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Socio de integración de TeamViewer:
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Agrega la función de asistencia remota en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud

Las empresas exitosas necesitan interactuar con los clientes de varias formas, con la certeza de poder acceder a la información del cliente en todo momento. Los departamentos de ventas, asistencia y satisfacción del cliente deben poder trabajar en conjunto sin problemas para ofrecer un viaje de cliente que sea coherente. Es por eso que resulta crucial que las herramientas de estos equipos estén disponibles en toda la plataforma de interacción con los clientes.

Con la integración de TeamViewer en Salesforce Service Cloud y Sales Cloud los equipos pueden lograr este objetivo ya que todos los puntos de contacto de la empresa para la atención al cliente pueden conectarse a los dispositivos de los clientes o guiarlos con la ayuda de la realidad aumentada mientras realizan una compra, intentan utilizar un producto o buscan solucionar un problema.

Gracias al completo sistema de informes y notificaciones para todos los empleados, estos pueden ver al instante si los empleados anteriores intentaron brindar asistencia al cliente, cómo lo hicieron y gestionar con eficiencia varios casos de atención al cliente al mismo tiempo. Esta función está disponible en todas las diferentes pantallas de Salesforce Sales Cloud y Service Cloud, como la de Casos, Contactos, Cuentas, Clientes potenciales y Oportunidades.

La aplicación de TeamViewer para Salesforce Cloud es una herramienta esencial para que los representantes del servicio técnico puedan acceder de forma remota a los clientes, los socios y los empleados y los ayuden a resolver sus problemas. La integración no requiere capacitación previa y ofrece un conjunto completo de funciones listas para usar al instante.

TeamViewer es la única herramienta de asistencia remota que ofrece conectividad remota y asistencia con RA en todos los niveles de suscripción de Salesforce (Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited) en más de 10 idiomas. La aplicación de TeamViewer para Salesforce Cloud es una herramienta esencial para todas las empresas ya que les permite resolver los problemas de manera más rápida y aumentar la satisfacción de los clientes.

Características destacadas de la integración de TeamViewer en Salesforce

Integración intuitiva

  • Los agentes crean y se unen a sesiones de asistencia directamente desde la pantalla de Salesforce.
  • Gracias a la solución multiplataforma de TeamViewer, el cliente se une a la sesión con un solo clic desde prácticamente cualquier tipo de dispositivo.
  • El nuevo diseño de la aplicación con Lightning Mode permite una interacción más intuitiva con el usuario.

Plantillas de comunicación

  • Comparte la información de la sesión a través de Chatter o e-mail y para la RA a través de SMS.
  • Crea diferentes plantillas de e-mail para cada pantalla y tipo de comunicación.

Agentes más productivos

  • Con el nuevo lanzamiento de la integración de TeamViewer Assist AR, los asistentes pueden ahorrar mucho tiempo utilizando la RA para ver lo que su cliente está viendo y brindar asistencia en vivo en la transmisión de video.
  • Apenas un usuario se conecta, los colaboradores reciben una notificación para que puedan trabajar fácilmente en varias sesiones de asistencia remota al mismo tiempo y aumentar la productividad.

Sistema de informes mejorado

  • Los agentes de asistencia pueden ver los informes de conexión de TeamViewer por caso, contacto o cuenta, junto a la información de las sesiones anteriores.
  • Los administradores pueden compilar informes combinando los datos de los clientes de Salesforce y la información de las sesiones de TeamViewer para saber en detalle cómo los está ayudando TeamViewer a cumplir sus KPI.

Beneficios clave para los usuarios de Salesforce

  • Asistencia remota al instante
    Crea y únete a una sesión de asistencia de TeamViewer Core o Pilot directamente desde un caso, contacto, cuenta, cliente potencial u oportunidad de Salesforce y bríndale un enlace sencillo al cliente para que inicie la sesión. No se requiere de instalación previa.
  • Informes avanzados y notificaciones
    Consulta los informes de conexión individuales y de toda la empresa con funciones avanzadas de búsqueda y filtrado. Las notificaciones te ayudan a gestionar varias sesiones al mismo tiempo y te ofrecen conexiones fáciles de un solo clic apenas el usuario final está disponible.
  • Ejecución de scripts con un solo clic
    Utiliza scripts para automatizar procesos recurrentes y ahorrar tiempo en tareas de rutina. Carga los scripts para acceder de forma fácil y cómoda durante cada sesión. Ahorra tiempo y dinero automatizando los procesos repetitivos.

Cómo funciona

Primeros pasos con la integración de TeamViewer en Salesforce.

Contáctanos para que personalicemos tu licencia de TeamViewer de acuerdo con tus requisitos.

Descarga la aplicación de la integración de TeamViewer desde el Salesforce Marketplace.

Inicia sesión en la aplicación de la integración con tu cuenta con licencia de TeamViewer.

Para más detalles sobre cómo comenzar, haz clic aquí.

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