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A solução Multitenancy (Multilocação) do TeamViewer Remote visa aprimorar as capacidades dos Managed Service Providers (MSPs) e ambientes corporativos para gerenciar empresas cruzadas de forma mais eficiente. Abaixo você encontrará todas as informações essenciais, bem como um guia passo a passo para orientá-lo em uma configuração bem-sucedida dos recursos de Multitenancy.

Este artigo se aplica aos clientes do TeamViewer Tensor Pro e Support que compraram o Multitenancy add-on.

Definições de persona e características

Um gerente de inquilinos supervisiona várias empresas, gerenciando e alternando entre diferentes contas da empresa. Eles podem se conectar e gerenciar livremente várias empresas e ter acesso padrão à empresa da qual foram criados. Os gerentes de inquilinos recebem, aceitam ou recusam convites, posteriormente obtendo acesso à nova empresa. O gerente de inquilinos tem os mesmos direitos de acesso à empresa que as funções atribuídas a eles dentro da empresa. Os gerentes de inquilinos podem se remover de uma empresa, revogando seu acesso.

Observação: é necessária uma conta recém-criada para ser um gerente de inquilinos.

Um administrador de empresa gerencia usuários e permissões dentro de uma empresa específica. Eles são usuários dentro de uma empresa e possuem todas as permissões da empresa, permitindo que eles criem novos usuários e gerenciem os existentes. Os administradores da empresa enviam convites para gerentes de inquilinos para ingressar e dar suporte à sua empresa, gerenciar gerentes de inquilinos concedendo ou revogando acesso, adicionar novos gerentes de inquilinos dentro de sua empresa e definir funções para gerentes de inquilinos convidados. Os administradores da empresa podem excluir ou remover gerentes de inquilinos e ajustar as permissões conforme necessário.

Um relatório de uso de licença permite que os gerentes de inquilinos supervisionem o consumo de licenças de várias empresas. Esse recurso oferece dois tipos de opções de relatórios:

  • Relatórios programados : Os gerentes de inquilinos podem configurar relatórios automatizados para serem gerados e enviados por e-mail em intervalos regulares. Um e-mail será recebido com um arquivo CSV anexado detalhando o consumo de licenças para todas as empresas sob sua gestão.
  • Relatórios sob demanda : Para obter insights imediatos, os gerentes de inquilinos podem acionar um relatório imediatamente, recebendo dados atualizados sobre o uso da licença por e-mail com um arquivo CSV anexado.

Permissões

O complemento TeamViewer Multitenancy tem seu próprio conjunto de permissões, significando o que cada membro de um perfil de empresa pode fazer em relação à empresa. Essas permissões são as seguintes:

  • A permissão para gerenciar gerentes de inquilinos convidados controla todas as ações relacionadas ao fluxo de convite/remoção de gerentes de inquilinos.

Para uma empresa sem o complemento Multilocação, o administrador da empresa precisa de permissão para acessar a seção do gerenciador de inquilinos nas configurações do administrador e quaisquer ações relacionadas ao convite ou remoção do fluxo do gerenciador de inquilinos.

Para uma empresa com o complemento Multilocação, o administrador da empresa precisa de permissão para ver os gerentes de inquilinos convidados e quaisquer ações relacionadas ao fluxo de convite/remoção de gerentes de inquilinos. 

Requisitos

Para usar Multitenancy, você deve ter ativado sua licença Tensor em sua conta TeamViewer com o complemento Multitenancy. Mais informações sobre como ativar sua licença aqui: Ative sua licença Tensor.

Crie sua empresa

Para criar uma empresa, o gerente de inquilinos segue estas etapas:

  1. Entre em sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/.
  2. No canto superior esquerdo, clique em Gerenciar suas empresas.
  3. Você será direcionado para a página de visão geral das empresas nas configurações de multilocação.
  4. Clique no botão Adicionar empresa.
  5. Insira os detalhes necessários para criar a nova empresa.
  6. O gerente do inquérito agora tem direitos totais de administrador na nova empresa e pode gerenciá-la conforme necessário.

Para excluir uma empresa, o gerente de inquilinos segue estas etapas:

  1. Entre na sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/.
  2. No canto superior esquerdo, selecione Gerenciar suas empresas.
  3. Você será direcionado para a página de visão geral das empresas nas configurações de multilocação.
  4. Selecione a respectiva empresa.
  5. Confirme a exclusão.

A empresa foi excluída com sucesso.

Gerencie seus gerentes de inquilinos

Para administradores

Para criar um gerente de inquilinos, o administrador da empresa MSP segue as seguintes etapas:

  1. Certifique-se de que o novo complemento de multilocação esteja ativo.
  2. Entre em sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/.
  3. No canto superior esquerdo, selecione Gerenciar suas empresas.
  4. Clique no botão Adicionar.
  5. Digite o nome, o e-mail e a senha do gerente do inquérito.
  6. Atribuir as respectivas funções e licenças.
  7. Envie o formulário para criar o gerenciador de inquilinos.

