Erfolgsgeschichte:
Ganske Enkelt
Die Digitalisierung mit TeamViewer ermöglicht dem norwegischen CRM-Anbieter Ganske Enkelt, den Support-Prozess für 10.000 Anwender zu optimieren
Herausforderung
Die wesentlichen Herausforderungen waren:
- Ein kleines Kundensupport-Team betreut einen Kundenstamm mit 10.000 Anwendern
- Maßgeschneiderte CRM-Systeme, d.h. es gibt keine „Standardlösung“ in Sachen Kundensupport
- Unterschiedliche CRM-Systemkenntnisse der Kunden bedeuten, dass das Support-Team eine Reihe von Problemen verstehen und beheben muss
Lösung
Mit TeamViewer kann Ganske Enkelt seinen Kunden erstklassigen Support bieten, indem es nicht nur mit den Kunden spricht, sondern mit den Kunden interagiert. Das wiederum hat dem Unternehmen geholfen, seinen Kundenstamm aufzubauen und langfristig zu halten – eines der wichtigsten Geschäftsziele von Ganske Enkelt.
