Die HS - Hamburger Software GmbH & Co. KG bedient tausende Mittelstandskunden aus ganz Deutschland mit ihren ERP-Lösungen. Das 30-köpfige Support-Team des Unternehmens setzt auf TeamViewer, um Kunden schnell und unkompliziert helfen zu können und kritische Geschäftsprozesse damit zuverlässig am Laufen zu halten.
Die HS - Hamburger Software GmbH & Co. KG – kurz HS – bietet ein breit gefächertes Portfolio unterschiedlicher Lösungen für beispielsweise Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung oder Lohnabrechnung an. Zudem setzt das Softwareunternehmen auf einen exzellenten Service und Support. Da moderne ERP-Systeme in der Lage sind, die Geschäfts- und Unternehmensprozesse immer komplexer und detaillierter abzubilden, stellte sich der Kundensupport per Telefon als zunehmend umständlich heraus.
Das Unternehmen setzt daher seit vielen Jahren auf Fernsupport-Software, um die Kunden direkt und qualitativ hochwertig sowohl bei der Bedienung der Software als auch bei Fragen zu beispielsweise Bilanzierung oder Lohnbuchhaltung zu unterstützen.
Damit die Kunden jederzeit auf ihre kritischen Geschäftsprozesse zugreifen können, ist TeamViewer Remote für die HS - Hamburger Software GmbH & Co.KG die Lösung der Wahl. „Das Angebot von TeamViewer passt für unsere Zwecke am besten. Die Lösung läuft stabil auf allen Geräten, zudem besitzt sie alle für uns relevanten Zertifizierungen für IT-Security“, sagt Deniz Atmaca-Garnies, Leiter Support & Technischer Support bei HS.
TeamViewer ist im täglichen Einsatz, vor allem bei den 30 Mitarbeitenden im Support. Dabei geht es nicht nur um die Installation und Anwendung der Software, sondern auch um inhaltliche Fragen, etwa zur Bilanzierung oder der korrekten Rechnungslegung. Es bauen daher nicht nur technische Experten, sondern auch Experten für Buchhaltung oder Bilanzen auf die Lösung von TeamViewer.
Der TeamViewer-Client kann dabei von den Kunden bequem und sicher direkt aus der Software der HS heraus gestartet werden. Daraufhin kann sich ein Supportmitarbeiter mit dem Rechner des Kunden verbinden, sehen, was dieser sieht und sowohl bei technischen als auch inhaltlichen Fragen helfen.
Neben dem Support ist TeamViewer bei HS auch für 1:1-Softwareschulungen und Vertriebspräsentationen im Einsatz.
TeamViewer ist fest in die Geschäftsprozesse der HS - Hamburger Software GmbH & Co. KG eingebunden. Die Lösung ist in den Softwareprodukten, auf der Homepage und auch in das Ticketsystem Zendesk integriert. TeamViewer trägt zudem zum Umsatz bei, da der Service per TeamViewer den Kunden in den Wartungsverträgen als zubuchbare Leistung angeboten wird.
Im täglichen Einsatz sparen Kunden und Supportmitarbeiter mit TeamViewer Remote viel Zeit, da Kundenanfragen einfacher und schneller beantwortet werden können. Kritische Geschäftsprozesse der Kunden werden so zuverlässig am Laufen gehalten. Im Vertrieb und Schulung können Kunden oder Kaufinteressenten besser informiert und beraten werden, wenn beide Seiten das Gleiche sehen.
Deniz Atmaca-Garnies: „Seit zehn Jahren arbeiten wir gerne mit TeamViewer zusammen. Es ist einfach eine unkomplizierte Partnerschaft, die uns in unseren Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen immer zuverlässig zur Seite steht.“
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