O gerente de inquilinos agora foi criado e pode gerenciar várias empresas.

Para convidar um gerente de inquilino para acessar uma empresa, o administrador da empresa de destino segue estas etapas:

  1. Entre na sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
  2. Acesse a seção Gerentes de inquilinos nas configurações do administração.
  3. Atribua a permissão Gerenciar gerentes de iquilinos convidados à função de administrador da empresa.
  4. Clique no botão Convidar.
  5. Insira o e-mail do gerente do inquilino, atribua funções e uma licença.
  6. Envie o convite.

O gerente do inquilino recebe o convite e deve aceitá-lo.

O convite aparecerá na aba Convites pendentes, onde o administrador da empresa poderá visualizar e gerenciar todos os convites pendentes.

Se necessário, o administrador da empresa pode revogar o convite nesta aba.

O recurso remover gerente de inquilino permite que um administrador da empresa remova qualquer gerente de inquilino convidado para a empresa, revogando seu acesso àquela empresa específica. Isso garante que o gerente de inquilino perca o acesso a todos os dados e o acesso à empresa que está gerenciando, além de manter a segurança e a integridade.

Siga estas etapas para remover um gerente de inquilino convidado:

  1. Entre na sua conta TeamViewer via  https://web.teamviewer.com/.
  2. Acesse a seção Gerentes de inquilinos nas configurações do administração.
  3. Selecione o gerente de inquilinos para remoção.
  4. Clique no botão Remover.
  5. Confirme a remoção.
  6. O sistema apaga o gerente do inquilino da empresa e revoga seu acesso.

O recurso delete gerente de inquilino permite que um administrador da empresa apague completamente um gerente de inquilino que foi criado na empresa, revogando seu acesso a todas as empresas associadas. Isso garante que o gerente de locatários perca o acesso a todos os dados e ambientes que estava gerenciando, mantendo a segurança e a integridade.

Siga estas etapas para excluir um gerente de locatário convidado:

  1. Entre em sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
  2. Acesse a seção Gerenciadores de perguntas nas configurações do administração.
  3. Selecione o gerenciador de inquilinos para remoção.
  4. Clique no botão Excluir.
  5. Confirme a remoção.
  6. O sistema desliga o gerente do inquérito da empresa e revoga seu acesso.

Visão geral dos gerentes de inquilinos

Para obter uma visão geral de todos os gerentes de inquérito, siga as instruções abaixo:

  1. Entre em sua conta TeamViewer via  https://web.teamviewer.com/.
  2. Acesse a seção Gerenciadores de perguntas nas configurações de administração.
  3. O administrador da empresa pode ver:
    • Os gerentes de inquilinos que têm acesso à empresa
    • Tipo de gerente: Caso o gerente do inquilino for adicionado à empresa ou convidado
    • As funções, permissões e licenças que eles têm na empresa
  4. O administrador da empresa pode exportar, pesquisar ou filtrar a lista de gerentes de inquilinos.

Depois que o administrador da empresa habilitou a permissão para gerenciar gerentes de inquilinos convidados para sua função, ele poderá gerenciar o acesso à sua empresa da seguinte maneira:

  • O gerente da empresa pode convidar um gerente de inquérito existente
  • O administrador da empresa pode remover qualquer gerente de inquilino convidado

Depois que o administrador da empresa ativar o complemento Multitenancy para sua conta, ele poderá gerenciar o acesso à sua empresa da seguinte maneira:

  • O administrador da empresa pode adicionar um novo gerente de inquilino à empresa
  • O administrador da empresa pode excluir qualquer gerente de inquilino adicionado à empresa

Para gerentes de inquilinos

Após o administrador da empresa enviar o convite, o gerente do inquilino precisa aceitá-lo. O processo é o seguinte:

  1. Como gerente do inquilino, você receberá uma notificação por e-mail com o convite.
  2. Entre na sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/.
  3. Vá até o ícone no canto superior esquerdo e selecione Gerenciar suas empresas.
  4. Você será redirecionado para a página de visão geral das empresas nas configurações de multilocação.
  5. Vá para a seção Solicitações pendentes.
  6. Localize o convite da empresa.
  7. Clique em Aceitar ou Recusar para responder ao convite.

Após aceito, o gerente do inquilino pode ver a empresa em sua visão geral e alternar contextos para gerenciar e visualizar dados do novo inquilino.

O administrador da empresa que envia o convite receberá uma notificação com a resposta do gerente do inquilino.

