servicecamp est le centre de services intégré de TeamViewer. Administrez facilement les demandes de service dans votre Management Console et réduisez votre temps de résolution de ticket en gérant l’ensemble du processus, de la création d’un ticket à sa résolution en un seul endroit.
Détails des fonctionnalités et produits pris en charge
Gestion fluide des tickets
De la prise en charge à la résolution, sans oublier toutes les étapes intermédiaires, servicecamp simplifie le traitement des tickets d’assistance. Vous pouvez configurer des formulaires de prise en charge pour que vos clients puissent vous fournir les informations importantes. Il est même possible d’intégrer servicecamp à Gmail et Outlook pour que vous puissiez tout gérer d’un seul et même endroit.
Collaboration ultra-simple
Au fur et à mesure de la réception des demandes, vous pouvez facilement trier, prioriser et affecter les tickets aux membres de l’équipe de service. Vous butez sur un problème épineux ? Signalez un ticket pour qu’il soit suivi, demandez de l’aide en affectant des responsabilités aux divers membres de l’équipe et ajoutez des notes privées qui ne seront visibles que par votre équipe.
Assistance efficace et personnalisée
Servicecamp est là pour éviter que les tickets d’assistance ne se perdent dans des systèmes inextricables et des chaînes d’e-mails interminables, vous avez la certitude de pouvoir améliorer radicalement votre temps de réponse aux tickets. En plus, vous pouvez contacter facilement les clients en lançant directement une discussion ou une vidéo, ou prendre le contrôle de leur système à distance en un seul clic.
Étoffer votre base de connaissances
Catégorisez les tickets par thème, de manière à pouvoir identifier au fil du temps les problèmes récurrents et les besoins continuels pour améliorer votre modèle d’assistance global.
À l’honneur dans ces produits et ces solutions
Galerie des fonctionnalités
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