM são totalmente auditadas.

• Session Insights: os resultados gerados, como resumos e etapas de ação, são armazenados na nuvem do tenant, e o acesso é controlado por permissões definidas nas configurações de administração.
• Assistência de IA para scripts: os scripts gerados são armazenados no banco de dados de scripts na nuvem do tenant para revisão, reutilização e execução controlada.  

Armazenamos os dados do tenant durante a vigência do contrato, a menos que você opte por excluí-los antes disso. Clientes podem excluir em massa artefatos relacionados à IA, como Session Insights e scripts, a qualquer momento por meio dos controles administrativos.

Após o encerramento do contrato, clientes podem exportar ou extrair seus dados conforme os requisitos aplicáveis, incluindo a Lei de Dados da União Europeia (EU Data Act), quando pertinente. Depois do encerramento, a TeamViewer tratará os dados restantes de acordo com o processo acordado de retenção e exclusão, sujeito aos requisitos legais e contratuais aplicáveis.

Os dados são anonimizados no dispositivo antes do processamento em maior escala e passam por anonimização adicional em sistemas baseados em nuvem. Antes e depois do uso de serviços de processamento em nuvem, os dados permanecem em formato criptografado. Qualquer processamento de dados descriptografados se limita ao que é tecnicamente necessário para gerar o resultado solicitado, e os dados não são mantidos descriptografados após a prestação do serviço.

Não. A TeamViewer não usa dados de clientes para treinar modelos de IA. Caso a empresa venha a considerar o uso de dados totalmente anonimizados para treinar seus modelos de IA, isso só será feito com controles rigorosos, total transparência e atualização da documentação e dos termos aplicáveis antes que qualquer mudança entre em vigor.

Qualquer mudança desse tipo será refletida na documentação e nos termos aplicáveis.

Prompts e resultados gerados são processados apenas no ambiente de serviços da TeamViewer e não são compartilhados com outros clientes. Eles não são usados para treinar nem aprimorar modelos externos de IA. A TeamViewer pode usar dados totalmente anonimizados para monitorar o desempenho e a confiabilidade dos serviços, sempre com controles adequados em vigor.

A Tia usa informações do ambiente TeamViewer, incluindo:

• Um snapshot de dados do dispositivo capturado automaticamente no início da sessão
• Capturas de tela feitas apenas quando acionadas explicitamente por quem utiliza a plataforma
• Contexto da conversa durante a sessão
• Session Insights anteriores, quando houver permissão de acesso

Isso acontece porque as informações sobre recursos do sistema fazem parte do snapshot de dados do dispositivo fornecido à Tia durante a sessão.

A Tia recebe automaticamente um snapshot limitado de dados técnicos do dispositivo no início da sessão para dar suporte à solução de problemas. Esse snapshot pode incluir:

• Informações de hardware, como modelo do dispositivo, fabricante, número de série, CPU, RAM, armazenamento, placa gráfica, monitores, adaptadores de rede e versão do BIOS
• Informações do sistema operacional, como nome do sistema operacional, versão, build, idioma, localidade, fuso horário e tempo de atividade do sistema
• Softwares e drivers instalados, incluindo nomes de aplicações e drivers, versões, fornecedores e datas de instalação
• Serviços do sistema, incluindo nome, tipo e status do serviço
• Status da rede e da segurança, como tipo e modelo do adaptador, IP local/sub-rede e status de ativação do firewall
• Status da bateria e do dispositivo, como nível de carga da bateria e tempo de atividade do dispositivo
• Configurações não pessoais do ambiente do usuário, como idioma e fuso horário

Não inclui conteúdo do usuário, documentos pessoais, dados de comunicação, teclas digitadas ou dados de atividade.

No início da sessão, a Tia recebe automaticamente um conjunto limitado de dados do dispositivo, contendo informações técnicas do sistema e de configuração necessárias para solução de problemas. Contextos adicionais, como capturas de tela, só são obtidos quando acionados explicitamente pelo usuário.

