Customer Success: Konica Minolta

Hintergrund

Die Healthcare Business Division von Konica Minolta, Inc. hat bereits eine lange Erfolgsgeschichte beim Einsatz von Remote Support, die bis zu den Anfängen der Digitalisierung der medizinischen Bilddiagnose mit Film zurückreicht. Das Unternehmen nutzt jetzt TeamViewer, nachdem es verschiedene Optionen verglichen und abgewogen hat.

Herausforderungen

  • Die Zunahme der Zahl der Außendienstmitarbeiter begrenzen
  • Die Lizenzkosten senken und die Benutzerfreundlichkeit verbessern
  • Support für Kunden in medizinischen Einrichtungen 24/7 sicherstellen

Lösung

Konica Minolta bietet bereits seit dem ISDN Zeitalter Fernsupport an. Als es an der Zeit war, einen neuen Remote Access Service einzuführen, entschied sich das Unternehmen aus Gründen der Performance und Sicherheit für TeamViewer. Mittlerweile wird TeamViewer neben dem Fernsupport auch für interne Zwecke eingesetzt.

Shunsaku Kazuhisa Healthcare Business Division bei Konica Minolta, Inc.

„Wenn unser Kundendienst von einem Problem erfährt und wir es nicht per Telefon lösen können, muss ein Experte vor Ort anreisen. Dank der Remote-Bearbeitung von Anfragen verkürzt sich die Zeit bis zur Problembehebung drastisch, da die Anreise der Mitarbeiter entfällt. Unsere aktuelle Remote-Lösungsrate ist extrem hoch, und auch die Kundenzufriedenheit ist hoch, selbst in einer Zeit, in der Menschen der Meinung sind, dass Systeme immer reibungslos funktionieren sollten.“

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