Forneça um suporte superior com o service desk integrado do TeamViewer

Adicione o servicecamp à sua conta do TeamViewer para criar uma solução all-in-one para gerenciamento do service desk e conectividade remota.

  • Configura o servicecamp em minutos
  • Custa menos do que comprar uma plataforma separada
  • Otimiza seus processos de suporte e fluxos de trabalho

Visão Geral

Melhore a qualidade de seu suporte ao cliente com o servicecamp

Resolva mais pedidos de suporte mais rapidamente, ativando o service desk do servicecamp na plataforma de controle e acesso remoto do TeamViewer.

Mantenha toda a comunicação em um único local para que pedidos de suporte, notas do agente e conversas com os clientes sejam documentadas centralmente.

Inicie conexões de controle remoto instantaneamente a partir de dentro de um ticket para acessar o dispositivo em questão ou colaborar com sua equipe em pedidos específicos para encontrar soluções mais rapidamente.

Concentre-se em fornecer um serviço excelente, em vez de processos demorados, com a fácil configuração do servicecamp.

Principais recursos do Servicecamp

Gerenciamento Contínuo de Tickets

Priorize, rastreie, classifique, resolva e calcule as solicitações recebidas em uma única plataforma.

Integração no QuickSupport

Permita que os clientes criem tickets diretamente a partir do módulo TeamViewer QuickSupport.

Opções de Personalização

Crie formulários personalizados para envio de tickets e um portal de cliente customizado.

Suporte de TI

Mantenha os sistemas de TI e infraestruturas a funcionar

Não importa se você fornece suporte de TI em sua organização ou para clientes externos, o servicecamp ajuda você a gerenciar várias solicitações de TI priorizando e distribuindo a carga de trabalho em sua equipe.

Mantenha todas as informações relevantes sobre clientes centralizadas em um local de fácil acesso. Além disso, você pode resolver problemas de TI imediatamente conectando-se remotamente a um dispositivo diretamente a partir do ticket.

Otimize tarefas simples e repetitivas, como solicitações de hardware ou redefinições de senhas, criando formulários de tickets. Em seguida, publique-os em seu portal do cliente. Obtenha todas as informações necessárias com a solicitação inicial e evite uma comunicação confusa para obter todas as informações relevantes. Resolva estas tarefas com rapidez e eficiência.

Colaboração Corporativa

Forneça uma melhor alternativa para a caixa de entrada compartilhada de seu departamento

Não importa se você trabalha no departamento jurídico, RH, escritório da gerência, marketing ou outro departamento que fornece serviços para o resto da organização, sua equipe provavelmente depende de uma caixa de entrada de email compartilhada. O servicecamp dá suporte ao seu trabalho em equipe organizando eficientemente seu espaço compartilhado.

Obtenha posse total das tarefas recebidas e visibilidade sobre seus status. Você pode inclusive deixar o status de um ticket visível para colegas e clientes no portal do cliente.

Use o servicecamp para tornar-se mais produtivo como equipe, reconhecendo quais tarefas ou projetos em sua caixa de entrada compartilhada estão em progresso, concluídos ou prontos para começar. Todo o feedback sobre as tarefas é documentado e visível em um local central para que nada seja perdido.

Comece seu teste grátis hoje!

Descubra como o servicecamp pode ajudá-lo a fornecer um suporte ao cliente eficiente e personalizado.
Junte os recursos da área de trabalho remota do TeamViewer com o servicecamp para obter uma solução de controle remoto, colaboração e service desk de alto desempenho.

Recursos

Ferramentas que ajudam você a fornecer um suporte de alto nível

Portal do Cliente

Personalize o portal do cliente para corresponder à sua identidade corporativa. Crie formulários personalizados para envio de tickets afim de coletar antecipadamente as informações necessárias e evitar uma comunicação confusa.

Tickets Prioritários

O servicecamp automaticamente prioriza seus tickets por nível de urgência. Os casos mais importantes sempre aparecerão no topo da sua lista para que você saiba quais tickets são prioritários.

Relatórios

Use a funcionalidade de relatório incorporado ou integre instantaneamente dados do servicecamp em ferramentas como Excel, Power BI e Tableau para obter uma maior compreensão dos dados.

Use o Atual E-mail de Suporte

Com o servicecamp, você não precisa mudar seus atuais endereços de e-mail de suporte. Deste modo, não há necessidade de comunicar um novo endereço aos seus clientes.

Notas Privadas

Use notas privadas para uso individual, para colaboração entre equipes ou defina um lembrete para si no histórico de tickets de um cliente. Agora você não vai perder nada e conseguirá resolver os tickets mais rapidamente.

Citações

Responda aos tickets enquanto lê e adicione à sua resposta citações relevantes de conversas anteriores. A resposta digitada ainda estará lá quando você voltar ao ticket após citar um trecho relevante do ticket.

Segurança

O servicecamp está em conformidade com os regulamentos europeus de segurança de dados e verificação em duas etapas, para manter seus dados seguros. Além disso, com o servicecamp, você nunca precisa se preocupar com spam novamente. Filtramos efetivamente o spam de suas caixas de entrada para garantir que sua equipe tenha um fluxo de trabalho tranquilo.

