TeamViewer Integrationspartner:
Zoho
Zoho bietet eine einzigartige und leistungsstarke Software-Suite für Ihr Unternehmen. Mit den neuen integrierten TeamViewer-Funktionalitäten können Vertriebsmitarbeiter und Administratoren ganz einfach eine sichere Fernsupport-Sitzung direkt aus Zoho CRM starten.
Dadurch müssen die Anwender ihre Schwierigkeiten nicht mehr umständlich erklären und Helpdesk-Mitarbeiter identifizieren Probleme schneller, was das Gerätemanagement deutlich erleichtert.
- Hardware- und Softwareprobleme von Mitarbeitern werden schneller gelöst, was die Produktivität der Belegschaft steigert
- Kundenproblemen aller Art können schneller identifiziert und gelöst werden, was die Zufriedenheit der Kunden erhöht
- Die Integration bietet ein ganzheitliches und intuitives Benutzererlebnis. Ihre Mitarbeiter können damit ohne Schulung sofort Ihre Kunden unterstützen
- Hilfestellung durch Benutzerschnittstellen für die Verwaltung mehrerer paralleler Sitzungen
- TeamViewer-Sitzungen werden in übersichtlichen Berichten dokumentiert und protokolliert
Über Zoho
Zoho ist eine cloud-basierte Software-Suite, die eine breite Palette von Anwendungen für Geschäftsprozesse sowie Produktivitätstools bietet. Dazu gehören u. a. Apps für den E-Mail-Versand, die Buchhaltung, die Personalverwaltung und mehr. Die Plattform hat weltweit über 45 Millionen Nutzer. Zoho stellt außerdem Customer-Relationship-Management-Software (Zoho CRM) und eine IT-Helpdesk-Plattform (Zoho Desk) bereit. Zoho CRM hilft Unternehmen, potenzielle Kunden effektiver anzusprechen, um mehr Leads zu generieren und mehr Geschäfte abzuschließen. Zoho Desk ist eine Plattform für den Kundenservice. Mit der TeamViewer-Integration verfügen beide Produkte nun über eine leistungsstarke Remote-Konnektivität-Lösung.
Features im Überblick
- Erstellen Sie Servicefälle direkt aus Zoho CRM-Modulen (z. B. Leads, Kontakte, Konten) oder Zoho Desk-Tickets
- Steuern Sie das Gerät eines Kunden mit nur einem Klick aus der Ferne
- Mit E-Mail-Vorlagen teilen Sie Links zu Servicefällen schnell und einfach direkt aus der TeamViewer-Integration heraus
- Hilfestellung durch Benutzerschnittstellen für die Verwaltung mehrerer paralleler Sitzungen
- TeamViewer-Sitzungen werden in übersichtlichen Berichten dokumentiert und protokolliert
- Alle Sitzungen sind verschlüsselt und sicher
- Geräteübergreifende Kompatibilität (PC, Mac, Android und iOS)
TeamViewer für Zoho installieren
Für die Installation benötigen Sie eine TeamViewer Corporate oder Tensor Lizenz in Kombination mit dem Standard Integrations AddOn für Corporate sowie dem Enterprise Addon für Tensor und Zoho CRM und/oder Desk – die Zoho-Integration ist nicht für TeamViewer Business- oder Premium Lizenzen verfügbar.
Die Installation beider TeamViewer-Erweiterungen läuft gleich ab, die Downloads finden Sie auf dem Zoho Marketplace:
TeamViewer for Zoho CRM
TeamViewer for Zoho Desk
Klicken Sie auf „Installieren“. Sie werden dann aufgefordert, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren und die Profile auszuwählen, für die Sie die TeamViewer-Erweiterung installieren möchten. Die voreingestellte und empfohlene Einstellung ist „Alle Profile“, Sie können die Einstellungen aber nach Ihren Wünschen anpassen. Anschließend müssen Sie die Gültigkeit Ihrer TeamViewer Lizenz bestätigen und Ihr Zoho CRM- oder Desk-Konto mit Ihrem TeamViewer-Konto verbinden. Dieser Vorgang muss für jeden Benutzer durchgeführt werden.
In unserem User Guide Zoho Desk finden Sie eine ausführlichere Anleitung
