Fournissez une assistance de qualité supérieure avec le bureau de service intégré TeamViewer

Ajoutez servicecamp à votre compte TeamViewer pour créer une solution tout-en-un pour la gestion du bureau d’assistance et la connectivité à distance.

  • Configurez servicecamp en quelques minutes
  • Moins cher que l’achat d’une nouvelle plateforme
  • Simplifie vos flux de travail et processus d’assistance

Vue d’ensemble

Améliorez votre assistance utilisateur avec servicecamp

Résolvez plus de requêtes d’assistance, plus vite en autorisant le bureau d’assistance complet de servicecamp dans l’accès à distance et la plateforme de contrôle TeamViewer.

Conservez toutes les communications au même endroit pour une documentation centralisée des requêtes d’assistance, des notes d’agent et des conversations avec les clients.

Initiez des connexions instantanées en contrôle à distance à partir d’un ticket pour accéder à l’appareil en question ou collaborer avec votre équipe sur des requêtes spécifiques pour trouver des solutions plus rapidement.

Concentrez-vous sur l’excellence de vos services plutôt que sur des processus chronophages, grâce à la configuration simple de servicecamp.

Principales fonctionnalités de servicecamp

Gestion des tickets simplifiée

Priorités, suivi, tri, résolution et mesure des requêtes entrantes sur une plateforme unique.

Intégration QuickSupport

Permettez aux clients de créer des tickets directement à partir du module TeamViewer QuickSupport.

Options de personnalisation

Créez des formulaires de soumission de tickets personnalisés et un portail clients portant votre marque.

Assistance informatique

Maintenez les systèmes et infrastructures informatiques en fonctionnement

Que vous apportiez une assistance informatique au sein de votre propre société ou pour des clients externes, servicecamp vous aide à gérer diverses requêtes informatiques, en fixant des priorités et en répartissant la charge de travail entre les membres de votre équipe.

Gardez toutes les informations relatives aux clients ou aux problèmes en un même emplacement centralisé pour un accès simplifié. De plus, vous pouvez résoudre les problèmes informatiques immédiatement en vous connectant aux appareils directement depuis le ticket.

Rationalisez les tâches simples et répétitives, comme les demandes de matériel ou les réinitialisations de mots de passe, en créant des formulaires de ticket. Publiez-les ensuite sur votre portail client. Rassemblez toutes les informations nécessaires dans la requête initiale et oubliez les communications bilatérales fastidieuses pour obtenir les informations pertinentes. Menez à bien ces tâches rapidement et efficacement.

Collaboration d’entreprise

Offrez de meilleures solutions à la boîte de réception commune de votre service

Que vous travailliez dans le domaine juridique, des ressources humaines, administratif, marketing ou autre secteur fournisseur de service au reste de l’entreprise : votre équipe travaille probablement avec une boîte de réception partagée. servicecamp soutient vos efforts collaboratifs en organisant efficacement votre espace partagé.

Obtenez une claire répartition des tâches entrantes et une bonne visibilité sur leur statut. Vous pouvez même rendre le statut d’un ticket visible aux collègues et aux clients dans le portail client.

Utilisez servicecamp pour devenir plus productif en sachant quelles tâches ou quels projets de votre boîte partagée sont en cours de traitement, terminés ou prêts à démarrer. Tous les retours sur une tâche sont documentés et visibles dans un endroit centralisé afin que rien ne se perde.

Téléchargez une version d’essai gratuite dès aujourd’hui !

Découvrez comment servicecamp peut vous aider à fournir une assistance client efficace et personnalisée.
Combinez les fonctionnalités de bureau à distance de TeamViewer à servicecamp pour bénéficier de hautes performances dans le contrôle à distance, la collaboration et la solution de bureau d’assistance.

Fonctionnalités

Outils vous permettant une assistance de niveau élevé

Portail clients

Personnalisez votre portail clients selon votre identité d’entreprise. Créez des formulaires personnalisés pour l’envoi de tickets afin de rassembler les informations nécessaires en amont et d’éliminer toute confusion dans les échanges.

Tickets priorisés

servicecamp classe automatiquement les tickets par niveau d’urgence. Les problèmes les plus importants apparaîtront toujours en haut de votre liste pour que vous sachiez quel ticket traiter en premier.

Rapports

Utilisez la fonctionnalité de rapport pré-intégrée ou intégrez instantanément les données servicecamp dans des outils comme Excel, Power BI ou Tableau, pour vous fournir des aperçus encore plus intéressants.

Utilisez les adresses e-mail d’assistance actuelles

Avec servicecamp, vous n’avez pas besoin de changer vos adresses e-mail d’assistance actuelles, et donc pas besoin non plus d’en communiquer une nouvelle à vos clients.

Notes privées

Utilisez les notes privées pour la collaboration interne et inter-équipe ou programmez-vous un rappel dans l’historique des tickets d’un client. Vous ne pourrez désormais plus rien manquer et serez capable de résoudre les tickets plus rapidement.

Citations

Répondez aux tickets tout en continuant de lire et ajoutez les citations pertinentes de conversations précédentes dans votre réponse. La réponse tapée sera toujours là lorsque vous repasserez au ticket après avoir cité un passage d’un ticket pertinent.

