Présentation

La division Healthcare Business de Konica Minolta, Inc. utilise la téléassistance depuis longtemps, depuis le début de la numérisation, pour les diagnostics d’imagerie médicale à l’aide de films. La société utilise aujourd’hui TeamViewer après avoir comparé et délibéré sur divers points concernant les options.

Avec TeamViewer, la division Healthcare Business de Konica Minolta, Inc. offre une téléassistance pour les équipements de diagnostic par imagerie médicale au Japon et à l’étranger. Bien que l’entreprise travaille dans ce domaine depuis l’époque de la capture d’images radiographiques sur des films aux halogénures d’argent, Konica Minolta s’est développée dans de nombreux domaines, y compris les équipements d’imagerie à ultrasons et les services d’informatique médicale.

Défis

  • Limiter l’augmentation du personnel de terrain
  • Réduire les coûts de licence et accroître la commodité
  • Fournir une assistance tout au long de l’année aux clients des établissements médicaux, 24 heures sur 24 

L’expansion de l’entreprise a nécessité l’augmentation du nombre d’ingénieurs de terrain. Cependant, il fallait limiter le nombre d’employés supplémentaires et continuer à améliorer la satisfaction des clients. Compte tenu de l’évolution des formats de travail modernes, l'entreprise utilise désormais TeamViewer pour offrir une téléassistance à un stade précoce.

Solution

Konica Minolta fournit une téléassistance depuis l’ère du réseau numérique à intégration de services (RNIS). Aussi, lorsque le moment est venu d’adopter un nouveau service d’accès à distance, l'entreprise a choisi TeamViewer pour ses performances et sa sécurité. Elle a maintenant étendu son utilisation de la téléassistance aux affaires internes.

En conséquence, Konica Minolta a franchi quelques étapes importantes en maintenant le nombre d’ingénieurs de terrain inchangé et en garantissant la disponibilité, qui était plus fiable que celle des serveurs distants sur site.

Shunsaku Kazuhisa Division Santé chez Konica Minolta, Inc.

« Lorsque notre service clientèle est informé d’un problème, et si nous ne pouvons pas le résoudre par téléphone, un expert doit se rendre sur place. Le traitement des demandes à distance réduit le temps nécessaire à la reprise, car il élimine les temps de déplacement du personnel. Notre taux actuel de résolution à distance est extrêmement élevé et la satisfaction de nos clients est excellente, même à une époque où les gens pensent que les systèmes devraient toujours fonctionner sans problème. »

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