Sfondo

Cielo è stata fondata nel 1995 da VisaNet International insieme ad altre istituzioni finanziarie brasiliane. In 26 anni ha registrato una crescita notevole e ha attraversato diversi cambiamenti prima di riorganizzarsi con il marchio Cielo, oggi consolidato come il più grande dell'America Latina. In Brasile, l'azienda conta più di 1,3 milioni di clienti, con 190 miliardi di R$ pagamenti processati nel 2020, che rappresentano più di 6.000 transazioni con carta di credito o di debito al dettaglio al secondo, mettendo in connessione banche, marchi di carte, esercizi commerciali, piccoli imprenditori e consumatori.

Unica azienda brasiliana presente nell'elenco delle 100 aziende più innovative del 2018 stilato da Forbes e votata come uno dei migliori employer brand nella classifica 2019 della rivista di economia e commercio, il fornitore leader del segmento dei pagamenti elettronici in Brasile e in America Latina, Cielo utilizza la piattaforma aziendale basata sul cloud TeamViewer Tensor per la gestione remota centralizzata, l'accesso remoto e il supporto per i dispositivi e l'inventario attivo delle macchine.

Sfide

La sfida principale era offrire supporto e sicurezza ad oltre 4.200 dispositivi Windows, MacOS e Android. Per supportare l'enorme volume di transazioni quotidiane in modo rapido, efficiente e sicuro, Cielo investe costantemente nella sua infrastruttura tecnologica. Di recente, l'azienda ha implementato la piattaforma di connettività remota TeamViewer Tensor per l'accesso remoto centralizzato, il supporto e il controllo di migliaia di dispositivi connessi, tra cui desktop e notebook Windows e MacBook con iOS.

Soluzione

Cielo ha scelto TeamViewer Tensor rispetto ad altre soluzioni concorrenti per l'ampia gamma di funzionalità per l'ambiente aziendale, la compatibilità con i numerosi tipi di dispositivi utilizzati in azienda (Windows, MacOS, Android), la flessibilità di applicare moduli personalizzati ai moduli implementati - che consentono un controllo e una protezione efficienti di tutti i flussi di dati coinvolti nelle connessioni, il controllo e l'auditing delle connessioni - e altre funzionalità per le organizzazioni più grandi, come il Single Sign-on (SSO), la compatibilità con le infrastrutture IT BYOD (Bring Your Own Dispositivo), la personalizzazione e l'implementazione automatizzata.

Con l'autenticazione SSO, Cielo può applicare automaticamente le sue policy di sicurezza permettendo agli utenti di TeamViewer Tensor di accedere con le proprie credenziali SSO aziendali, impedendo l'accesso remoto non autorizzato ai dispositivi di Cielo e consentendo all'amministratore di fornire e disattivare gli account utente. Poiché TeamViewer Tensor si integra anche tramite il protocollo SAML 2.0 con il provider di identità SSO Azure Active Directory, il sistema è altamente sicuro e tracciabile, il che significa che i team interni di supporto remoto e utenti e i clienti di Cielo non devono preoccuparsi di hackeraggi o accessi non autorizzati alle sessioni remote.

Un team di 50 professionisti IT di Cielo supporta tutti i dipendenti interni, sia in ufficio che da casa, per mantenere un alto livello di produttività e soddisfazione dei clienti.

Dalvan Cruz Rodrigues Supervisore Digital Area presso Cielo Brazil

"La tecnologia di TeamViewer è completamente sicura per gli standard odierni, paragonabile a https/SS. Il sistema ci permette di osservare da remoto tutto ciò che accade all'interno dei nostri dispositivi aziendali, evitando che l'utente finale diventi una porta d'accesso per gli hacker"

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