Depois que o gerente de inquilino aceitar o convite, ele poderá gerenciar seu acesso da seguinte maneira:

  1. Entre em sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/.
  2. No canto superior esquerdo, selecione Gerenciar suas empresas.
  3. Você será redirecionado para a página de visão geral das empresas nas configurações de multilocação.
  4. O gerente do inquilino pode ver:
    • As empresas às quais têm acesso
    • Quem concedeu o acesso
    • As permissões e licenças que eles têm para cada empresa
  5. O gerente de inquilino pode exportar, pesquisar ou filtrar a lista de empresas.
  6. O gerente do inquilino pode criar uma nova empresa e receber automaticamente direitos administrativos completos a ela.
  7. O gerente do inquilino pode deixar qualquer empresa, exceto aquela que o criou.
  8. Se o gerente do inquilino criou uma empresa, ele pode excluí-la.
  9. O gerente do inquilino não pode excluir ou sair da empresa que criou sua conta, pois essa empresa é proprietária da conta.

Depois que o gerente do locatário aceitar o convite, ele poderá gerenciar seu acesso da seguinte maneira:

  1. Entre em sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/. O gerente de locatário é redirecionado automaticamente para sua empresa principal.
  2. Vá para o canto superior esquerdo e clique no ícone da empresa.
  3. Selecione no menu suspenso a empresa à qual deseja se associar.

O menu suspenso da empresa indica em qual empresa você está ativo no momento e qual é sua empresa padrão.

Um gerente de inquérito convidado para uma empresa pode escolher sair dela. O gerente de inquilino seleciona o inquilino que deseja sair da visão geral da empresa, confirma sua decisão e o sistema remove seu acesso ao inquilino selecionado.

  1. Entre em sua conta TeamViewer no cliente TeamViewer ou via  https://web.teamviewer.com/.
  2. Vá até o ícone no canto superior esquerdo e clique em  Gerenciar suas empresas.
  3. O gerente do inquilino efetua login em sua conta ou já está conectado.
  4. Vá até o ícone da empresa no canto superior esquerdo e clique em Gerenciar suas empresas.
  5. Você será direcionado para a página de visão geral das empresas nas configurações de multilocação.
  6. Selecione o inquilino que deve sair.
  7. Clique no botão Sair.
  8. Confirme a operação.

O inquilino saiu da empresa com sucesso.

Relatório de uso de licença

O relatório de uso permite que os gerentes de inquéritos supervisionem o consumo atual de licenças das empresas das quais ele é membro.

Observação: Os relatórios de uso de licenças em Multilocação incluem todas as licenças, exceto Gerenciamento de dispositivos móveis e Gerenciamento de ativos.

  1. Entre em sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/.
  2. No canto superior esquerdo e selecione Gerenciar suas empresas.
  3. Acesse a seção Relatórios de uso nas configurações de multilocação.
  4. No canto superior direito, clique em Adicionar relatório.
  5. Dê um nome ao relatório e escolha as empresas desejadas.
  6. Escolha você mesmo e clique em Adicionar.
  7. Observação: Uma empresa é visível se esse gerente de inquilino for um usuário nessa empresa. Nenhuma permissão extra dentro dessa empresa é necessária.
  8. Configure o cronograma desejado. Recomendamos defini-lo como diário, pois o relatório de uso ainda não suporta um cronograma.
  9. O gerente do inquilino recebe um e-mail de acordo com o cronograma. No e-mail, o relatório é anexado como um arquivo zip contendo um arquivo CSV.
  1. Entre em sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/ .
  2. No canto superior esquerdo, selecione Gerenciar suas empresas.
  3. Acesse a seção Relatórios de uso nas configurações de multilocação.
  4. No canto superior direito, clique em Adicionar relatório.
  5. Dê um nome ao relatório e escolha as empresas desejadas.
    Observação: Somente as empresas onde o gerente do inquilino está mostrado. Nenhuma permissão extra dentro da empresa é necessária
  6. Selecione Sob demanda e clique em Adicionar.
  1. Entre na sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/.
  2. No canto superior esquerdo e selecione  Gerenciar suas empresas.
  3. Acesse a seção Relatórios de uso nas configurações de multilocação.
  4. Na barra de ferramentas, clique em Gerar.
  5. O gerente do inquilino recebe um e-mail. O relatório é anexado como um arquivo zip, que contém um arquivo CSV.
  1. Entre em sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/.
  2. Vá até o ícone no canto superior esquerdo e selecione Gerenciar suas empresas.
  3. Acesse a seção Relatórios de uso nas configurações de multilocação.
  4. Selecione o relatório de uso desejado do tipo Sob demanda ou vá até o menu de três pontos e clique em Editar.
  5. Ajuste os nomes ou as empresas desejadas.
  6. Ajuste as configurações da programação.
  1. Entre em sua conta TeamViewer no TeamViewer full client ou via https://web.teamviewer.com/.
  2. No canto superior esquerdo, selecione Gerenciar suas empresas.
  3. Acesse a seção Relatórios de uso nas configurações de multilocação.
  4. Selecione o relatório de uso desejado e clique em Excluir.
  5. Confirme a exclusão.