Historia de éxito – cliente IoT

Fabricante de vehículos y maquinaria agrícola 

Adoptación de funcionalidades de optimización de tiempo en nuevos tractores 

 

Un productor de maquinaria agrícola ha decidido llevar a sus tractores a otro nicvel en términos de soporte remoto. Los tractores están equipados con numerosas funcionalidades IT para una mayor eficiencia de la maquinaria. Para motivar a los conductores a usar estas funcionalidades, los distribuidores y fabricantes necesitan la posibilidad de ofrecerles soporte en tiempo real independientemente de su localización. El fabricante decidió incorporar TeamViewer en sus plataformas IoT para ofrecer un servicio de sorporte innovador. Los técnicos ahora tienen acceso instantáneo a los monitores del tracto, sin importar su localización. Pueden ver los procesos del monitor, problemas y explicar las nuevas funcionalidades a los conductores sin preguntar o sin interrumpir su trabajo. Esto permite al fabricante ayudar a los usuarios con nuevas funcionalidades de forma fácil e incrementar la eficiencia de la maquinaria. Sus resultados: aumento de la satisfacción del cliente, más oportunidades de venta y reducción de la pérdida de tiempo en máquinas.

Retos 

  • El fabricante quería una manera fácil de involucrar a los usuarios en las nuevas y optimizadas funcionalidades. Sin embargo, los conductores de tractores necesitan soporte  para entenderlas y hacer uso de las mismas.
  • Ofrecer a los conductores con necesidad de soporte era imposible hasta el momento debido a sus localizaciones.
  • Ofrecer soporte cara a cara para los conductores supondría un coste al interrumpir su trabajo.

Solución

  • Incorporando TeamViewer IoT en sus plataformas, el fabricante permite soporte a los técnicos a acceder a los monitores de tractores en tiempo real, sin importar sus localizaciones.
  • El fabricante usa el soporte remoto para ayudar a los conductores con nuevas funcionalidades y así optimizar el funcionamiento de los vehículos.
  • A través del soporte en tiempo real, el fabricante incrementa la eficiencia de la maquinaria y reduce la pérdida de tiempo y sobre todo, incrementa la satisfacción del cliente.
Usar TeamViewer nos permite presentar los beneficios de nuestras funcionalidades innovadores en el mercado de una forma más rápida y por consiguiente, presentar nuestra ventaja competitiva.

Fabricantes de vehículos comerciales y maquinaria agrícola 

Este partner de TeamViewer forma parte de los fabricantes de bien en el sector del intercambio. La empresa se ha aliado a doce marcas de vehículos comerciales bajo una sola. Sus vehículos y maquinaria se usan normalamente en la agricultura e ingenieria civil.

La empresa

  • Fabricación de vehículos comerciales
  • Presencia internacional y numerosas plantas de producción
  • Gran número de centros de investigación y desarrollo
  • Miles de empleados
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