Poskytujte vynikající podporu s využitím centra podpory, jež je součástí systému TeamViewer

Přidejte službu servicecamp ke svému účtu TeamViewer a vybudujte si integrované řešení správy podpory a vzdáleného připojení.

  • Službu servicecamp uvedete do provozu během řádově minut
  • Náklady jsou nižší než při nákupu samostatné platformy
  • Zjednodušení procesů a pracovních postupů podpory

Přehled

Povzneste podporu zákazníků na vyšší úroveň se službou servicecamp

Řešte více požadavků na podporu a rychleji pomocí plně vybaveného centra podpory služby servicecamp na platformě TeamViewer pro vzdálený přístup a ovládání.

Uchovávejte veškerou komunikaci na jednom místě, abyste měli požadavky na podporu, poznámky zaměstnanců a konverzace se zákazníky centrálně dokumentované.

Přímo z požadavku na podporu se můžete připojovat pro účely vzdáleného ovládání, mít přístup k příslušnému zařízení nebo spolupracovat na konkrétních požadavcích s týmem a najít řešení rychleji.

Službu servicecamp nastavíte zcela jednoduše, takže se budete moci soustředit na poskytování vynikajících služeb a nikoli na časově náročné procesy.

Hlavní funkce služby Servicecamp

Bezproblémová správa požadavků podpory

Určování priority, sledování, třídění, řešení a měření příchozích požadavků je zde spojeno na jedné platformě.

Integrace modulu QuickSupport

Umožňujte zákazníkům vytvářet požadavky podpory přímo z modulu TeamViewer QuickSupport.

Možnosti přizpůsobení

Máte možnost vytvořit si vlastní formuláře pro odesílání požadavků podpory a značkový zákaznický portál.

Podpora IT

Udržujte své IT systémy a infrastrukturu v provozuschopném stavu

Nezáleží na tom, zda poskytujete IT podporu ve své organizaci nebo externím zákazníkům. Služba servicecamp vám pomáhá spravovat různé požadavky podpory tím, že upřednostňuje a distribuuje pracovní zatížení ve vašem týmu.

Pro snadný přístup můžete mít všechny důležité informace o zákaznících a problémech centralizované na jednom místě. Navíc můžete problémy z oblasti IT okamžitě vyřešit vzdáleným připojením k zařízení přímo z požadavku podpory.

Zjednodušte jednoduché a opakované úkoly, jako jsou hardwarové požadavky nebo resetování hesla, vytvořením formulářů požadavků podpory. Pak je publikujte na zákaznickém portálu. Získejte s prvním požadavkem veškeré potřebné informace a vyvarujte se zbytečné vícenásobné komunikace, abyste shromáždili veškeré důležité informace. Řešte tyto úkoly rychle a efektivně.

Spolupráce v rámci firmy

Vytvořte lepší alternativu sdílené schránky v rámci vašeho oddělení

Ať už pracujete v právním oddělení, na personálním, ve správě kanceláří, v marketingu nebo v jiném oddělení poskytujícím služby zbývajícím částem vaší organizace, váš tým pravděpodobně využívá sdílenou e-mailovou schránku. Služba servicecamp podporuje spolupráci efektivním uspořádáním vašeho sdíleného prostoru.

Získejte jasné přiřazení vlastnictví příchozích úkolů a jasnou viditelnost jejich stavu. Stav požadavku podpory viditelný zákazníkům nebo kolegům můžete dokonce zobrazit i na zákaznickém portálu.

Využívejte službu servicecamp ke zvýšení produktivity týmu tím, že zjistíte, které úkoly nebo projekty ve vaší sdílené e-mailové schránce probíhají, jsou dokončeny nebo jsou připraveny k zahájení. Veškerá zpětná vazba o tomto úkolu je zdokumentována a viditelná na centrálním místě tak, aby se nic neztratilo.

Začněte bezplatně zkušební období ještě dnes!

