Ganske Enkelt

Erfolgsgeschichte:

Ganske Enkelt

Die Digitalisierung mit TeamViewer ermöglicht dem norwegischen CRM-Anbieter Ganske Enkelt, den Support-Prozess für 10.000 Anwender zu optimieren

Fredrik Moen, Leiter des Kundenservice bei Ganske Enkelt

Die einfache Bedienung ist der Hauptgrund, warum wir TeamViewer einsetzen. Als Unternehmen sind wir bestrebt, jeden unserer Kunden einzeln zu unterstützen und uns die Zeit zu nehmen, sie anzurufen und ihre spezifischen Probleme zu lösen. TeamViewer ermöglicht es uns, einen erstklassigen Kundenservice mit nur einem Mausklick zu leisten.

Herausforderung

Die wesentlichen Herausforderungen waren:

  • Ein kleines Kundensupport-Team betreut einen Kundenstamm mit 10.000 Anwendern
  • Maßgeschneiderte CRM-Systeme, d.h. es gibt keine „Standardlösung“ in Sachen Kundensupport
  • Unterschiedliche CRM-Systemkenntnisse der Kunden bedeuten, dass das Support-Team eine Reihe von Problemen verstehen und beheben muss

Lösung

Mit TeamViewer kann Ganske Enkelt seinen Kunden erstklassigen Support bieten, indem es nicht nur mit den Kunden spricht, sondern mit den Kunden interagiert. Das wiederum hat dem Unternehmen geholfen, seinen Kundenstamm aufzubauen und langfristig zu halten – eines der wichtigsten Geschäftsziele von Ganske Enkelt.

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