Sécurité

servicecamp est conforme aux règlements européens sur la sécurité des données et présente une authentification à deux facteurs pour maintenir vos données en sécurité. De plus, avec servicecamp, les spams ne seront plus un problème. Nous filtrons les spams de manière efficace depuis votre boîte de réception pour assurer un flux de travail fluide à votre équipe.

Information client centralisée

Rassemblez les informations client pertinentes dans votre boîte de réception. Lorsque vous recevez ou ouvrez un ticket, toutes les informations pertinentes relatives à l’expéditeur sont visibles dans le ticket. Lorsque vous sélectionnez un contact spécifique, vous voyez toute la conversation relative au ticket en un coup d’œil.

Suivi

Vous êtes dans l’attente d’une réponse ou dans l’incapacité de résoudre immédiatement un ticket ? Obtenez des rappels automatiques afin de déterminer si une action est nécessaire ou possible. Utilisez la fonction de suivi pour définir quand le ticket doit réapparaître dans votre liste.

Auto-fermeture

Définissez le nombre de jours après lesquels un ticket doit se fermer automatiquement. Si un client ne répond pas, le ticket se ferme automatiquement et sera supprimé de votre liste. Cela réduit l’encombrement de la boîte de réception et vous permet de vous concentrer sur les tickets les plus importants de votre file d’attente.

Triez et quantifiez les problèmes

Triez les tickets d’assistance entrant par sujets. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez quantifier et mesurer les questions fréquemment posées et les problèmes d’assistance récurrents. Cela vous aidera à garder un œil sur les sujets qui sont plus urgents que d’autres pour vous assurer que les demandes prioritaires soient traitées en premier.

Intégration QuickSupport

Rendez votre service plus accessible à vos clients en leur offrant la possibilité de créer un ticket servicecamp dans le module QuickSupport, même si l’assistant est hors ligne. Vous pouvez ajouter des informations personnalisées afin de rassembler des détails de manière proactive pour préparer les assistants de manière optimale à la session.

Créez un ticket sans vous connecter

Donnez à vos clients la possibilité de créer des tickets depuis le portail clients sans avoir à se connecter ou à s’inscrire à servicecamp. Simplifiez l’accès à l’assistance technique dont vos clients ont besoin sans avoir à créer de compte, à s’y connecter ou parcourir des fils d’e-mails infinis.

CC dans les tickets

Permettez à vos utilisateurs d’ajouter plus de personnes à la conversation dans les tickets d’assistance servicecamp. Ajoutez plusieurs adresses électroniques en CC dans la demande de ticket. Cela permet de fluidifier la communication dans l’équipe pour une solution de résolution du ticket plus productive.

Valorisez votre marque dans votre adresse électronique

Utilisez un dépôt de marque pour rendre vos services plus professionnels. Lorsque vous répondez à des tickets dans servicecamp, vous pouvez désormais envoyer des e-mails via votre propre domaine. En utilisant votre propre serveur pour envoyer des e-mails, vous pourrez améliorer la sensibilisation à votre marque.

Avantages

Résolvez les cas plus vite et augmentez la satisfaction des clients

Solution tout-en-un

Une assistance supérieure et moins coûteuse

Inutile d’opter pour des solutions médiocres pour des raisons budgétaires. L’ajout de la plateforme d’assistance client de servicecamp et de toutes ses fonctions à TeamViewer est une option peu coûteuse qui vous permet d’aider davantage de clients en peu de temps. Épargnez-vous les coûts associés à l’achat, l’intégration et la configuration d’un outil de bureau d’assistance séparé, tout en gagnant en efficacité grâce à une solution intégrée.

Simple d’utilisation

Configuration rapide et interface intuitive

Nous avons conçu servicecamp de manière très intuitive. Au lieu de perdre du temps à vous familiariser avec le système, vous pouvez donc vous concentrer sur la valeur client que vous fournissez. Inutile de vous perdre dans les méandres d’étapes multiples ou de processus complexes pour vous lancer. Vous êtes opérationnel en quelques minutes et pouvez donc travailler immédiatement.

Le compagnon TeamViewer idéal

Améliorez vos services d’assistance

L’intégration plus profonde de servicecamp à TeamViewer en fait la solution idéale pour les petites et moyennes entreprises. Vous bénéficiez d’outils puissants et extrêmement performants à un prix avantageux, pour fournir une assistance de niveau grande entreprise avec une équipe réduite.

Prêt à acquérir servicecamp ?

Passez dès maintenant en revue vos options de plan et vous serez surpris de constater à quel point le coût de l’assistance clientèle simplifiée est faible. Si vous êtes déjà un client TeamViewer, cliquez ici pour acquérir l’extension servicecamp.

FAQ

Foire Aux Questions

Oui, vous avez besoin du plan TeamViewer le plus récent pour utiliser servicecamp. Si vous utilisez une licence plus ancienne de TeamViewer, vous pouvez passer au plan d’abonnement à tout moment.

Pour acquérir un agent servicecamp, visitez la page de vue d’ensemble des plans pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous. Contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d’aide pour choisir votre plan.

Accédez au portail servicecamp et connectez-vous avec vos identifiants de compte TeamViewer. Si vous n’avez pas encore de compte TeamViewer, vous pouvez en créer un directement dans la fenêtre de connexion du portail.

Lisez notre article de la base de connaissances pour bénéficier d’un tutoriel sur les étapes nécessaires.

servicecamp s’intègre aux outils de données comme Power BI et Tableau, et à des plateformes d’e-mails comme Outlook et Gmail.

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