Vítejte!

Jak vám můžeme pomoci?

Předtím než začnete nastavovat na svém zařízení bezobslužný přístup TeamViewer, měli byste vypnout na daném zařízení náhodné heslo. Otevřete si kartu Další, přejděte do sekce Možnosti > Zabezpečení > Náhodné heslo (pro spontánní přístup) a vyberte možnost Vypnout (bez náhodného hesla).

Nyní povolte snadný přístup pro svůj účet:

Přiřaďte cílové zařízení ke svému účtu TeamViewer. Přejděte do sekce Možnosti > Obecné > Přiřazení účtu. Do dialogového okna zadejte své přihlašovací údaje. Nyní máte do zařízení přístup bez hesla. Stačí být jen přihlášen ke svému účtu.

K zařízení budete mít přístup jen z toho účtu, ke kterému jste zařízení přiřadili. Naproti tomu zařízení, u kterého je povolen snadný přístup, může být sdíleno s dalšími uživateli.

Pokud použijete tento způsob, nebudete muset zadávat přihlašovací údaje pokaždé, když chcete vzdáleně ovládat počítač.

Další informace

Naše cloudová platforma umožňuje snadný a zabezpečený vzdálený přístup, ovládání a údržbu různých zařízení

Náš software podporuje všechny hlavní operační systémy a platformy, jako je Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android nebo iOS.

Používáme globální síť směrovačů k propojení počítačů, chytrých telefonů, serverů, větrných turbín, robotů, zemědělských strojů a dalších zařízení. Poskytujeme vzdálený přístup té nejvyšší kvality – i v oblastech s pomalým internetovým připojením.

Pro podrobný seznam všech podporovaných verzí navštivte naši stránku komunity.

Další informace

Plná verze obsahuje tu nejširší nabídku funkcí. Umožňuje odchozí i příchozí spojení včetně stálého přístupu k neobsluhovaným zařízením. Dále vám nabídne přístup k online schůzkám, chatu, převodu souborů a dalším funkcím.

Hostitelský modul TeamViewer Host se používá zejména pro případy užití, jako je vzdálený monitoring, údržba serverů nebo práce z domova. Je skvěle uzpůsoben pro vytvoření stálého přístupu ke vzdáleným počítačům.

TeamViewer QuickSupport není třeba instalovat a nevyžaduje žádné prvotní nastavení. Může být také nastaven tak, aby automaticky vytvořil případ pro podporu hned po svém spuštění na zařízení zákazníka.

TeamViewer QuickJoin je vytvořen speciálně pro připojení k online prezentacím a schůzkám. Funguje na systémech Windows a macOS, přičemž není vyžadována žádná instalace.

TeamViewer Portable si zachovává všechny funkce plné verze, ale nevyžaduje žádnou instalaci. Je možné jej spustit z jakéhokoli úložiště dat, např. flash disku.

Další informace

Plná verze aplikace TeamViewer a hostitelský modul Host mohou být hromadně nasazeny na tisíce zařízení ve stejnou chvíli – i v případě, že jste si svůj modul přizpůsobili. Pro tento účel poskytuje společnost TeamViewer tzv. instalační balíčky společnosti Microsoft (MSI balíčky)

Pro systémy Windows nabízí společnost TeamViewer dva instalační balíčky MSI:

• TeamViewer_Host.msi: Instalace (přizpůsobeného) hostitelského modulu TeamViewer Host
• TeamViewer_Full.msi: Instalace plné verze aplikace TeamViewer

Pokud chcete nainstalovat některý z těchto balíčku, ale na zařízení již máte předchozí verzi aplikace TeamViewer, ujistěte se, zda je takováto aktualizace podporována.

Pokud již máte účet TeamViewer můžete k němu při instalaci přiřadit plnou verzi aplikace TeamViewer i hostitelský modul Host.

Další informace

Kontakty nebo počítače, ke kterým se často připojujete si můžete uložit do seznamu počítačů a kontaktů na svém účtu TeamViewer. Tam si také můžete uložit jejich TeamViewer ID, heslo a nastavení připojení. Do seznamu počítačů a kontaktů v plné verzi aplikace TeamViewer nebo v konzoli pro správu TeamViewer se jednoduše přihlásíte pomocí přihlašovacích údajů ke svému účtu.

Účet TeamViewer si můžete založit pomocí registračního odkazu v plné verzi aplikace TeamViewer nebo v konzoli pro správu TeamViewer.

Po úspěšném založení účtu TeamViewer obdržíte od společnosti TeamViewer e-mail s aktivačním odkazem. Klikněte na odkaz v e-mailu pro aktivaci svého účtu.
Nyní můžete do svého seznamu počítačů a kontaktů přidávat účty TeamViewer svých nejdůležitějších zákazníků a obchodních partnerů.