Objevte, jak vám může služba servicecamp pomoci poskytovat účinnou a osobní podporu pro zákazníky.
Spojte možnosti vzdálené plochy programu TeamViewer se službou servicecamp a získejte vysoce výkonné řešení pro vzdálené ovládání, spolupráci a centrum podpory.

Funkce

Nástroje, které vám pomohou poskytovat podpory na vysoké úrovni

Zákaznický portál

Máte možnost přizpůsobit si zákaznický portál tak, aby odpovídal vaší firemní identitě. Vytvářejte si vlastní formuláře pro odesílání požadavků, pomocí kterých můžete shromažďovat potřebné informace a eliminovat matoucí vícenásobnou komunikaci.

Požadavky podpory s prioritou

Služba servicecamp automaticky definuje prioritu požadavků podpory podle úrovně naléhavosti. Nejdůležitější problémy se vždy zobrazí v horní části seznamu, takže víte, které požadavky podpory je třeba řešit jako první.

Přehledy

Využívejte vestavěné funkce tvorby přehledů, případně okamžitě integrujte data služby servicecamp do nástrojů jako Excel, Power BI nebo Tableau a porozumějte svým datům ještě lépe.

Používejte stávající e-mailovou adresu podpory

Se službou servicecamp nemusíte měnit svoji stávající e-mailovou adresu podpory, a není tedy nutné informovat své zákazníky o nové e-mailové adrese.

Soukromé poznámky

Používejte soukromé poznámky pro interní spolupráci mezi týmy nebo si nastavte připomenutí v historii požadavků podpory zákazníka. Nyní vám už nic neujde a budete moci rychleji vyřešit požadavky podpory.

Citace

Odpovídejte na požadavky podpory, zatímco budete pokračovat v čtení a přidávání příslušných citací z předchozích konverzací do vaší odpovědi. Napsaná odpověď bude stále k dispozici po návratu na požadavek podpory i poté, co jste citovali příslušnou pasáž požadavku podpory.

Zabezpečení

Služba servicecamp vyhovuje evropským předpisům ohledně zabezpečení dat a využívá dvouúrovňové ověřování, aby byla vaše data bezpečná. Se službou servicecamp se už navíc nikdy nebudete muset starat o spam. Účinně filtrujeme nevyžádanou poštu z doručené pošty, abychom zajistili plynulý pracovní postup vašeho týmu.

Centralizované informace o zákaznících

Shromažďujte relevantní informace o zákaznících v doručené poště. Při příjmu nebo otevírání požadavku podpory jsou všechny informace týkající se odesílatele viditelné v požadavku podpory. Při výběru konkrétního kontaktu ihned uvidíte celou konverzaci.

Následná kontrola

Čekáte na odpověď nebo nejste schopni okamžitě vyřešit požadavek podpory? Získávejte automatické připomínky, pomocí kterých můžete rozhodovat, zda je určitý postup nezbytný nebo možný. Použijte funkci následné kontroly, která definuje, kdy by se měl požadavek podpory zobrazit ve vašem seznamu požadavků podpory.

Automatické uzavření

Nastavte počet dnů od založení požadavku podpory, po kterém se má požadavek automaticky uzavřít. Pokud zákazník nereaguje, požadavek podpory se uzavře a bude odstraněn ze seznamu. Tím lze dosáhnout větší přehlednosti schránky a vy se můžete soustředit na důležité požadavky podpory ve frontě.

Řazení a kvantifikování opakujících se problémů

Řaďte si příchozí požadavky podpory podle témat. Pomocí této funkce můžete kvantifikovat a měřit nejčastější dotazy a opakované problémy s podporou. Díky tomu můžete sledovat témata, která jsou naléhavější než ostatní, abyste zajistili, že prioritní požadavky budou na prvním místě.

Integrace modulu QuickSupport

Zajistěte lepší dostupnost služby pro zákazníky – dejte jim možnost vytvořit požadavek podpory ve službě servicecamp v rámci modulu QuickSupport, dokonce i když je poskytovatel podpory právě offline. Můžete přidávat vlastní informace, což vám umožní aktivně shromáždit podrobnosti, aby byli poskytovatelé podpory optimálně připraveni.

