Herausforderungen
Mit dem Umzug des Großteils der Belegschaft ins Homeoffice infolge des COVID-19 bedingten Lockdowns stand der IT-Support vor neuen Herausforderungen, die die bisherigen Software-Tools nicht bewältigen konnten:
- Gestiegener Bedarf an digitalen Support-Services aufgrund von 100% Homeoffice
- Bisherige Software-Lösung im Service Desk war VPN-basiert, bei einer Störung des VPNs war kein Remote-Zugriff möglich
- Mit dem bisherigen Ansatz konnten die Mitarbeiter teilweise bis zu mehrere Stunden eingeschränkt oder gar nicht arbeiten
Lösung
TeamViewer Tensor war für Sharp erste Wahl, als es darum ging, den IT-Support an die neuen Anforderungen anzupassen. Ausschlaggebend war die Conditional-Access-Funktionalität, die es ermöglicht, die Zugriffsrechte für die Support-Experten zentral in TeamViewer Tensor festzulegen und zu überwachen.
Ergebnis
Mit TeamViewer digitalisierte der Konzern seine IT-Service-Prozesse in Rekordzeit, hält seine Geschäftsprozesse während der Pandemie in Gang und ist auf die Zeit danach bestens vorbereitet.
Michael Schramm Head of Client Services and Network Communications bei Sharp
„TeamViewer ist genauso einfach und schnell zu installieren wie in der Praxis einzusetzen. Das hat unser Service-Team ebenso rasch und nachhaltig überzeugt wie die Anwender.“
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