TeamViewer 連携パートナー:
Salesforce

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Salesforce Sales Cloud および Service Cloud にリモートサポート機能を追加します。

成功する企業は、つねに顧客の情報へアクセスできる環境を備え、多様な方法でエンゲージメントを維持する必要があります。一貫性のあるカスタマージャーニーを提供するには、営業、サポート、顧客満足の各部門がシームレスに連携する必要があります。それには、チームがカスタマーエンゲージメントプラットフォーム全体で共通のツールを利用できるようにすることが重要です。

Salesforce Sales Cloud および Service Cloud 用の TeamViewer 連携機能ならそれが可能です。購入時、製品の使用時、または問題の解決時。組織のすべてのカスタマーエンゲージメントタッチポイントにおいて顧客のデバイスに接続し、拡張現実を使用したガイドによって、顧客をサポートします。

リッチなレポート機能と通知システムをすべての従業員に提供することで、前任者がどのように顧客サポートを行っていたかを瞬時に確認でき、効率的に複数のサポートケースを並行して管理することが可能です。さらにこの機能は、ケース、取引先責任者、取引先、リード、商談を含む、Salesforce Sales Cloud および Service Cloud のすべての異なるスクリーンに対応します。

TeamViewer App for Salesforce Cloud は、営業担当がリモートアクセスし、顧客、パートナー、従業員の問題を解決するために不可欠なツールです。シームレスな連携に事前のトレーニングは必要なく、すぐにすべての機能が提供されます。

TeamViewer は、リモート接続と拡張現実サポートをすべての Salesforce サブスクリプションのエディション (Essentials、Professional、Enterprise、Unlimited) に提供する唯一のリモートサポートツールで、10 以上の言語のローカライゼーションをサポートします。あらゆる組織に不可欠なツールである TeamViewer App for Salesforce Cloud は、企業が迅速に問題を解決して顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

TeamViewer と Salesforce の連携ソリューションのハイライト

直感的な連携

  • エージェントは、Salesforce の画面から直接サポートセッションの作成や、参加を行えます。
  • 顧客は、ワンクリックでセッションに参加できます。TeamViewer のクロスプラットフォームソリューションは、ほぼどんなデバイスでも接続可能です。
  • 新しい Lightning モードアプリのデザインで、より直感的なユーザー操作が可能になりました。

コミュニケーションテンプレート

  • Chatter、電子メール、そして拡張現実には SMS で、セッション情報を共有します。
  • 画面およびコミュニケーションタイプに応じて、異なるメールテンプレートを設定します。

エージェントの高い生産性

  • 新たにリリースされた TeamViewer Pilot の連携機能によって、サポーターは拡張現実を利用して多くの時間を節約できます。顧客と同じものを目にしながら、ビデオストリームによるライブサポートを提供します。
  • 通知によってユーザーはすぐにオンラインに復帰します。サポーターは簡単に複数のリモートサポートセッションを並行して対応でき、生産性が最大化されます。

拡張されたレポート機能

  • サポーターは TeamViewer 接続レポートを、ケース、取引先責任者、取引先ごとに表示でき、以前のセッションのメモも確認できます。
  • 管理者は Salesforce 顧客データと TeamViewer セッション情報を組み合わせたレポートを作成でき、TeamViewer がどのように KPI 達成に役立っているかを明確に確認できます。

Salesforce ユーザーの主な利点

  • インスタントリモートサポート
    Salesforce ケース、取引先責任者、取引先、リード、商談から、直接 TeamViewer または Pilot のサポートセッションを作成して参加し、セッションを開始するための簡単なリンクを顧客に提供します。
  • 詳細なレポートと通知
    詳細な検索およびフィルタリング機能を使用して、個人および会社全体の接続レポートを参照できます。通知を使用すると、複数のセッションを並行して管理でき、エンドユーザーが使用可能になった時点で簡単にワンクリックで接続できます。
  • ワンクリックのリモートスクリプトエクステンション
    繰り返し処理をスクリプトで自動化し、ルーチンタスクに費やされていた時間を節約します。スクリプトをアップロードすると、各セッション中に簡単かつ便利にアクセスできます。繰り返し処理を自動化することで、時間とコストを節約できます。

仕組み

TeamViewer と Salesforce の連携を開始するには。

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