Fournissez une assistance de qualité supérieure avec le bureau de service intégré TeamViewer
Ajoutez servicecamp à votre compte TeamViewer pour créer une solution tout-en-un pour la gestion du bureau d’assistance et la connectivité à distance.
- Configurez servicecamp en quelques minutes
- Moins cher que l’achat d’une nouvelle plateforme
- Simplifie vos flux de travail et processus d’assistance
Vue d’ensemble
Améliorez votre assistance utilisateur avec servicecamp
Résolvez plus de requêtes d’assistance, plus vite en autorisant le bureau d’assistance complet de servicecamp dans l’accès à distance et la plateforme de contrôle TeamViewer.
Conservez toutes les communications au même endroit pour une documentation centralisée des requêtes d’assistance, des notes d’agent et des conversations avec les clients.
Initiez des connexions instantanées en contrôle à distance à partir d’un ticket pour accéder à l’appareil en question ou collaborer avec votre équipe sur des requêtes spécifiques pour trouver des solutions plus rapidement.
Concentrez-vous sur l’excellence de vos services plutôt que sur des processus chronophages, grâce à la configuration simple de servicecamp.
Principales fonctionnalités de servicecamp
Gestion des tickets simplifiée
Priorités, suivi, tri, résolution et mesure des requêtes entrantes sur une plateforme unique.
Intégration QuickSupport
Permettez aux clients de créer des tickets directement à partir du module TeamViewer QuickSupport.
Options de personnalisation
Créez des formulaires de soumission de tickets personnalisés et un portail clients portant votre marque.
Assistance informatique
Maintenez les systèmes et infrastructures informatiques en fonctionnement
Que vous apportiez une assistance informatique au sein de votre propre société ou pour des clients externes, servicecamp vous aide à gérer diverses requêtes informatiques, en fixant des priorités et en répartissant la charge de travail entre les membres de votre équipe.
Gardez toutes les informations relatives aux clients ou aux problèmes en un même emplacement centralisé pour un accès simplifié. De plus, vous pouvez résoudre les problèmes informatiques immédiatement en vous connectant aux appareils directement depuis le ticket.
Rationalisez les tâches simples et répétitives, comme les demandes de matériel ou les réinitialisations de mots de passe, en créant des formulaires de ticket. Publiez-les ensuite sur votre portail client. Rassemblez toutes les informations nécessaires dans la requête initiale et oubliez les communications bilatérales fastidieuses pour obtenir les informations pertinentes. Menez à bien ces tâches rapidement et efficacement.
Collaboration d’entreprise
Offrez de meilleures solutions à la boîte de réception commune de votre service
Que vous travailliez dans le domaine juridique, des ressources humaines, administratif, marketing ou autre secteur fournisseur de service au reste de l’entreprise : votre équipe travaille probablement avec une boîte de réception partagée. servicecamp soutient vos efforts collaboratifs en organisant efficacement votre espace partagé.
Obtenez une claire répartition des tâches entrantes et une bonne visibilité sur leur statut. Vous pouvez même rendre le statut d’un ticket visible aux collègues et aux clients dans le portail client.
Utilisez servicecamp pour devenir plus productif en sachant quelles tâches ou quels projets de votre boîte partagée sont en cours de traitement, terminés ou prêts à démarrer. Tous les retours sur une tâche sont documentés et visibles dans un endroit centralisé afin que rien ne se perde.
Téléchargez une version d’essai gratuite dès aujourd’hui !
Découvrez comment servicecamp peut vous aider à fournir une assistance client efficace et personnalisée.
Combinez les fonctionnalités de bureau à distance de TeamViewer à servicecamp pour bénéficier de hautes performances dans le contrôle à distance, la collaboration et la solution de bureau d’assistance.
Fonctionnalités
Outils vous permettant une assistance de niveau élevé
Avantages
Résolvez les cas plus vite et augmentez la satisfaction des clients
Solution tout-en-un
Une assistance supérieure et moins coûteuse
Inutile d’opter pour des solutions médiocres pour des raisons budgétaires. L’ajout de la plateforme d’assistance client de servicecamp et de toutes ses fonctions à TeamViewer est une option peu coûteuse qui vous permet d’aider davantage de clients en peu de temps. Épargnez-vous les coûts associés à l’achat, l’intégration et la configuration d’un outil de bureau d’assistance séparé, tout en gagnant en efficacité grâce à une solution intégrée.
Simple d’utilisation
Configuration rapide et interface intuitive
Nous avons conçu servicecamp de manière très intuitive. Au lieu de perdre du temps à vous familiariser avec le système, vous pouvez donc vous concentrer sur la valeur client que vous fournissez. Inutile de vous perdre dans les méandres d’étapes multiples ou de processus complexes pour vous lancer. Vous êtes opérationnel en quelques minutes et pouvez donc travailler immédiatement.
Le compagnon TeamViewer idéal
Améliorez vos services d’assistance
L’intégration plus profonde de servicecamp à TeamViewer en fait la solution idéale pour les petites et moyennes entreprises. Vous bénéficiez d’outils puissants et extrêmement performants à un prix avantageux, pour fournir une assistance de niveau grande entreprise avec une équipe réduite.
Prêt à acquérir servicecamp ?
Passez dès maintenant en revue vos options de plan et vous serez surpris de constater à quel point le coût de l’assistance clientèle simplifiée est faible. Si vous êtes déjà un client TeamViewer, cliquez ici pour acquérir l’extension servicecamp.
FAQ
Foire Aux Questions
Oui, vous avez besoin du plan TeamViewer le plus récent pour utiliser servicecamp. Si vous utilisez une licence plus ancienne de TeamViewer, vous pouvez passer au plan d’abonnement à tout moment.
Pour acquérir un agent servicecamp, visitez la page de vue d’ensemble des plans pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous. Contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d’aide pour choisir votre plan.
Accédez au portail servicecamp et connectez-vous avec vos identifiants de compte TeamViewer. Si vous n’avez pas encore de compte TeamViewer, vous pouvez en créer un directement dans la fenêtre de connexion du portail.
Lisez notre article de la base de connaissances pour bénéficier d’un tutoriel sur les étapes nécessaires.
servicecamp s’intègre aux outils de données comme Power BI et Tableau, et à des plateformes d’e-mails comme Outlook et Gmail.