Göppingen, 14. Oktober 2025 – TeamViewer hat heute die Integration seiner Technologien für Digital Employee Experience (DEX), Fernzugriff und KI-gestützte Analysen in Agentforce IT Service bekanntgegeben, der neuen IT-Servicemanagement-Suite von Salesforce. IT-Service-Teams erhalten damit direkten Zugriff auf TeamViewers Funktionen für proaktive Fehlererkennung, sichere Fernwartung und intelligente IT-Unterstützung – alles direkt aus der bekannten Salesforce-Plattform heraus, ohne dass zwischen einzelnen Anwendungen hin- und hergewechselt werden muss. So können Probleme schneller gelöst, Fehlerquellen reduziert und IT-Mitarbeitende effizient entlastet werden.

Mit der wachsenden Zahl an Endgeräten und Anwendungen wird die Verwaltung einer Unternehmens-IT zu einer immer komplexeren Aufgabe. Eine Herausforderung, bei der TeamViewer DEX ansetzt: Die Lösung analysiert digitale Arbeitsplätze in Echtzeit, erkennt Probleme frühzeitig und behebt viele davon automatisch. So bleiben Mitarbeitende produktiv, Support-Teams werden entlastet und können sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Muss ein Fall manuell bearbeitet werden, ermöglicht TeamViewer Tensor den sicheren Fernzugriff direkt aus Salesforce heraus.

Mit der Integration von TeamViewer Intelligence profitieren IT-Abteilungen zusätzlich von KI-gestützten Analysen und automatischer Dokumentation. Funktionen wie Session Insights und CoPilot erfassen Supportvorgänge, identifizieren wiederkehrende Ursachen und schlagen passende Lösungen vor. Tickets können dadurch schneller gelöst und Fehler vermieden werden.

Die Integration vertieft die langjährige Technologiepartnerschaft zwischen TeamViewer und Salesforce. Unternehmen, die bereits TeamViewer Tensor für sicheren Remote Support oder auf Assist AR für eine visuelle Unterstützung bei Support-Anfragen nutzen, profitieren von einem durchgängigen Workflow: Support-Sessions, Protokolle und KI-generierte Zusammenfassungen werden automatisch in Salesforce dokumentiert und lassen sich z.B. in Slack weiterverarbeiten.

„Mit Agentforce IT Service transformieren wir den IT-Support von einem reaktiven, ticketbasierten Modell hin zu einer proaktiven, dialogorientierten und intelligent automatisierten Lösung. TeamViewer steuert dafür umfassende Expertise in Remote Connectivity und Digital Employee Experience bei und unterstützt so den Wandel hin zu einem KI-gestützten IT-Service“, sagt Alex Wallner, CEO Central Europe bei Salesforce.

Oliver Steil, CEO von TeamViewer, ergänzt: „Durch die Einbindung unserer Technologien in Agentforce IT Service bringen wir intelligente Unterstützung direkt in den Workflow von IT-Teams. Das ermöglicht schnellere Problemlösungen, reduziert Ausfallzeiten und stärkt die digitale Resilienz von Unternehmen.“

Verfügbarkeit

Die Integration ist innerhalb von Agentforce IT Service verfügbar sein und kann von Kunden mit einer gültigen TeamViewer-Lizenz aktiviert werden. IT-Teams erhalten damit nahtlosen Zugriff auf TeamViewers Funktionen ohne separate Installation oder zusätzlichen Integrationsaufwand.

Salesforce, Dreamforce und weitere sind Marken von Salesforce, Inc.