Hamburger Software GmbH setzt für kompetenten Support auf TeamViewer
Branche: Service Provider
Anwendungsfall: Remote Support
Überblick
- Die HS - Hamburger Software GmbH & Co. KG bietet für ihre ERP-Softwareprodukte einen kompetenten und engmaschigen Kundensupport an.
- Per TeamViewer hilft das 30-köpfige Support-Team schnell und direkt bei der Anwendung der ERP-Software, um geschäftskritische Prozesse beim Kunden jederzeit am Laufen zu halten.
- Die Teams aus Vertrieb und Training nutzen TeamViewer zudem für 1:1-Softwareschulungen und Online-Demos und sparen so Reisezeiten ein.
- Für den Einsatz im Rahmen von Geschäftsdaten ist IT-Security eine wichtige Voraussetzung – TeamViewer bringt alle dafür relevanten Zertifizierungen mit.
- Für schnelle und reibungslose Hilfe ist TeamViewer Remote nahtlos in die Softwareprodukte, die Website sowie das Ticketing-System integriert.
Überblick
Die HS - Hamburger Software GmbH & Co. KG bedient tausende Mittelstandskunden aus ganz Deutschland mit ihren ERP-Lösungen. Das 30-köpfige Support-Team des Unternehmens setzt auf TeamViewer, um Kunden schnell und unkompliziert helfen zu können und kritische Geschäftsprozesse damit zuverlässig am Laufen zu halten.
Herausforderungen
Die HS - Hamburger Software GmbH & Co. KG – kurz HS – bietet ein breit gefächertes Portfolio unterschiedlicher Lösungen für beispielsweise Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung oder Lohnabrechnung an. Zudem setzt das Softwareunternehmen auf einen exzellenten Service und Support. Da moderne ERP-Systeme in der Lage sind, die Geschäfts- und Unternehmensprozesse immer komplexer und detaillierter abzubilden, stellte sich der Kundensupport per Telefon als zunehmend umständlich heraus.
Das Unternehmen setzt daher seit vielen Jahren auf Fernsupport-Software, um die Kunden direkt und qualitativ hochwertig sowohl bei der Bedienung der Software als auch bei Fragen zu beispielsweise Bilanzierung oder Lohnbuchhaltung zu unterstützen.
„Die Kunden schätzen es, wenn ein qualifizierter Mitarbeiter sich aufschaltet und das Problem im Handumdrehen gelöst wird. Aber auch unsere eigenen Mitarbeitenden sind begeistert und froh, dass wir diese Möglichkeit haben, denn Support ohne TeamViewer ist deutlich anspruchsvoller und dauert in der Regel länger.“
Leitung Support & Technischer Support bei HS
Lösung
Damit die Kunden jederzeit auf ihre kritischen Geschäftsprozesse zugreifen können, ist TeamViewer Remote für die HS - Hamburger Software GmbH & Co.KG die Lösung der Wahl. „Das Angebot von TeamViewer passt für unsere Zwecke am besten. Die Lösung läuft stabil auf allen Geräten, zudem besitzt sie alle für uns relevanten Zertifizierungen für IT-Security“, sagt Deniz Atmaca-Garnies, Leiter Support & Technischer Support bei HS.
TeamViewer ist im täglichen Einsatz, vor allem bei den 30 Mitarbeitenden im Support. Dabei geht es nicht nur um die Installation und Anwendung der Software, sondern auch um inhaltliche Fragen, etwa zur Bilanzierung oder der korrekten Rechnungslegung. Es bauen daher nicht nur technische Experten, sondern auch Experten für Buchhaltung oder Bilanzen auf die Lösung von TeamViewer.
Der TeamViewer-Client kann dabei von den Kunden bequem und sicher direkt aus der Software der HS heraus gestartet werden. Daraufhin kann sich ein Supportmitarbeiter mit dem Rechner des Kunden verbinden, sehen, was dieser sieht und sowohl bei technischen als auch inhaltlichen Fragen helfen.
Neben dem Support ist TeamViewer bei HS auch für 1:1-Softwareschulungen und Vertriebspräsentationen im Einsatz.
Ergebnis
TeamViewer ist fest in die Geschäftsprozesse der HS - Hamburger Software GmbH & Co. KG eingebunden. Die Lösung ist in den Softwareprodukten, auf der Homepage und auch in das Ticketsystem Zendesk integriert. TeamViewer trägt zudem zum Umsatz bei, da der Service per TeamViewer den Kunden in den Wartungsverträgen als zubuchbare Leistung angeboten wird.
Im täglichen Einsatz sparen Kunden und Supportmitarbeiter mit TeamViewer Remote viel Zeit, da Kundenanfragen einfacher und schneller beantwortet werden können. Kritische Geschäftsprozesse der Kunden werden so zuverlässig am Laufen gehalten. Im Vertrieb und Schulung können Kunden oder Kaufinteressenten besser informiert und beraten werden, wenn beide Seiten das Gleiche sehen.
Deniz Atmaca-Garnies: „Seit zehn Jahren arbeiten wir gerne mit TeamViewer zusammen. Es ist einfach eine unkomplizierte Partnerschaft, die uns in unseren Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen immer zuverlässig zur Seite steht.“
Die Ergebnisse sprechen für sich
- Schnellere Problemlösung: Direkte Hilfe per TeamViewer sorgt für zuverlässige Verfügbarkeit der geschäftskritischen ERP-Software beim Kunden
- Reibungsfreier Support-Prozess: Integration in eigene Softwareprodukte, Homepage und Ticketing-System
- Beitrag zum Umsatz: Kunden können schnellen Service per TeamViewer als Add-On hinzubuchen
- Weniger Reisekosten: Online-Demos über TeamViewer bei Vertrieb und Presales
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