Histórico
A Carollo Engineers é uma empresa de engenharia ambiental especializada em planejamento, projeto e construção de instalações de água e esgoto. Desde 1933, a Carollo se dedica a melhorar as comunidades em que atua e agora é a maior empresa de consultoria especializada em água dos EUA.
A Carollo é a maior empresa de consultoria especializada em água dos EUA, especializada em engenharia ambiental e construção de instalações de água e esgoto. O TeamViewer DEX está no centro da infraestrutura da Carollo há quase 10 anos, gerando insights de dados, relatórios e tomadas de decisão mais informadas.
Solução
Na Carollo, dados precisos em tempo real são essenciais. Há quase 10 anos, o TeamViewer DEX ajuda a monitorar e resolver problemas técnicos em uma equipe amplamente distribuída. A ferramenta está sempre presente no suporte do time de TI, melhorando a experiência dos usuários. A Carollo valoriza a integração do DEX com outras fontes de dados, como SCCM, e com ferramentas de visualização como o Power BI. Com essas conexões, incluindo os insights em tempo real do DEX, Erik consegue dar mais autonomia a outras áreas da empresa.
As decisões vêm dos relatórios de dados. E, quando é hora de agir, o TeamViewer DEX costuma ser a ferramenta escolhida. À medida que as equipes identificam novas vulnerabilidades, a plataforma consegue aplicar correções mesmo sem acesso via VPN. No contexto de conformidade, remover produtos sem suporte traz dois benefícios: reduz os riscos de segurança por aplicativos desatualizados e libera licenças de uso, o que gera economia.
Erik Dixon Administrador de sistemas na Carollo Engineers
"A plataforma TeamViewer DEX mudou o jogo para a gente. Com os dados de Experiência Digital do Colaborador (DEX), conseguimos argumentar, por exemplo, que não vale a pena trocar máquinas que ainda oferecem uma ótima experiência, o que gera uma grande economia. Também conseguimos identificar problemas de desempenho com antecedência, muitas vezes antes mesmo de os usuários perceberem."
Resultado
Conversamos com a equipe para descobrir o que é mais valorizado em termos de dados em tempo real do TeamViewer DEX e como isso está impulsionando uma melhor correção e relatórios intuitivos em uma empresa complexa:
- TeamViewer DEX provou ser o mais rápido na recuperação de dados de uma força de trabalho híbrida, especialmente para funcionários da Carollo, que trabalham principalmente em casa e sem VPN.
- O SCCM fornece relatórios com base no último escaneamento de hardware e software, que pode ter ocorrido há alguns dias. Com o TeamViewer DEX, assim que a máquina fica online, os dados são atualizados na hora, oferecendo à Carollo uma visão precisa do momento atual.
- Com as integrações a outras fontes de dados e as visualizações do Power BI, a equipe do Erik não precisa mais lidar com inúmeros pedidos pontuais de diferentes áreas em busca de dados específicos. Isso libera horas que agora podem ser dedicadas à correção ativa de problemas.
- As automações — antes chamadas de regras de estado garantido — para aplicativos com vulnerabilidades frequentes, como o Google Chrome, economizam “incontáveis” horas de trabalho. Não é mais preciso criar um pacote no SCCM, implantar e esperar.
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