Fonctionnalité à la une – File d’attente de service
Rationaliser les demandes de support avec la file d’attente de service
Qu’il s’agisse de dossiers de service standard ou de demandes urgentes, les tickets d’assistance peuvent rapidement s’accumuler. En utilisant la file d’attente de service dans TeamViewer™ pour gérer les dossiers de service initiés par les clients, votre équipe d’assistance peut les organiser, les prioriser et les résoudre plus efficacement.
Cela facilite les demandes de support pour les utilisateurs finaux et vous permet de contrôler et de suivre d’un coup d’œil les dossiers.
Détails des fonctionnalités et produits pris en charge
Gestion des dossiers
Activez la gestion dynamique des dossiers de service avec la file d’attente de service. Cet outil vous permet de résoudre plus rapidement les problèmes de vos clients en recueillant automatiquement les dossiers entrants et en attribuant à chacun d’entre eux un code de session unique. Ces codes vous permettent de prioriser les tâches et de les affecter rapidement au sein des membres de l’équipe et de laisser vos clients participer directement aux sessions d’assistance d’un seul clic.
Les notifications de la file d’attente de service permettent à l’équipe de ne jamais oublier un dossier de service, garantissant ainsi le respect des accords de niveau de service et l’amélioration de la satisfaction des clients.
Affectation automatique des dossiers de service
Dans la dernière version de TeamViewer, vous pouvez maintenant gagner du temps dans l’affectation des demandes de service au sein de votre équipe, afin que la personne appropriée puisse commencer à travailler rapidement sur les tâches importantes.
Prédéfinissez un délégataire des dossiers de service dans vos modules personnalisés. Les nouvelles demandes de S.A.V. issues des modules personnalisés seront ensuite assignées automatiquement à ces utilisateurs.
À l’honneur dans ces produits et ces solutions
Galerie des fonctionnalités
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