Další informace

Jakmile přiřadíte zařízení k účtu TeamViewer, může být kdykoli vzdáleně spravováno a monitorováno.

Pokud chcete přiřadit zařízení k účtu, otevřete na daném vzdáleném zařízení možnosti aplikace TeamViewer. Přejděte do sekce Další > Možnosti > Přiřazení účtu.

Nyní lze kontrolovat následující parametry:

• Verze antivirového softwaru
• Stav brány firewall
• Chybějící aktualizace
• Využití pevného disku

Navíc můžete na svých koncových bodech pro vzdálenou správu povolit monitorování a ochranu před malwarem.

Další informace

Pro nejlepší uživatelskou zkušenost doporučujeme všem uživatelům založit účet TeamViewer.

Pokud jste zapomněli heslo ke svému účtu, můžete jej resetovat v plné verzi aplikace TeamViewer nebo v konzoli pro správu.

Přejděte do seznamu počítačů a kontaktů v plné verzi aplikace nebo si otevřete přihlašovací stránku konzole pro správu online. Pro obnovu hesla klikněte na odkaz: Zapomenuté heslo.

O obnovu hesla můžete také požádat přímo přes následující odkaz: https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

Obdržíte e-mail s pokyny pro obnovu hesla.

Další informace

Funkce důvěryhodná zařízení vám poskytne další vrstvu zabezpečení vašeho účtu TeamViewer. K zajištění bezpečnosti, musíte při prvním přihlášení do svého účtu autorizovat každé nové zařízení.

Přihlaste se ke svému účtu TeamViewer pomocí zařízení, které si přejete autorizovat. Potvrďte vyskakovací okno. Na vaši e-mailovou adresu bude odeslán autorizační e-mail pro toto zařízení. Klikněte na odkaz v e-mailu pro autorizaci daného zařízení.

Namísto funkce důvěryhodné zařízení si můžete také aktivovat dvouúrovňové ověřování svého účtu. Poté, co dokončíte tento proces, již nebudete dostávat autorizační e-maily.

Další informace

Dvouúrovňové ověřování vám umožní chránit svůj účet TeamViewer před neautorizovaným vstupem pomocí dodatečného bezpečnostního kódu.

Pokud chcete zapnout dvouúrovňové ověřování, následujte tento postup:

• Přihlaste se do svého účtu TeamViewer na stránce: https://login.teamviewer.com/LogOn.
• Pod svým profilovým jménem (vpravo nahoře) klikněte na možnost Upravit profil.
• Přejděte do sekce Obecné > Dvouúrovňové ověřování a klikněte na tlačítko Aktivovat.
• V dialogovém okně nastavení profilu klikněte na možnost Uložit, tím dokončíte aktivaci.

Další informace

Společnost TeamViewer nabízí tři různé standardní licence: Business, Premium a Corporate.

Licence Business: Připojení lze zahájit až ze tří přednastavených zařízení. Při jednom sezení se může držitel licence připojit až ke třem zařízením zároveň.

Licence Premium: Připojení přes TeamViewer může zahájit až 15 uživatelů. Jeden uživatel může ze svého počítače, telefonu nebo jiného zařízení zahájit připojení přes TeamViewer až k 10 zařízením zároveň.

Licence Corporate: Připojení přes TeamViewer může zahájit až 30 uživatelů. Zahájit připojení přes TeamViewer mohou až tři uživatelé zároveň, přičemž se každý může ze svého počítače, telefonu nebo jiného zařízení připojit až k 15 zařízením.

Další informace

Vaše faktura TeamViewer obsahuje důležité informace, jako je licenční klíč, splatnost a dlužná částka. Zahrnuje také smluvní podmínky.

Všichni zákazníci společnosti TeamViewer obdrží po provedení nákupu potvrzovací e-mail. Tento e-mail je zasílán na e-mailovou adresu kupujícího a obsahuje fakturu ve formátu PDF.

Další informace

Licence na předplatné vám dá přístup ke všem velkým aktualizacím bez nutnosti si je kupovat. Získáte okamžitý exkluzivní přístup k novým funkcím a opravám, které vyjdou během období předplatného. Předplatné rovněž zahrnuje nejnovější verze aplikace TeamViewer, aby byla zachována stálá kompatibilita s nejnovějšími operačními systémy.

Další informace

Co mám dělat, pokud mé zařízení bylo zablokováno?

Je možné, že jste obdrželi zprávu, která vás informovala, že zařízení bylo zablokováno z důvodu neuhrazené platby. Vaše zařízení zůstane blokované pro veškerá odchozí spojení, dokud nebude zaplacen nedoplatek.