Nenhum dos recursos de IA executa ações automaticamente no dispositivo. A Tia não tem acesso em tempo real ao dispositivo, nem em modo somente leitura nem em modo de escrita. Ela opera com um snapshot limitado de dados técnicos do dispositivo capturado no início da sessão e com capturas de tela apenas quando acionadas explicitamente pelo usuário. A Tia pode fornecer orientações e recomendações, mas não pode executar código, instalar software ou modificar sistemas.

No fluxo de trabalho de scripting, a IA pode gerar rascunhos de scripts, mas a execução permanece sob controle do usuário e de fluxos de trabalho aprovados. Os scripts são armazenados para revisão e só podem ser executados por meio de scripting remoto com controle de permissões.

Administradores podem ativar ou desativar funcionalidades de IA por meio das Configurações de Administração de IA.

Sim. Administradores podem controlar o uso de IA por meio das Configurações de Administração, com limites de acesso granulares, incluindo:

• Por usuário ou por função: gerenciar quem pode acessar os recursos de IA e os resultados gerados por IA por meio de Permissões de Usuário.
• Por dispositivo ou grupo: definir onde os recursos ficam habilitados por meio de Políticas, por exemplo, excluir dispositivos específicos ou grupos de dispositivos da coleta de dados do Session Insights.
• Por funcionalidade: ativar ou desativar capacidades de IA por meio das Configurações de Administração de IA.

Isso permite que clientes implementem o TeamViewer IA de forma alinhada ao princípio de menor privilégio e adequem o uso aos requisitos internos de governança.

Você pode validar os resultados por meio de artefatos controlados:

• Resumos e etapas de ação do Session Insights (controlados por permissões)
• Scripts gerados armazenados no banco de scripts do tenant (com possibilidade de revisão e reutilização)
• As fontes de contexto da Tia são limitadas aos inputs definidos (contexto do chat, snapshot de dados do dispositivo, capturas de tela acionadas pelo usuário e Session Insights com permissão)

A Tia é limitada a um conjunto definido de dados técnicos do dispositivo, capturas de tela acionadas pelo usuário, contexto de conversa da sessão e Session Insights baseados em permissões. Ela não coleta conteúdo do usuário, documentos pessoais, dados de comunicação, teclas digitadas ou dados de atividade. Os dados técnicos do dispositivo utilizados são informações que um analista de suporte também poderia visualizar em uma sessão padrão de suporte remoto.

Por meio de anonimização em camadas (no dispositivo e também na nuvem), minimização de dados e controles administrativos que regulam a implantação e o acesso aos resultados gerados por IA.

Solicitação por meio do Trust Center da TeamViewer: compliance.teamviewer.com.

Solicitação por meio do Trust Center da TeamViewer: compliance.teamviewer.com.

Sim. A TeamViewer estabeleceu um Sistema de Gerenciamento de IA (AIMS) alinhado à norma IEC 42001. A certificação está em andamento (ainda não concluída na data deste documento).

Além disso, a TeamViewer segue boas práticas de segurança reconhecidas como parte do seu ciclo de vida de desenvolvimento seguro, incluindo diretrizes relevantes da OWASP (incluindo orientações de segurança para LLMs quando aplicável), NIST e benchmarks CIS, além de recomendações da Cloud Security Alliance (CSA) para segurança e governança de IA.

A TeamViewer utiliza uma abordagem de defesa em camadas para reduzir o risco de uso indevido e abuso das capacidades de IA. Dependendo do fluxo de trabalho, as proteções podem incluir:

• Proteções contra injeção de prompt e medidas de resistência a jailbreak
• Mitigação de alucinações (por exemplo, guardrails e acesso restrito a ferramentas)
• Limitação de taxa (rate limiting), detecção de abuso e monitoramento
• Registro de logs para apoiar investigações e governança
• Controles de intervenção e aprovação humana, por exemplo execução de scripts controlada por permissões