Fornecer transcrições de chat na sessão para integrações permite que você mantenha um registro detalhado de todas as comunicações durante as sessões de controle remoto. Esse recurso é essencial para fins de auditoria, garantindo a conformidade com as políticas da empresa e aumentando a transparência.
Este artigo se aplica a todos os titulares de licenças do Tensor.
Requisitos
O log de auditoria deve ser habilitado no nível da empresa.
- Faça login na sua conta do TeamViewer no TeamViewer Full Client ou via https://web.teamviewer.com/.
- Vá para Configurações de administração.
- Na seção Gerenciamento da organização, vá para Geral.
- Ative o registro de eventos clicando no respectivo botão de alternância.
- Ative os registros de chat na sessão clicando no respectivo botão de alternância.
O relatório de conexão deve estar habilitado
- Ativado automaticamente para conexões de saída.
- Deve ser habilitado por meio da política para conexões de entrada.
Aplicativos do TeamViewer suportados
Atualmente, a transcrição do chat é compatível com sessões entre aplicativos do TeamViewer em dispositivos Windows e macOS.
Como funciona a transcrição do chat
O registro durante a sessão será iniciado automaticamente no lado local e/ou remoto.
Todas as mensagens de chat postadas durante a sessão remota serão carregadas.
Quando a janela de chat for aberta, uma mensagem notificará que o chat será registrado de acordo com a política de privacidade da empresa.
Cada mensagem é carregada criptografada em um armazenamento em nuvem.
Um evento de log de auditoria é enviado para indicar que o log foi iniciado ou se a transcrição do chat falhou.
Como acessar a transcrição do chat
Para acessar a transcrição do chat, siga as instruções abaixo:
No momento, o acesso à transcrição do chat é possível por meio da API como parte dos registros de auditoria.
Para uma conexão de saída, faça uma solicitação GET para a URL:
GET http://webapi.teamviewer.com/api/v1/reports/connections/<sessionid>/chat-transcript
Para uma conexão de entrada, faça uma solicitação GET para a URL:
GET http://webapi.teamviewer.com/api/v1/reports/devices/<sessionid>/chat-transcript
Substitua <sessionid> pelo ID da sessão. Um token de portador é necessário para fazer a solicitação.