TeamViewer

Fornecer suporte superior com
Central de atendimento embutido do TeamViewer

Adicione o servicecamp à sua conta do TeamViewer para criar uma solução completa para gerenciamento do service desk e conectividade remota.

  • Configurar servicecamp em minutos
  • Custa menos do que comprar uma plataforma separada
  • Agiliza seus processos de suporte e fluxos de trabalho

Visão Geral

Eleve seu suporte ao cliente
com servicecamp

Resolva as solicitações de suporte mais rapidamente ativando o service desk completo do servicecamp dentro da plataforma de controle e acesso remoto do TeamViewer.

Mantenha toda a comunicação em um só lugar portanto, as solicitações de suporte, as notas do agente e as conversas do cliente são documentadas centralmente.

Inicie as conexões de controle remoto instantaneamente de dentro de um ticket para acessar o dispositivo em questão ou colaborar com sua equipe em solicitações específicas para encontrar soluções mais rapidamente.

Concentre-se em fornecer excelente serviços, em vez de processos demorados, com a fácil configuração do servicecamp.

Key features of Servicecamp

Gestão de tickets

Priorize, rastreie, classifique, resolva e avalie as solicitações recebidas em uma única plataforma.

Integração do QuickSupport

Permita que os clientes criem tickets diretamente do módulo TeamViewer QuickSupport.

Opções de personalização

Crie formulários de envio de tickets personalizados e o portal do cliente de marca.

Suporte de TI

Mantenha os sistemas e a infraestrutura de TI em execução

Não importa se você fornece suporte de TI dentro de sua própria organização ou para clientes externos, o servicecamp ajuda você a gerenciar uma variedade de solicitações de TI, priorizando e distribuindo a carga de trabalho em sua equipe.

Mantenha todas as informações relevantes do cliente e do problema centralizadas em um único local para facilitar o acesso. Além disso, você pode resolver problemas de TI imediatamente, conectando-se remotamente a dispositivos diretamente do ticket.

Simplifique tarefas simples e repetitivas, como solicitações de hardware ou redefinições de senha, criando formulários de ticket. Em seguida, publique-as no seu portal do cliente. Colete todas as informações necessárias com a solicitação inicial e evite a difícil comunicação para reunir todas as informações relevantes. Resolva essas tarefas de maneira rápida e eficiente.

Colaboração Corporativa

Forneça uma alternativa melhor à caixa de entrada compartilhada do seu departamento

Se você trabalha em jurídico, RH, gerenciamento de escritório, marketing ou outro departamento que fornece serviços para o restante de sua organização, sua equipe provavelmente conta com uma caixa de entrada de e-mail compartilhada. O uso do servicecamp suporta seus esforços de colaboração, organizando efetivamente seu espaço compartilhado.

Obtenha uma propriedade clara das tarefas recebidas e uma clara visibilidade do seu status. Você pode até tornar o status de um ticket visível para colegas e clientes no portal do cliente.

Use o servicecamp para se tornar mais produtivo em equipe, reconhecendo quais tarefas ou projetos na sua caixa de entrada compartilhada estão em andamento, concluídos ou prontos para serem iniciados. Todo o feedback sobre a tarefa é documentado e visível em um local central para que nada seja perdido.

Comece seu período de teste hoje!

Descubra como o servicecamp pode ajudá-lo a fornecer suporte ao cliente eficiente e pessoal.
Agrupe os recursos de desktop remoto do TeamViewer com o servicecamp para obter uma solução de controle remoto, colaboração e service desk de alto desempenho.

Funcionalidades

Ferramentas que ajudam você a fornecer suporte de alto nível

Portal do cliente

Personalize seu portal do cliente para corresponder à sua identidade corporativa. Crie formulários de envio de ingressos personalizados para coletar as informações necessárias antecipadamente e eliminar a comunicação confusa.

Tickets Priorizados

O servicecamp prioriza automaticamente seus tickets por nível de urgência. Os problemas mais importantes sempre aparecerão no topo da sua lista, para que você saiba quais tickets precisa abordar primeiro.

Relatórios

Use a funcionalidade de relatórios internos ou integre instantaneamente os dados do servicecamp em ferramentas como Excel, Power BI e Tableau para obter insights ainda maiores.

Use o endereço de e-mail de suporte existente

Com o servicecamp, você não precisa alterar seus endereços de e-mail de suporte atuais, por isso não há necessidade de comunicar um novo endereço aos seus clientes.

Notas Particulares

Use notas particulares para colaboração interna entre equipes ou defina um lembrete para si mesmo no histórico de ingressos de um cliente. Agora você não perderá nada e poderá resolver os tickets mais rapidamente.

Citações

Responda a tickets enquanto continua a ler e adicionar cotações relevantes de conversas anteriores à sua resposta. A resposta digitada ainda estará lá quando você voltar ao ticket depois de citar uma passagem de bilhete relevante.

