Fonctionnalité à la une – File d’attente de service
Qu’il s’agisse de dossiers de service standard ou de demandes d’urgence, les tickets d’assistance peuvent rapidement s’accumuler. En utilisant la file d’attente de service dans TeamViewer™ pour gérer les dossiers de service initiés par les clients, votre équipe d’assistance peut les organiser, les prioriser et les résoudre plus efficacement.
Cela facilite la demande de support pour les utilisateurs finaux et vous permet de contrôler et de suivre d’un coup d’œil les dossiers.
Détails des fonctionnalités et produits pris en charge
Gestion des dossiers
Activez la gestion dynamique des dossiers de service avec la file d’attente de service. Cet outil vous permet de résoudre plus rapidement les problèmes de vos clients en recueillant automatiquement les dossiers entrants et en attribuant à chacun d’entre eux un code de session unique. Ces codes vous permettent de prioriser les tâches et de les affecter rapidement au sein des membres de l’équipe et de laisser vos clients participer directement aux sessions d’assistance d’un seul clic.
Les notifications de la file d’attente de service permettent à l’équipe de ne jamais oublier un dossier de service, garantissant ainsi le respect des accords de niveau de service et l’amélioration de la satisfaction des clients.
Affectation automatique des dossiers de service
Dans la dernière version de TeamViewer, vous pouvez maintenant gagner du temps dans l’affectation des demandes de service au sein de votre équipe, afin que la personne appropriée puisse commencer à travailler rapidement sur les tâches importantes.
Prédéfinissez un délégataire des dossiers de service dans vos modules personnalisés. Les nouvelles demandes de S.A.V. issues des modules personnalisés seront ensuite assignées automatiquement à ces utilisateurs.
À l’honneur dans ces produits et ces solutions
Galerie des fonctionnalités
GE Oil & Gas
TeamViewer has been such a game changer for our business. Thanks to TeamViewer, we can now launch remote sessions into customers’ systems, thereby reducing field visits and cutting down cost remarkably. I now feel like a hero.
TeamViewer has been such a game changer for our business. Thanks to TeamViewer, we can now launch remote sessions into customers’ systems, thereby reducing field visits and cutting down cost remarkably. I now feel like a hero.
Tennyson James
Regional Tech Support Manager
PCMag
TeamViewer combines remote access and shared meeting features in a single secure app, and it hides most of its complexity under an elegant interface. It’s our top pick for remote access software for enterprise and corporate use.
TeamViewer combines remote access and shared meeting features in a single secure app, and it hides most of its complexity under an elegant interface. It’s our top pick for remote access software for enterprise and corporate use.
Edward Mendelson
Contributing Editor
ZDNet
I’ve used TeamViewer to remotely control other people’s PCs for a long time. It’s the easiest, fastest and most reliable way to get remote access to the computers of friends and relations who think it’s worth asking me to fix their technical problems.
I’ve used TeamViewer to remotely control other people’s PCs for a long time. It’s the easiest, fastest and most reliable way to get remote access to the computers of friends and relations who think it’s worth asking me to fix their technical problems.
Sandra Vogel
Android Police
TeamViewer has a laundry list of other new features, including scripts to automate mouse/key presses, tabbed remote sessions on macOS, up to 60FPS connections, a simplified client interface, faster file transfers, Windows Phone support, and more.
TeamViewer has a laundry list of other new features, including scripts to automate mouse/key presses, tabbed remote sessions on macOS, up to 60FPS connections, a simplified client interface, faster file transfers, Windows Phone support, and more.
Corbin Davenport
Smartlaunch
TeamViewer stands out because our staff love using it. We haven’t found any other remote administration software that comes close. It’s able to adapt to a lot of different technical support issues, which keeps our customers happy.
TeamViewer stands out because our staff love using it. We haven’t found any other remote administration software that comes close. It’s able to adapt to a lot of different technical support issues, which keeps our customers happy.
Mark Ziarko
CEO
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