Fonctionnalité à la une File d’attente de service

Rationaliser les demandes de support avec la file d’attente de service

Qu’il s’agisse de dossiers de service standard ou de demandes d’urgence, les tickets d’assistance peuvent rapidement s’accumuler. En utilisant la file d’attente de service dans TeamViewer™ pour gérer les dossiers de service initiés par les clients, votre équipe d’assistance peut les organiser, les prioriser et les résoudre plus efficacement.

Cela facilite la demande de support pour les utilisateurs finaux et vous permet de contrôler et de suivre d’un coup d’œil les dossiers.

Détails des fonctionnalités et produits pris en charge

Case Management

Enable dynamic service case management with the service queue. This tool helps you deliver faster resolutions to your customers’ problems by automatically collecting incoming cases and assigning each a unique session code. These codes allow you to quickly prioritize and assign work within the team and let customers join support sessions directly with just a click.

Service queue notifications ensure the team never overlooks a service case, which helps maintain service level agreements and improve customer satisfaction.

Automated Service Case Assignment

In the latest version of TeamViewer, you can now save time assigning service requests across your team, so that the right person can get started on important tasks without delay.

Pre-define a service case assignee within your custom modules. New service requests from custom modules will then be automatically assigned to those users.

À l’honneur dans ces produits et ces solutions

Galerie des fonctionnalités

Essayer gratuitement TeamViewer

Essayez nos produits sans risque pendant 15 jours. Nous vous enverrons tout ce dont vous aurez besoin pour démarrer immédiatement et pour améliorer la productivité de votre équipe.

Politique de confidentialité
Obtenez des offres exclusives et les dernières nouvelles Abonnement à la newsletter