IT の課題が顕在化する前に：かつてなく DEX が重要となった理由
主な成果：
- 分散したエンドポイント全体での障害が減少
- 従業員の満足度と定着率の向上
- 生産性の向上
- IT コストの低下
従業員のデジタル体験（DEX）とは、従業員が職場で使用する IT 技術（ツールやシステムからサポート システムに至るまで）をどのように認識しているかを指します。これは、デジタル ワークフローがどれほど円滑かつ効率的に機能しているかを反映するものです。
DEX の概要
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主要な機能
- エンドポイントおよびアプリケーションのリアルタイム監視
- 問題のプロアクティブな検知と自動修正
- 大規模な根本原因分析
- 従業員の感情と体験のインサイト
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大企業・組織が得られるメリット
- チケット数とダウンタイム削減によるコスト削減
- 自動パッチ適用とポリシーの強制によるコンプライアンスの維持
- 受け身のサポートからプロアクティブな IT へ
目次
DEX とは何ですか？なぜ今、重要なのでしょうか？
従業員のデジタル体験（DEX）とは、デバイス、アプリケーション、システムなど、業務で使用される IT 技術に対する従業員の体験を指します。しかし、企業の IT リーダーにとり、DEX は単なる体験ではなく、業務パフォーマンスにおける重要な要素なのです。
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DEX が好調なとき
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DEX が悪いとき
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大企業・組織におけるデジタル フリクションのコスト
DEX の欠如はユーザーを苛立たせ、企業のパフォーマンスを低下させます。成熟した DEX を提供していない組織では、次のような状況がよく見られます：
- サポート チケットが 30-50％ 増加
- 問題解決が 60% 低速化
- 100 人以上のチームでは、年間最大 6 万ドルの生産性損失が発生
- 導入率の低さによるソフトウェアの ROI の低下
デジタル ワークプレイスの課題
企業環境は複雑かつ分散しています。従業員は、デスクトップ、モバイル デバイス、クラウド プラットフォーム、コラボレーション アプリを頻繁に切り替えながら日々使用しています。よくある課題としては、次のようなものがあります：
- アプリの頻繁なクラッシュやフリーズ
- ログインや起動に時間がかかる
- リモート デバイスでの動作が不安定
- 分かりにくいインターフェイスやソフトウェアの機能過多
- IT パフォーマンスやユーザーの声に対する可視性の欠如
デバイス、アプリケーション、ネットワーク、ユーザーの感情に関するリアルタイムの可視性がなければ、IT チームは孤立し、問題が見過ごされ、コンプライアンス上のリスクが高まります。
この悪循環を断ち切るには、組織として統合的なアプローチが必要です。DEX は、パフォーマンス、セキュリティ、従業員体験を継続的なフィードバック ループに組み込み、 堅牢なエンドポイント保護によってこれを強化します。
受け身の IT から成果を生む IT へ
最新の DEX は、エンドポイントの状態やアプリケーションの動作をリアルタイムで可視化することで、IT 部門の業務を「事後対応」から「プロアクティブな管理」へと変革します。この可視性により、IT チームは以下のことが可能になります：
大企業・組織の環境でデジタル フリクションに先回り
世界的スポーツ ブランドが、TeamViewer DEX を活用して従業員のデジタル体験を一新しました。
北米最大の環境ソリューション プロバイダーが、手間のかからない流通管理と資産管理を実現しました。
プロアクティブな DEX のための 4 段階のフレームワーク
大企業・組織の最も効果的な DEX 戦略は、体系的なモデルに基づいています。
DEX 向上による効果とは
優れたデジタル ワークプレイス体験がもたらすメリットは、IT 部門の枠をはるかに超えています。
始めましょう
従業員のデジタル体験戦略を成功させるには、システムを全面的に刷新する必要はありませんが、考え方を変えることは必要です。その始め方をご紹介します：
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デジタル フリクションの要因を洗い出す
従業員がデバイス、アプリケーション、ワークフローのどの段階で時間を浪費しているかを特定します。システムのパフォーマンスデータと感情分析の結果を組み合わせます。
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影響の大きい課題を特定する
チケット数の急増、再発する障害、コンプライアンスの逸脱に潜む傾向を探します。
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拡張性のある DEX プラットフォームを選択
リアルタイムでの監視、プロアクティブな問題解決、既存の IT 環境（Microsoft Intune や ServiceNow など）との連携が可能なプラットフォームを選択します。
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IT、セキュリティ、人事と連携する
パフォーマンス、コンプライアンス、エンゲージメントの目標を結びつけ、共通の責任感を醸成する。
DEX の測定
測定できないものは改善できません。だからこそ、プロアクティブな IT 運用には、測定可能なインサイトが不可欠なのです。主な指標には以下のものがあります：
まとめ
すでに DEX は任意ではありません
大企業・組織の環境がますます複雑化する中、期待値は依然として極めて高いままです。従業員は「問題なく動作する」技術を求め、経営陣はコスト管理と事業継続性を求め、セキュリティ責任者は妥協のないコンプライアンスを求めます。
DEX に投資している組織：
- 運用コスト削減
- コンプライアンスの徹底
- 生産性の向上
- 有能な人材の定着
- 戦略的な成長の実現
DEX に投資しない組織は、今後も「デジタル フリクション」という隠れたコストを払い続けることになるでしょう。
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TeamViewer DEX は、大企業・組織の IT 部門が問題を早期に検知し、すべてのエンドポイントで自動的に修正できるように支援します。
FAQ：従業員のデジタル体験
デジタル作業体験とは、デジタル ツールやプラットフォームでの日々のやり取りを指します。優れた体験とは、生産性とコラボレーションを可能にする、高速で信頼性の高い技術を意味します。
DEX 戦略とは、職場におけるデジタル接点を最適化するための計画です。リアルタイムの監視、自動化、ユーザー フィードバックを組み合わせることで、技術のパフォーマンスと従業員の満足度を向上させます。
DEX は、デバイスの稼働時間、問題解決時間、チケット件数、従業員からのフィードバックといった指標を用いて測定されます。これらは、パフォーマンスの追跡や改善すべき点の特定に役立ちます。