Vytváření požadavků bez přihlášení

Poskytněte svým zákazníkům možnost vytvářet požadavky podpory na zákaznickém portálu bez přihlášení nebo registrace do servicecamp. Vytvořte snadnější způsob, jak získat potřebnou podporu bez potíží s přihlašováním k účtu, vytvářením účtu nebo trasami e-mailu.

Možnost CC v požadavcích

Povolte svým uživatelům přidat do konverzace více osob na požadavcích v rámci podpory servicecamp. Zahrňte více e-mailových adres v CC požadavku. To umožňuje jasný průběh komunikace v týmu a efektivnější řešení požadavku podpory.

Značka vaší e-mailové adresy

Použijte značku pro profesionalitu vašich služeb. Nyní můžete při odpovídání na požadavky v servicecamp posílat své e-maily přes vlastní doménu. Použitím vlastního e-mailového serveru pro odcházející e-maily máte možnost posílit uznání a viditelnost své značky.

Přínosy

Řešte případy rychleji a zvyšte spokojenost zákazníků

Řešení typu vše v jednom

Vynikající podpora za nižší cenu

Neměli byste se jen kvůli rozpočtu uchylovat k ne zcela ideálním řešením. Doplnění plně funkčního centra podpory servicecamp k platformě TeamViewer představuje rozpočtově výhodnou možnost, která vám umožní poskytnout pomoc více zákazníkům za kratší dobu. Můžete se vyhnout zvýšení nákladů, které bývá spojeno s nákupem, integrací a nastavováním samostatného nástroje pro centrum podpory, současně získáte efektivitu integrovaného řešení.

Snadné použití

Rychlé nastavení a intuitivní rozhraní

Službu servicecamp jsme navrhli tak, aby byla mimořádně uživatelsky přívětivá, takže se můžete soustředit na poskytování hodnoty pro zákazníky a nemusíte ztrácet čas učením se pracovat se systémem. Pro uvedení do provozu nemusíte vykonávat žádné komplikované úkony ani dlouhé procesy. Službu uvedete do provozu během řádově minut, a proto můžete začít fungovat prakticky hned.

Dokonalý společník pro program TeamViewer

Povzneste své služby podpory na vyšší úroveň

Hluboká integrace služby servicecamp s programem TeamViewer dává vzniknout dokonalému řešení pro malé a střední firmy. Získáte mocné a výkonné nástroje za nízkou cenu, díky čemuž budete moci poskytovat podporu na nejvyšší úrovni dokonce s menším týmem.

Jste připraveni zakoupit službu servicecamp?

Prohlédněte si cenové plány a připravte se na to, že vás překvapí, za jak nízkou cenu můžete podporu pro zákazníky zjednodušit. Pokud jste zákazníkem společnosti TeamViewer, klikněte sem a zakupte si doplňkovou službu servicecamp.

FAQ

Často kladené dotazy

Ano, máte-li zájem o používání služby servicecamp, musíte využívat nejnovější plán předplatného pro program TeamViewer. Pokud používáte starší licence programu TeamViewer, můžete kdykoli přejít na plán předplatného.

Máte-li zájem o nákup služby servicecamp, navštivte stránku s přehledem cenových plánů kde se o jednotlivých možnostech dozvíte více. Pokud máte jakékoli otázky nebo potřebujete pomoc při rozhodování o nejvhodnějším cenovém plánu, kontaktujte nás.

Přihlaste se na portálu servicecamp pomocí přihlašovacích údajů k účtu TeamViewer. Pokud ještě nemáte účet TeamViewer, můžete si jej vytvořit přímo na stránce portálu.

Služba servicecamp je integrována s datovými nástroji jako Power BI a Tableau, případně s e-mailovými platformami jako Outlook a Gmail.

Want more? Exclusive deals, the latest news: Our Newsletter!