Segurança

O servicecamp está em conformidade com os regulamentos europeus de segurança de dados e autenticação de dois fatores para manter seus dados seguros. Além disso, com o servicecamp, você nunca precisa se preocupar com spam novamente. Filtramos efetivamente o spam de suas caixas de entrada para garantir que sua equipe tenha um fluxo de trabalho tranquilo.

Informação centralizada do cliente

Reúna informações relevantes do cliente em sua caixa de entrada. Ao receber ou abrir um ticket, todas as informações relevantes relacionadas ao remetente são visíveis dentro do ticket. Ao selecionar um contato específico, você pode ver toda a conversa do ticket em um piscar de olhos.

Acompanhamento

Você está esperando uma resposta ou não consegue resolver um ingresso imediatamente? Receba lembretes automáticos para que você possa determinar se uma ação é necessária ou possível. Use a funcionalidade de acompanhamento para definir quando o ticket deve reaparecer na sua lista de tickets.

Auto-Close

Definir o número de dias em que um ticket deve ser fechado automaticamente depois de aberto. Se um cliente não responder, o ticket será fechado e removido da sua lista. Isso reduz a desordem da caixa de entrada e permite que você se concentre nos tickets importantes da sua fila.

Classifique e quantifique problemas recorrentes

Classifique os tickets de suporte recebidos em tópicos. Com esse recurso, você pode quantificar e medir as perguntas mais freqüentes e os problemas recorrentes de suporte. Isso ajudará você a ficar de olho em tópicos mais urgentes do que outros para garantir que as solicitações prioritárias apareçam primeiro.

Integração do QuickSupport

Torne seu serviço mais acessível para seus clientes, dando a eles a capacidade de criar um ticket de servicecamp no módulo QuickSupport, mesmo que o suporte esteja offline. Você pode adicionar informações personalizadas para coletar detalhes de forma proativa para que os patrocinadores estejam preparados para a sessão.

Criar um ticket sem efetuar login

Ofereça aos seus clientes a opção de criar tickets no Portal de clientes sem fazer login ou se inscrever no servicecamp. Crie uma maneira mais fácil para seus clientes obterem o suporte de que precisam sem o incômodo com as trilhas de login, criação ou e-mail da conta.

CC nos Tickets

Permita que seus usuários adicionem mais pessoas à conversa em tickets de suporte do servicecamp. Inclua vários endereços de e-mail como um CC na solicitação de ticket. Isso permite um fluxo claro de comunicação dentro da equipe e uma solução de solução de tickets mais produtiva.

Marque seu endereço de email

Use a marca para tornar seus serviços mais profissionais. Agora você pode enviar e-mails através do seu próprio domínio ao responder a tickets no servicecamp. Ao usar seu próprio servidor de e-mail para enviar e-mails enviados, você poderá aumentar o reconhecimento e a conscientização da marca.

Benefícios

Resolva os casos mais rapidamente e aumente a satisfação do cliente

Solução tudo-em-um

Suporte superior que custa menos

Você não precisa se contentar com soluções abaixo do ideal por causa do seu orçamento. A adição da plataforma de suporte ao cliente repleta de recursos do servicecamp ao TeamViewer é uma opção econômica que permite que você ajude mais clientes em menos tempo. Você pode evitar os custos adicionais associados à compra, integração e configuração de uma ferramenta de central de serviços separada, ao mesmo tempo em que obtém eficiências com uma solução integrada.

Fácil de usar

Configuração rápida e interface intuitiva

Projetamos o servicecamp para ser extremamente fácil de usar, para que você possa se concentrar em fornecer valor ao cliente em vez de aprender o sistema. Não há necessidade de percorrer etapas complicadas ou processos longos para configurar. Você pode estar pronto e funcionando em minutos, para que você possa começar a trabalhar imediatamente.

O companheiro perfeito do TeamViewer

Eleve seus serviços de suporte

A profunda integração do servicecamp com o TeamViewer torna-o uma solução perfeita para pequenas e médias empresas. Você ganha ferramentas poderosas e de alto desempenho com um preço acessível, para que você possa oferecer suporte de classe empresarial a uma equipe menor.

Pronto para comprar servicecamp?

Veja suas opções de planos agora e fique surpreso com o quão barato você pode agilizar seu suporte ao cliente. Se você já é um cliente do TeamViewer click here para comprar o addon de servicecamp.

FAQ

Perguntas Frequentes

Sim, você precisa estar no mais recente plano do TeamViewer para usar o servicecamp. Se você estiver usando uma licença mais antiga do TeamViewer, atualização para o plano de subscrição a qualquer momento.

Para comprar agentes de servicecamp, visite a página de visão geral do plano para saber mais sobre suas opções. Contate-Nos Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para decidir qual plano é o certo para você.

Vá ao portal do servicecamp e entre com suas credenciais de conta do TeamViewer. Se você ainda não tiver uma conta TeamViewer, poderá criar uma diretamente na máscara de login do portal.

O servicecamp integra-se a ferramentas de dados, como o Power BI e o Tableau, e plataformas de email, como o Outlook e o Gmail.

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