De ce este TeamViewer mai bun decât o soluție tradițională de asistență pentru clienți?

Spre deosebire de instrumentele individuale de asistență pentru clienți, abordarea completă a TeamViewerprivind accesarea de la distanță a dispozitivelor și comunicarea online asigură disponibilitatea tuturor instrumentelor la îndemână pentru furnizarea asistenței pentru clienți imediată și eficientă. Indiferent de locul din lume în care se află clienții dvs., TeamViewer vă permite să vă conectați de fiecare dată când acest lucru este convenabil. Având funcții de comunicare audio și video integrate, împreună cu caracteristici precum partajarea ecranului, TeamViewer reprezintă o soluție completă puternică, adaptată tuturor formelor de asistență pentru clienți.

Cum vor beneficia procesele mele din asistența pentru clienți de pe urma caracteristicilor cuprinse în TeamViewer?

customer support icon

Acces direct

TeamViewer Include o caracteristică de desktop de la distanță, care vă permite să preluați controlul dispozitivului unui client pentru a furniza asistență imediată și directă. Datorită vitezei foarte ridicate și conexiunii securizate în timpul sesiunilor pe desktop de la distanță, problemele legate de produsele clienților dvs. pot fi soluționate mai rapid ca niciodată.

pictogramă colaborare în echipă

Interacțiune completă cu clientul

TeamViewer furnizează caracteristici ample de comunicare, ce vă permit să le răspundeți și să vă implicați în asistența IT de la distanță oferită clienților dvs. Pe lângă soluția de chat în timp real, softul are o funcție de apelare în conferință, complet integrată. Aceasta vă permite să desfășurați apeluri audio și video de asistență printr-o simplă apăsare de buton.

Monitor mobile device

Compatibilitatea între platforme

TeamViewer vă permite să le oferiți asistență clienților indiferent de preferințele acestora legate de sistemul de operare sau dispozitiv. Acest lucru înseamnă că, indiferent de tipul dispozitivului utilizat (mobil, tabletă sau computer desktop cu Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android sau iOS), nu trebuie să vă preocupați de limitele legate de compatibilitate sau platformă atunci când furnizați asistență pentru clienți.

Cum îmbunătățește experiența utilizatorilor cu TeamViewer asistența pentru clienți

Asistența în diverse limbi este furnizată adesea dintr-un singur loc.

Funcțiile cuprinzătoare ale TeamViewer pot oferi îmbunătățiri excelente asistenței dvs. pentru clienți. Disponibilă în peste 30 de limbi și compatibilă cu tastaturi internaționale, abordarea completă a TeamViewer în privința comunicațiilor de la distanță vă permite să le oferiți asistență clienților indiferent de limba sau amplasarea acestora. Indiferent de locul din care clientul dvs. necesită asistență - de acasă sau de la birou - sunteți poziționat optim pentru gestionarea problemei.

Un grafic ce afișează un instrument online de monitorizare în uz.

În plus, monitorizarea asistenței pentru clienți nu a fost niciodată mai ușoară. Caracteristica încorporată de raportare a TeamViewer afișează un jurnal complet de conexiuni de intrare și ieșire, însemnând că vă puteți asigura că persoana potrivită lucrează cu clientul potrivit, precum și pentru a înregistra ora și durata comunicării dintre aceștia. În combinație cu formularele integrate pentru feedback-ul din partea clienților, puteți menține un registru foarte detaliat al interacțiunilor cu clienții, care poate fi utilizat pentru îmbunătățirea standardelor în viitor.

Ce măsuri de securitate sunt implementate asistență către clienți?

TeamViewer oferă standarde de securitate de cel mai ridicat nivel în industrie pentru toate aspectele funcțiilor acesteia, nu în ultimul rând pentru asistența IT de la distanță. TeamViewer utilizează criptare end-to-end pentru toate conexiunile cu clienții - de la distanță sau de alt tip - și transferurile de date. Acest nivel ridicat de protecție înseamnă că vă puteți asigura clienții cu privire la securitatea și confidențialitatea datelor acestora. TeamViewer aplică și măsuri stricte de securitate pentru sesiunile de la distanță pentru desktop, unde este necesar un cod ID de fiecare dată când doriți să preluați controlul unui dispozitiv al unui client. Deși poate fi configurată o parolă permanentă, această barieră asigură faptul că dispozitivele pot fi controlate de la distanță numai cu consimțământul din partea clientului.

Care sunt riscurile legate de testarea în TeamViewer a caracteristicilor de asistență pentru clienți?

Testarea TeamViewer pentru a determina dacă acesta reprezintă soluția optimă pentru nevoile de asistență ale clientului dvs. este un proces direct și simplu. Pentru a face acest lucru, porniți o versiune de încercare fără nicio obligație, prin descărcarea TeamViewer. Apoi, puteți testa pentru a vedea dacă acesta se potrivește cerințelor dvs., fără a fi nevoie să furnizați date personale. În cazul în care descoperiți că softul vă îndeplinește cerințele, puteți lua decizia să îl achiziționați cu o garanție de 7 zile în care puteți primii banii înapoi, pentru liniștea dvs.

Sus