Hintergrund
Carollo Engineers ist ein Umwelttechnikunternehmen, das sich auf die Planung, Konzeption und den Bau von Wasser- und Abwasseranlagen spezialisiert hat. Seit 1933 engagiert sich Carollo für Verbesserungen in den Gemeinden, in denen es tätig ist. Carollo ist heute das größte Beratungsunternehmen in den USA, das sich ausschließlich mit Wasser befasst.
Carollo ist das größte Beratungsunternehmen für Wasser in den USA, das sich auf Umwelttechnik und den Bau von Wasser- und Abwasseranlagen spezialisiert hat. TeamViewer DEX ist seit fast 10 Jahren das Herzstück der Infrastruktur von Carollo und ermöglicht Datenanalysen, Reporting und fundiertere Entscheidungen bei der Fehlerbehebung.
Lösung
Bei Carollo sind genaue Echtzeitdaten der IT-Geräte von entscheidender Bedeutung. Seit fast 10 Jahren ermöglicht TeamViewer DEX Carollo das Monitoring und die Behebung technischer Probleme bauf den Geräten seiner weit verstreut arbeitenden Mitarbeitern. TeamViewer DEX unterstützt das IT-Team von Carollo kontinuierlich dabei, IT-Problemen zu lösen und die Nutzererfahrung zu verbessern. Carollos IT-Team schätzt unter anderem die Möglichkeiten von TeamViewer DEX, sich in andere Datenquellen wie SCCM und Datenvisualisierungstools wie Power BI zu integrieren. Durch die Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich der Echtzeit-Einblicke von TeamViewer DEX, unterstützt und ermöglicht Erik die reibungslose Arbeit anderer Unternehmensbereiche.
Entscheidungen trifft das Team auf der Grundlage dieser Daten Bei der Behebung von IT-Problemen ist TeamViewer DEX häufig das Tool der Wahl. Wenn die verschiedenen Teams ein neues Problem entdecken, kann die TeamViewer DEX-Plattform diese schnell beheben. Dabei wird beispielsweise auch Software entfernt, die nicht von den Compliance-Regeln abgedeckt ist. So werden die Sicherheitsrisiken durch nicht gepatchte Anwendungen gemindert und zudem Benutzerlizenzen freigegeben, was letztlich zu Kosteneinsparungen führt.
Erik Dixon Systems Administrator bei Carollo Engineers
„Die TeamViewer DEX-Plattform ist für uns ein entscheidender Faktor. Durch die Nutzung von Daten für die Verbesserung der Digital Employee Experience (DEX) können wir beispielsweise begründen, warum Geräte, die eine gute Leistung bieten, nicht aktualisiert werden müssen. Damit erzielen wirerhebliche Kosteneinsparungen. Außerdem können wir Leistungsprobleme frühzeitig erkennen, oft schon bevor die Benutzer sie bemerken.“
Ergebnis
So tragen die Echtzeitdaten von TeamViewer DEX zu einer besseren Fehlerbehebung in einer komplexen Unternehmensumgebung bei:
- TeamViewer DEX hat sich als die schnellste Lösung für den Datenabruf bei einer hybrid arbeitenden Belegschaft erwiesen, insbesondere für die Mitarbeiter von Carollo, die überwiegend von zu Hause aus und ohne VPN arbeiten.
- SCCM stellt Berichte über den letzten Hardware-/Software-Scan bereit, die jedoch einige Tage alt sein können. Mit TeamViewer DEX werden die Daten sofort übertragen, sobald ein Gerät online geht. Damit hat Carollo stets ein genaues Bild des aktuellen Status.
- Dank der Integration mit anderen Datenquellen und den Visualisierungen von Power BI muss das Team von Erik nicht mehr auf zahlreiche Ad-hoc-Anfragen aus verschiedenen Abteilungen reagieren, die nach bestimmten Datenpunkten suchen. Die gewonnene Zeitnutzen sie für aktive Fehlerbehebung.
- Automatisierungen für Anwendungen mit häufigen Aktualisierungensparen unzählige Stunden für die Erstellung eines SCCM-Pakets, dessen Bereitstellung und anschließende Wartung.
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