Čím je aplikácia TeamViewer lepšia ako tradičné riešenie podpory pre zákazníkov?

Na rozdiel od samostatných nástrojov podpory pre zákazníkov poskytuje aplikácia TeamViewer komplexné riešenie vzdialeného prístupu k zariadeniam a online komunikáciu, aby ste mali k dispozícii všetky nástroje a mohli svojim zákazníkom poskytovať okamžitú a efektívnu podporu. Nech vaši zákazníci sídlia kdekoľvek na svete, aplikácia TeamViewer vám umožní spojiť sa s nimi vtedy, keď to vám najviac vyhovuje. Vďaka plne integrovanej audio a video komunikácii spolu s funkciami, ako napríklad zdieľanie obrazovky, je aplikácia TeamViewer výkonným komplexným riešením, ktoré umožňuje akúkoľvek formu podpory pre zákazníkov.

Aké výhody poskytnú funkcie aplikácie TeamViewer procesom mojej zákazníckej podpory?

customer support icon

Priamy prístup

TeamViewer zahŕňa funkciu vzdialenej pracovnej plochy, ktorá vám umožní ovládanie zariadenia zákazníka a poskytne vám okamžitú, priamu podporu. Vďaka ako blesk rýchlemu a bezpečnému pripojeniu počas relácií vzdialenej pracovnej plochy môžete riešiť problémy svojich zákazníkov rýchlejšie ako kedykoľvek predtým.

ikona tímovej spolupráce

Rozsiahla interakcia so zákazníkmi

Aplikácia TeamViewer poskytuje množstvo funkcií komunikácie, ktoré vám umožnia odpovedať svojimi zákazníkmi a reagovať na ich potreby pri poskytovaní vzdialenej podpory IT. Okrem komplexného riešenia živého rozhovoru má softvér plne integrovanú funkciu konferenčného hovoru. Umožní vám poskytovať audio a video podporu jedným stlačením tlačidla.

Monitor mobile device

Kompatibilita s rôznymi platformami

Aplikácia TeamViewer umožňuje poskytovať podporu zákazníkom bez ohľadu na ich preferencie OS a zariadenia. To znamená, že bez ohľadu na to, či používajú mobilný telefón, tablet alebo stolový počítač s operačným systémom Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android alebo iOS, nemusíte si robiť starosti s kompatibilitou alebo obmedzeniami platformy pri poskytovaní podpory pre zákazníkov.

Ako zlepšuje skúsenosť používateľov s aplikáciou TeamViewer podporu pre zákazníkov

Podpora v rôznych jazykoch sa často poskytuje z jedného miesta.

Rozsiahla škála funkcií aplikácie TeamViewer poskytuje vynikajúce vylepšenia pre vašu vzdialenú podporu pre zákazníkov. Komplexný prístup k vzdialenej komunikácii vďaka dostupnosti vo viac ako 30 jazykoch a podpory medzinárodných klávesníc vám TeamViewer umožní poskytovať podporu zákazníkom bez ohľadu na jazyk alebo miesto práce. Či váš zákazník vyžaduje pomoc z domu alebo z kancelárie, miesto vašej práce je vždy vhodné na vyriešenie problému.

Grafické znázornenie použitia nástroja online sledovania.

A ešte viac. Sledovanie podpory pre zákazníkov nebolo nikdy jednoduchšie. Zabudovaná funkcia poskytovania správ aplikácie TeamViewer zobrazuje prichádzajúce a odchádzajúce pripojenia, čo znamená, že môžete zaistiť, aby správna osoba pracovala so správnych zákazníkom, ako aj sledovať čas a trvanie ich komunikácie. V kombinácii s integrovaným formulárom spätnej väzby zákazníkov môžete zostavovať podrobné správy vašej interakcie so zákazníkmi a využívať ich na zlepšovanie štandardov podpory v budúcnosti.

Aké bezpečnostné opatrenia sú zavedené pre podporu zákazníkom?

TeamViewer poskytuje bezpečnostné štandardy, ktoré sú špičkou v tomto odvetví, pre všetky aspekty funkcionality aplikácie a v neposlednom rade pre vzdialenú podporu IT. TeamViewer používa šifrovanie na koncových bodoch všetkých pripojení so zákazníkmi – vzdialených alebo iných – a prenosov údajov. Táto vysoká úroveň ochrany znamená, že svojich zákazníkov môžete uistiť o tom, že zabezpečenie a ochrana ich osobných údajov je vo vašich rukách v bezpečí. TeamViewer uplatňuje prísne bezpečnostné opatrenia aj pre relácie vzdialenej pracovnej plochy, tzn. vždy, keď si želáte ovládať zariadenie klienta, musíte zadať ID kód. Hoci môže byť nastavené trvalé heslo, táto bariéra zaisťuje, že zariadenia nemôžu byť nikdy ovládané na diaľku bez súhlasu zákazníka.

Aké sú riziká testovania funkcií podpory pre zákazníkov aplikácie TeamViewer?

Testovanie, či je aplikácia TeamViewer optimálnym riešením pre potreby vašej podpory pre zákazníkov, je jednoduchý proces. Začnite spustením skúšobnej verzie bez akýchkoľvek záväzkov tak, že si stiahnete aplikáciu TeamViewer. Následne si ju môžete vyskúšať, aby ste zistili, či je vhodná pre vaše požiadavky. Nemusíte zadávať žiadne osobné údaje. Ak zistíte, že softvér zodpovedá vašim potrebám, môžete sa rozhodnúť, že si ho zakúpite so 7-dňovou zárukou vrátenia peňazí, aby ste boli úplne pokojní.

Navrch