IoT – Kunden-Erfolgsgeschichte

Hersteller von Nutzfahrzeugen und landwirtschaftlichen Maschinen

Zeitsparende Funktionen in neuen Traktoren nutzen

Ein Hersteller von landwirtschaftlichen Maschinen entschied sich, seine neueste Traktorengeneration in Sachen Fernwartung auf die nächste Stufe zu heben. Die Traktoren wurden mit zahlreichen IT-gestützten Funktionen ausgestattet, um das Arbeiten mit den Maschinen effizienter zu gestalten. Um die Fahrer dazu zu ermutigen, diese Funktionen zu nutzen, mussten Händler und Hersteller in der Lage sein, diese unabhängig von ihrem Standort in Echtzeit zu unterstützen. Der Hersteller entschied sich, TeamViewer in seine IoT-Plattform einzubetten, um innovative Support-Services anzubieten. Techniker haben nun Sofortzugriff auf Traktormonitore, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Sie können das Display anzeigen, Prozesse überwachen, Probleme beheben und den Fahrern neue Funktionen erklären, ohne dass diese ihre Arbeit unterbrechen müssen. Auf diese Weise kann der Hersteller den Benutzern auf einfache Weise neue Funktionen näherbringen und die Effizienz der Maschinen steigern. Die Ergebnisse? Mehr Kundenzufriedenheit, erhöhte Verkaufschancen und reduzierte Maschinenstillstandszeiten.

Herausforderungen

Der Hersteller benötigte eine einfache Möglichkeit, Benutzer mit neuen, optimierten Funktionen zu gewinnen. Die Traktorfahrer brauchen jedoch Support, um diese zu verstehen und einsetzen zu können.
Aufgrund der Entfernungen war es jedoch nicht möglich, den Fahrern den benötigten Support zu bieten.
Die persönliche Betreuung der Fahrer würde kostspielige Arbeitsunterbrechungen mit sich bringen.

Lösung

Durch die Einbettung von TeamViewer IoT in seine IoT-Plattform ermöglichte es der Hersteller den Support-Technikern, auf Traktormonitore unabhängig von ihrem Standort in Echtzeit zuzugreifen.
Der Hersteller nutzt Remote-Support, um den Fahrern mit neuen Funktionen zu helfen, diese optimal zu nutzen und fehlerhafte Fahrzeuge wieder betriebsbereit zu machen.
Durch seinen Support in Echtzeit erhöht der Hersteller die Maschineneffizienz und reduziert Ausfallzeiten, wodurch die allgemeine Kundenzufriedenheit gesteigert wird.

Mit TeamViewer können wir die Vorteile unserer innovativen Funktionen auf dem Markt schneller präsentieren und so unseren Wettbewerbsvorteil stärken.

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