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TeamViewer One 中的解决中心
上次修改时间: 2026年7月17日
TeamViewer ONE 的解决中心 为您提供组织内需要关注的问题的集中视图。 通过案例，团队可以跟踪进展、分配所有权，并从单一地点管理解决活动。每个案件都包含与特定问题相关的信息、行动和历史，帮助团队保持组织性，在解决过程中更高效地工作。所有记录的活动都会自动被记录，提供 完整的调查和修复记录。
注意： 解决中心目前仅通过 网页应用访问。
本文适用于所有TeamViewer ONE Standard 和 Advanced 许可证持有者。
最新动态
案件管理
解决中心为你组织内所有提出的案件提供结构化的可视化，将开放和已结案案件分开为专门的视图。每个案件都包含关键细节，如状态、严重程度、影响和类别，方便支持团队快速评估紧急情况，并一目了然地了解问题的性质。这种布局有助于简化分诊流程，跟踪病例进展，确保没有遗漏。
新权限
解决中心 提供四项新权限：
- 查看权限： 允许用户 访问解决中心 并 查看案件/相关信息。
- 创建权限： 允许用户 创建新的案件。
- 编辑权限： 允许用户 修改现有案件 及其属性。
- 删除权限： 允许用户永久删除案件。
案例
案件 是 解决中心的基础。它们为组织、跟踪和管理与特定问题相关的工作提供了结构化的方式，从初步调查到解决方案。通过将相关信息、活动、所有权和受影响设备集中在一个地点，Cases帮助团队有效协作，保持可见性，并完整记录整个解决过程中的行动。
注意： 一个设备可以关联多个案件。同样，多个Case也可以关联到一个设备。
手动创建案件
手动创建案例提供了一种结构化的方式，能够在整个生命周期内跟踪和管理工作。每个案件都是与特定问题 相关的信息、所有权和活动 的中心平台。团队可以使用案例 来定义严重程度、分配责任、跟踪进展，并记录调查和修复工作。
创建案件时，用户可以定义：
- 标题
- 描述
- 受派人
- 现状
- 严重程度
- 影响
影响 字段有助于识别受影响的设备。受影响的设备可以在案件创建后随时添加或移除，使案件能够随着业务需求的变化而演进。
如何创建案件
- 在TeamViewer ONE左侧边栏或网页应用中导航到Resolve。
- 选择 解决中心。
- 点击右上角的 +添加案件 。
下面的标签页将案件拆分为各自的章节。点击每个标签页获取更多信息。
快速操作
快速操作 允许用户直接在案件内利用TeamViewer的功能。 通过提供访问关键工具而无需离开解决方案 中心工作流程，快速操作帮助简化调查流程， 在保持所有相关活动与 案件。
通过 快速操作 发起的操作会自动记录在 活动日志中，创建 完整的工作历史，帮助团队在整个解决过程中保持可见性。
通过在案件中提供 常用功能， 快速操作 有助于减少上下文切换，提高效率，并确保调查和修复活动紧密关联所处理问题。
目前支持的快速行动包括：
- 远程控制
- 脚本部署
