TeamViewer 連携パートナー:
ServiceNow


TeamViewer リモートサポート機能を ServiceNow に即座に追加して IT ワークフローを改善し、より良い作業環境を実現

IT サービスの複雑化に伴い、ビジネス成功のためには効率的なリモート サポート ワークフローが不可欠になっています。あらゆる規模の企業のデジタルトランスフォーメーションを促進する ServiceNow は、あらゆるビジネス プロセスにエンドツーエンドのデジタルワークフローを提供します。
ServiceNow 向け TeamViewer リモートサポート 連携と TeamViewer エンタープライズ 連携は、より生産性の高い IT サービスワークフローで仕事を効率化します。ServiceNow に接続されたネットワーク内のあらゆるデバイスをリアルタイムでサポートするために、組み込みのリモートアクセスとリモートコントロール機能を追加します。

ServiceNow 向け TeamViewer 連携 のハイライト

クロスプラットフォームのリモートサポート
Windows、macOS、Android、iOS 間でデバイスをサポートするためのクロスプラットフォームのリモートアクセスとリモートコントロールが手に入ります

連携したサービスキュー表示
IT ワークフローを合理化し、アクティブなすべてのオンラインセッションの連携ビューを使用して、複数の問題に同時に対応します

リモートアクセスによる立ち会い
いつでも、どこからでも、従業員が立ち会っているデバイスの技術的な問題をトラブルシューティングし、企業のアプリケーションの設定方法や使用方法を従業員にリアルタイムで指示します

カスタマイズされた連携ワークフロー*
企業資産を一元的に登録または使用停止し、ユーザー ロールの管理や、エンタープライズ ワークフローに合わせたメール テンプレートを作成します

強化されたリモートマネジメント*
専用の資産インベントリコンソールから、オンデマンドで企業のデバイスをシームレスに登録してリモート制御し、資産管理機能を強化します

無人のリモートアクセス*
いつでも、どこからでも、無人の企業のハードウェア資産に生じた技術的な問題のトラブルシューティングを行います。

*エンタープライズ連携のみ

主な利点

  • ソフトウェアの問題を迅速に診断して解決し、同時に複数のインシデントに取り組み、IT の生産性を向上します
  • 外部の顧客のデバイスにリモートアクセスして製品の問題を迅速かつ効率的に解決することで、顧客満足度を向上させるとともにサポートコストを削減します
  • 稼働時間を最大化し、企業のデバイスに接続してリモート制御し、運用上の問題に直ちに対応することで、ビジネス上重要なインフラの信頼性を向上させます (エンタープライズ連携のみ)

仕組み

ServiceNow 向け TeamViewer の開始方法

TeamViewer リモートサポート 連携 または TeamViewer エンタープライズ アプリをダウンロードします

適切なライセンスの TeamViewer アカウントで
連携アプリにログインします
(リモートサポート連携には
コーポレートまたは Tensor ライセンスが必要であり、
TeamViewer エンタープライズ連携には、
Tensor ライセンスが必要です)

このページの構成方法の説明
に記載されたステップに従って
TeamViewer 連携 コンポーネントを
ServiceNow コンソールに追加します

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