Centralização das Informações do Cliente

Reúna informações relevantes do cliente em sua caixa de entrada. Ao receber ou abrir um ticket, todas as informações relevantes relacionadas ao remetente são visíveis dentro do ticket. Ao selecionar um contato específico, você pode ver rapidamente toda a conversa do ticket.

Follow-Up

Você está aguardando uma resposta ou não consegue resolver um ticket imediatamente? Receba lembretes automáticos para que você possa determinar se uma ação é necessária ou possível. Use a funcionalidade de seguimento (follow-up) para definir quando o ticket deve reaparecer na sua lista de tickets.

Conclusão Automática

Defina quando (número de dias) um ticket deve ser fechado automaticamente após ser aberto. Se um cliente não responder, o ticket será fechado e removido da sua lista. Isto reduz a desordem na caixa de entrada e permite que você se concentre nos tickets importantes da sua fila.

Classifique e Quantifique Casos Recorrentes

Classifique por tópicos os tickets de suporte que chegam. Com este recurso, você pode quantificar e medir as perguntas mais frequentes e os casos recorrentes. Isso ajudará você a ficar atento aos tópicos que são mais urgentes para garantir que os pedidos prioritários sejam atendidos primeiro.

Integração no QuickSupport

Torne seu serviço mais acessível aos seus clientes, oferecendo a eles a capacidade de criar um ticket servicecamp dentro do módulo QuickSupport, mesmo se o assistente estiver offline. Você pode adicionar informações personalizadas para coletar proativamente detalhes para que os assistentes estejam preparados da melhor maneira para a sessão.

Crie um Ticket Sem Iniciar Sessão

Ofereça aos seus clientes a opção de criar tickets a partir do Portal do Cliente sem iniciar sessão ou se inscrever no servicecamp. Crie uma forma mais fácil para seus clientes obterem o suporte de que precisam sem o incômodo de fazer login na conta ou rastrear emails.

CC nos Tickets

Permita que seus usuários adicionem mais pessoas à conversa nos tickets de suporte do servicecamp. Inclua vários endereços de email como um CC na solicitação do ticket. Isto permite uma comunicação clara dentro da equipe e uma solução mais produtiva para resolver tickets.

Personalize Seu E-mail

Use o branding (gestão da marca) para tornar seus serviços mais profissionais. Agora você pode enviar e-mails através do seu próprio domínio ao responder aos tickets no servicecamp. Ao usar seu próprio servidor de correio para enviar e-mails, você poderá melhorar o reconhecimento e o brand awareness (percepção da marca).

Benefícios

Resolva casos mais rapidamente e aumente a satisfação do cliente

Solução All-in-one

O melhor suporte com menor custo

Você não precisa se contentar com soluções abaixo do ideal por causa do seu orçamento. Adicionar a plataforma de suporte ao cliente do servicecamp ao TeamViewer é uma opção econômica que permite você ajudar mais clientes em menos tempo. Você pode evitar os custos adicionais associados à compra, integração e configuração de uma ferramenta separada do service desk, enquanto ganha eficiência com uma solução integrada.

Fácil de usar

Configuração rápida e interface intuitiva

Nós projetamos o servicecamp para ser extremamente fácil de usar, para que você possa se concentrar em oferecer valor ao cliente em vez de aprender o sistema. Não há necessidade de percorrer passos complicados ou processos longos para configurar o servicecamp. Você pode iniciar o serviço em poucos minutos e começar a apoiar seus clientes imediatamente.

O companheiro perfeito do TeamViewer

Promova seus serviços de suporte

A integração do servicecamp com o TeamViewer o torna a solução perfeita para pequenas e médias empresas. Você ganha ferramentas poderosas e de alto desempenho a um preço acessível, para fornecer suporte de nível corporativo a uma equipe menor.

Pronto para adquirir o servicecamp?

Veja suas opções de plano agora e saiba o quão econômico pode ser a otimização de serviço de suporte ao cliente. Se você já é cliente do TeamViewer, clique aqui para adquirir o AddOn servicecamp.

FAQ

Perguntas Mais Frequentes

Sim, você precisa do plano mais recente do TeamViewer para usar o servicecamp. Se você estiver usando uma licença mais antiga do TeamViewer, você pode atualizar para um plano de assinatura a qualquer momento.

Para comprar o servicecamp, visite a nossa loja para saber mais sobre suas opções. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para decidir qual plano é mais adequado para você.

Acesse o portal servicecamp e inicie sessão com as credenciais da sua conta TeamViewer. Se você ainda não possui uma conta TeamViewer, pode criar uma diretamente no portal na área “inscreva-se”.

Consulte o nosso artigo na Base de Conhecimento para obter um tutorial sobre os passos que você precisa executar.

O servicecamp se integra com ferramentas de visualização de dados como Power BI e Tableau e plataformas de email como Outlook e Gmail.

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