Pokud chcete odblokovat dané zařízení a obnovit svůj přístup ke všech funkcím aplikace TeamViewer, opětovně si aktivujte účet v našem platebním portálu na tomto odkaze: https://service.teamviewer.com/payment

Pokud jste obdrželi zprávu „Podezření na komerční použití“, „Zjištěno komerční použití“ nebo „Vypršelo zkušební období“, navštivte prosím stránku: https://www.teamviewer.com/cs/resetovani/

Další informace

Licence TeamViewer již obsahují všechny důležité aktualizace. Nemusíte si je kupovat zvlášť. To znamená, že máte přístup ke všem novým funkcím a vylepšením hned, jak jsou dostupné.

Abychom předešli výpadkům služby a usnadnili vám práci, automaticky obnovíme vaši licenci po 12 měsících od data zakoupení na období následujících 12 měsíců.

Upozornění: Pokud chcete zrušit svou licenci, odešlete nám prosím požadavek alespoň 28 dní před datem automatického obnovení licence.

Zákaznický portál: Svou licenci můžete spravovat v zákaznickém portálu TeamViewer na adrese: https://service.teamviewer.com/

Další informace

Náhodné heslo: Náhodné heslo se zobrazuje na kartě Vzdálené ovládání v aplikaci TeamViewer. Toto heslo je určeno pro spontánní sezení podpory.

Osobní heslo: Osobní heslo si nastavujete sami. Pokud si vytvoříte osobní heslo, můžete jej používat pokaždé, když budete vyžadovat přístup ke vzdálenému počítači (bezobslužný přístup) – namísto dočasného náhodného hesla.

Heslo k účtu TeamViewer: Na svém účtu TeamViewer máte přístup k seznamu počítačů a kontaktů, pomocí kterého můžete centralizovaně spravovat všechny své partnery a zařízení TeamViewer.

Heslo k ochraně možností TeamViewer: Zaheslujte si možnosti, abyste zamezili úpravám od ostatních uživatelů.

Heslo schůzky: Můžete si nastavit heslo pro spontánní i plánované schůzky. Pokud si nastavíte heslo, budou se moci ke schůzce připojit pouze účastníci, kteří znají ID schůzky a heslo.

Další informace

Spravuje důvěryhodná zařízení v konzoli pro správu TeamViewer:

Uživatel: Jako uživatel můžete spravovat svá vlastní důvěryhodná zařízení a IP adresy v nastavení profilu. Přejděte na Upravit uživatele > Důvěryhodná zařízení.

Správci: Jako správce společnosti můžete spravovat veškerá důvěryhodná zařízení a IP adresy svých zaměstnanců. Přejděte na Správa uživatelů > Důvěryhodná zařízení.

Namísto autorizace důvěryhodných zařízení si můžete také aktivovat dvouúrovňové ověřování svého účtu. Pokud používáte dvouúrovňové ověřování, nebudete již dostávat autorizační e-mail při prvním přihlášení na novém zařízení.

Další informace

Předtím než začnete nastavovat na svém zařízení bezobslužný přístup TeamViewer, měli byste vypnout na daném zařízení náhodné heslo. Otevřete si kartu Další, přejděte do sekce Možnosti > > Zabezpečení > Náhodné heslo (pro spontánní přístup) a vyberte možnost Vypnout (bez náhodného hesla).

Nyní povolte snadný přístup pro svůj účet:

Přiřaďte cílové zařízení ke svému účtu TeamViewer. Přejděte do sekce Možnosti > > Obecné > Přiřazení účtu. Do dialogového okna zadejte své přihlašovací údaje. Nyní máte do zařízení přístup bez hesla. Stačí být jen přihlášen ke svému účtu.

K zařízení budete mít přístup jen z toho účtu, ke kterému jste zařízení přiřadili. Naproti tomu zařízení, u kterého je povolen snadný přístup, může být sdíleno s dalšími uživateli. Pokud použijete tento způsob, nebudete muset zadávat přihlašovací údaje pokaždé, když chcete vzdáleně ovládat počítač.

Další informace

Zabezpečení IT je součástí naší DNA. Náš expertní kyberbezpečnostní tým spolupracuje s mezinárodně uznávanými profesionály a zajišťuje ten nejvyšší bezpečnostní standard pro náš software vzdálené údržby i pro ostatní řešení.

Jsme společností se sídlem v Německu, a proto dodržujeme evropská nařízení o ochraně osobních údajů. Naše datová centra a management kvality jsou certifikovány dle normy ISO.

Všechna vzdálená připojení TeamViewer používají koncové šifrování. Nikdo tak nebude mít přístup k vašim údajům – ani my ne.

Další informace

Navštivte naši komunitu pro přístup ke všem změnovým protokolům (pouze v angličtině): https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en