TeamViewer 如何優於傳統客戶支援解決方案

不同於獨立式客戶支援工具,TeamViewer 遠端裝置存取和線上通信的全方位方法可確保您手頭擁有所有工具,以提供即時有效的客戶支援。無論您的客戶位於世界何處,TeamViewer 都可以讓您在最方便的時候進行連接。透過完全整合音訊和視訊通信以及諸如螢幕共用等功能,TeamViewer 成為強大的一體化解決方案,可應對各種形式的客戶支援。

我的客戶支援流程將如何受益於 TeamViewer 的功能

customer support icon

直接存取

TeamViewer 包含遠端桌面功能,透過該功能您可以控制客戶的裝置並提供即時直接的支援。借助於遠端桌面工作階段期間快速安全的連接,可以比以往更快地處理和解決客戶的產品問題。

團隊協作圖示

沈浸式客戶互動

TeamViewer 提供大量通信功能,以便您可以在提供遠端 IT 支援時對回應客戶並與之互動。除了全方位的即時聊天解決方案以外,該軟體還具有完全整合的電話會議功能。您可以透過點擊按鈕來進行音訊和視訊支援通話。

Monitor mobile device

跨平臺相容性

TeamViewer 允許您為客戶提供支援,無論其作業系統或裝置偏好為何。這意味著無論客戶使用的是 Windows、MacOS、Chrome OS、Linux、Android 或 iOS 系統的手機、平板電腦還是桌上型電腦,在提供客戶支援時,您都無需擔心相容性或平臺限制問題。

TeamViewer 的用戶體驗如何實現更好的客戶支援

可從單一位置提供多種語言的支援。

TeamViewer 的廣泛功能可以為您的遠端客戶支援提供出色的改進。擁有 30 多種語言版本和支援國際鍵盤,無論客戶的語言或地點為何,TeamViewer 的一體化遠端通信方式都可讓您為客戶提供幫助。無論您的客戶在家中還是在辦公室需要幫助,您都可以輕鬆解決問題。

描繪使用中的線上追蹤工具的圖形。

更重要的是,追蹤客戶支援變得更為容易。TeamViewer 內建的報告功能可以顯示連入和傳出連接的全面記錄,這意味著您可以確保正確的人員與正確的客戶合作,並追蹤他們通信的時間和持續時間。與整合的客戶反饋表單結合使用時,您可以保持高度詳細的客戶互動記錄,以用於改善未來的支援標準。

針對客戶支援,哪些安全措施已落實?

TeamViewer 為其功能的所有方面提供行業領先的安全標準,尤其是遠端 IT 支援。TeamViewer 在與客戶(遠端或其他)的所有連接和資料傳輸中使用端對端加密。這種高水準的保護意味著您可以向客戶保證,他們的資料安全性和隱私在您手中是安全的。TeamViewer 也在遠端桌面工作階段中採用了嚴格的安全措施,每次您想要控制客戶裝置時都需要一個 ID 代碼。雖然可以設置永久密碼,但是這一屏障可確保只有在客戶同意的情況下才能遠端控制其設備。

測試 TeamViewer 客戶支援功能的風險有哪些?

測試 TeamViewer 是否是您客戶支援需求的最佳解決方案是一個簡單的過程。首先,透過 下載 TeamViewer 開始免費試用(無需承擔任何責任)。. 然後,您可以測試其是否符合您的要求,無需提供任何個人資訊。如果您發現該軟體符合您的需求,您可以決定購買,並且為了讓您更加安心,您可獲得 7 天退款保證。

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