Resumen del cliente

  • Electra-Media, Inc (EMI), con sede en EE.UU., es una gigante de señalización digital especializada en icónicas pantallas independientes para exteriores
  • EMI cuenta con más de 126 pantallas digitales para 324 clientes de todo el país
  • En el pasado, cada pantalla requería operaciones manuales por parte de técnicos móviles que visitaban físicamente cada ubicación para solucionar los problemas
  • Con TeamViewer Remote, EMI cubre los requisitos de sus clientes con el mantenimiento continuo, el servicio de programación, la transmisión de contenido y las futuras actualizaciones de señalización
  • EMI ahora soluciona problemas de front-end y back-end, transfiere archivos y gestiona los calendarios de contenidos con más rapidez que antes

Sobre el cliente

Electra-Media, Inc. (EMI), una empresa estadounidense líder en señalización digital para exteriores, se enfrentaba a costos excesivos de asistencia en el lugar y a la gestión remota de contenidos. Con TeamViewer, EMI ahora actualiza los contenidos en directo rápidamente y soluciona problemas con un único inicio de sesión remoto para pantallas de alto nivel como el LA Coliseum y el BMO Stadium.

Desafíos

Las pantallas son tan efectivas como el contenido, el mantenimiento y la gestión del proyecto que las hacen funcionar. EMI, con clientes de alto perfil en toda California y casi 40 años de compromiso con la excelencia, se enfrentaba al desafío de gestionar sus pantallas digitales de manera efectiva.

Cada pantalla cuenta con procesadores y configuraciones diferentes. Para resolver problemas o actualizar contenidos, los técnicos debían pasar horas visitando físicamente las ubicaciones de las pantallas, dedicando a menudo un promedio de cuatro a cinco horas a los traslados más el mismo tiempo para la reparación en el lugar. Este largo y costoso proceso impedía el crecimiento de EMI y dificultaba su excelente servicio de atención al cliente.

Solución

Para reducir costos y permitir que sus equipos se enfoquen en sus tareas en vez de tener que trasladarse, EMI recurrió a TeamViewer. Con nuestro producto de acceso remoto, los miembros del equipo de EMI ahora pueden solucionar problemas y actualizar contenidos desde cualquier lugar y ayudar a los clientes con una notable mayor rapidez, mientras que evitan viajes innecesarios y reducen sus emisiones de dióxido de carbono. Al acceder de forma instantánea a los datos de las pantallas, la analítica en tiempo real le permite a EMI analizar el rendimiento de cada campaña de publicidad.

Christy McEwen Director de Medios Digitales y Marketing en EMI

“Gracias a la implementación de TeamViewer, hemos logrado reducir dramáticamente el tiempo de traslado y los costos de mano de obra de nuestros técnicos, lo que ha supuesto un ahorro anual de más de seis dígitos. Trasladamos este ahorro directamente a nuestros clientes, para garantizar que se beneficien de nuestra mayor eficiencia y rentabilidad.”

Resultado

Gracias a TeamViewer Remote, EMI redujo los costos y agilizó el servicio de atención al cliente. La empresa ahorró una suma de más de seis digitos al año al reducir los viajes y los costos de mano de obra de los técnicos y trasladó ese valor a sus clientes reasignando recursos para enfocarse en las campañas creativas, la colaboración con los clientes y las nuevas iniciativas empresariales.

Gracias a TeamViewer, EMI ahora tiene presencia en Maryland, Nueva Jersey, Minnesota, Georgia y en otras regiones, con interesantes planes de expansión. Y todo fue posible gracias a un único y seguro inicio de sesión con TeamViewer.

Resultados

5 horas de traslado al lugar y tiempo de reparación reducidas a casi cero

5 dígitos de ahorro mensual en problemas técnicos

5 años de expansión empresarial, respaldada por una fuerza laboral flexible y remota

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