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Gestione sus tickets de TI de manera eficiente

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Gestión fluida de los tickets de soporte

Con servicecamp puede gestionar sin dificultad los tickets de soporte: desde que los recibe hasta que los resuelve, pasando por todos los trámites intermedios. Cree formularios de envío de tickets para recoger la información que necesita de sus clientes e integre servicecamp con Gmail y Outlook para gestionarlo todo desde un solo lugar.

Colaboración sin esfuerzo

Clasifique y priorice con facilidad las solicitudes a medida que vayan llegando y distribuya los tickets entre los miembros del equipo de asistencia técnica. ¿No sabe cómo resolver un problema complicado? Marque un ticket para hacerle un seguimiento, pida colaboración asignando responsabilidades a varios miembros del equipo y añada notas privadas que solo pueda ver su equipo.

Soporte eficiente y personal

Con servicecamp, sus tickets de soporte no se perderán en un mar de sistemas complicados ni de cadenas infinitas de correos electrónicos, de manera que su tiempo de respuesta a los tickets mejorará drásticamente. Además, puede interactuar directamente con sus clientes por medio de chat o de vídeo o controlar sus sistemas de forma remota con un solo clic.

Amplíe su base de conocimientos

Clasifique los tickets de soporte por temas para que, con el tiempo, pueda identificar los problemas recurrentes y las necesidades persistentes y mejorar su modelo de servicio en general.

Disponible en estos productos y soluciones

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