La storia in breve

  • Il Gruppo teamtechnik è una delle aziende leader nel settore dei sistemi di assemblaggio e collaudo per i settori della mobilità elettrica, delle tecnologie mediche e delle nuove energie e conta 1.100 dipendenti in sette location in tutto il mondo
  • Oltre alla costruzione di dispositivi altamente complessi, teamtechnik sfrutta il potenziale delle soluzioni digitali per offrire un servizio post-vendita affidabile a livello globale
  • Per ridurre al minimo i tempi di inattività, l'assistenza clienti utilizza sia la soluzione di connettività remota TeamViewer Tensor che la piattaforma di realtà aumentata TeamViewer Frontline
  • Anche internamente, teamtechnik ha reso i propri processi efficienti utilizzando TeamViewer, sia per il classico supporto IT che per i test e i controlli finali prima della consegna dei sistemi
  • I macchinari vengono consegnati ai clienti di tutto il mondo, con una quota di esportazione superiore al 70%

Contesto

teamtechnik Group, produttore altamente specializzato di sistemi per l'industria dell'e-mobility, del medtech e dell'energia, costruisce sistemi di assemblaggio e test funzionali personalizzati per i suoi clienti in tutto il mondo. Per un servizio clienti rapido e un'assistenza post-vendita ottimizzata, teamtechnik si affida a TeamViewer Tensor e alla piattaforma di realtà aumentata (AR) Frontline.

Sfide

Ogni minuto di fermo di un macchinario può significare un'interruzione della produzione e, di conseguenza, una perdita finanziaria per i client di teamtechnik. Inoltre, vengono spesi molto tempo e denaro risolvere questi problemi in loco. Per questo, l'assistenza clienti di teamtechnik è costantemente alla ricerca di modi per ridurre al minimo i tempi di inattività durante la manutenzione o la riparazione dei dispositivi presso i suoi clienti distribuiti in tutto il mondo, riducendo allo stesso tempo le ore di viaggio e i costi. In breve, è alla ricerca di modi efficaci per digitalizzare i propri processi.

Rüdiger Kilian Head Of Technical Support presso teamtechnik Group

"Utilizzando le soluzioni TeamViewer, siamo in grado di dimostrare ai nostri clienti che siamo sempre all'avanguardia, abbracciando i trend del futuro"

Soluzione

Da oltre 10 anni, teamtechnik si affida alla diagnosi e alla risoluzione rapida dei problemi tramite TeamViewer per l'assistenza ai clienti. La soluzione di connettività remota di TeamViewer viene utilizzata quando i tecnici dell'assistenza in loco non possono risolvere da soli un problema con il sistema: grazie a TeamViewer, possono ricevere l'aiuto diretto di uno o più esperti che si collegano al portatile del tecnico e collaborano così alla risoluzione dei problemi del sistema.

Inoltre, gli esperti di teamtechnik possono collegarsi direttamente ai dispositivi del cliente, anche se non è presente un tecnico in loco, e fornire supporto remoto immediato. La funzione di sicurezza integrata Conditional Access garantisce che solo gli esperti teamtechnik autorizzati abbiano accesso ai sistemi. I dispositivi complessi possono quindi essere rimessi in funzione in modo sicuro e veloce, con un notevole risparmio di tempo e di costi sia per il cliente che per teamtechnik.

Per promuovere ulteriormente la digitalizzazione e la produttività dell'assistenza clienti, teamtechnik ha recentemente iniziato a utilizzare il supporto remoto tramite la piattaforma di realtà aumentata TeamViewer Frontline e la relativa soluzione di assistenza remota Frontline Assist. "Se il tecnico in loco presso il dispositivo rileva, ad esempio, un guasto hardware, può contattare un esperto da Frontline Assist. Tramite una camera presente direttamente sugli smart glass, l'esperto vede esattamente ciò che vede il tecnico: come si comporta il sistema, quali messaggi di guasto vengono visualizzati e quali LED sono illuminati. Grazie a Frontline Assist, la diagnosi può essere effettuata molto più velocemente e il guasto può essere risolto in modo immediato", afferma Rüdiger Kilian, responsabile dell'assistenza tecnica. Le funzionalità integrate in Frontline Assist, come la visualizzazione di schemi elettrici in sovra-impressione o di marcature virtuali direttamente nel campo visivo del tecnico, aiutano a rendere comprensibile a tutti la gestione anche dei sistemi più complessi. Tutte le informazioni importanti sulla sessione sono infine rese disponibili tramite la funzione di reporting, che consente di documentare senza sforzi il processo di manutenzione e riparazione.

TeamViewer viene utilizzato anche per testare un nuovo sistema prima di assemblarlo presso la sede del cliente. "I nostri ingegneri addetti alla messa in funzione utilizzano TeamViewer per connettersi dall'ufficio al sistema nel nostro stabilimento, al fine di effettuare analisi e installare aggiornamenti durante la messa a punto finale", descrive Ralf Klein, vicepresidente della gestione delle informazioni di teamtechnik.

Inoltre, il team di assistenza IT interno utilizza quotidianamente TeamViewer Remote per la classica manutenzione remota dei computer e degli smartphone aziendali dei dipendenti. "L'aspetto positivo di Tensor è che abbiamo un'interfaccia di gestione uniforme. Questo facilita il nostro lavoro, così come funzionalità quali l'integrazione in Active Directory o il Single Sign-on", afferma Ralf Klein. La funzione di gestione granulare dei diritti e degli accessi Conditional Access garantisce che le connessioni possano essere stabilite solo dalle persone autorizzate.

Ralf Klein Vice President Information Management presso teamtechnik Group

"Il punto a favore di TeamViewer è che si tratta di una piattaforma collaudata, sicura e molto diffusa, intuitiva da usare e che ci fa risparmiare tempo, sforzi e costi a lungo termine"

Risultati

Con TeamViewer Tensor e TeamViewer Frontline, teamtechnik può digitalizzare diversi processi interni ed esterni e renderli più efficienti. Nell'ambito dell'assistenza clienti e del servizio post-vendita, i lavori di manutenzione e riparazione possono essere eseguiti più rapidamente e con un elevato livello di sicurezza e affidabilità. Gli onerosi tempi di inattività sono quindi ridotti al minimo.

Inoltre, gli esperti altamente qualificati dell'assistenza clienti, che sono distribuiti in varie location in tutto il mondo, possono utilizzare le loro risorse nel miglior modo possibile. Questo perché TeamViewer permette di risparmiare molte visite in loco e i relativi tempi e costi di viaggio. L'uso della piattaforma di realtà aumentata TeamViewer Frontline Make renderà poi l'assistenza post-vendita ancora più efficiente in futuro. "Inoltre, con questa soluzione dimostriamo ai nostri clienti che siamo sempre all'avanguardia: siamo sempre all'avanguardia e orientati ai trend del futuro", afferma Rüdiger Kilian.

A livello interno, TeamViewer consente all'assistenza IT e agli altri team di teamtechnik di portare a termine le attività a distanza in modo efficiente. L'assistenza IT si affida a TeamViewer Tensor per la classica manutenzione remota, al fine di standardizzare la gestione dei dispositivi e beneficiare delle funzioni di sicurezza estese. Gli ingegneri addetti alla messa in servizio di teamtechnik possono inoltre eseguire test di funzionalità e ispezioni di nuovi sistemi da remoto.

I numeri parlano chiaro

  • Maggiore soddisfazione dei clienti, con tempi di inattività dei sistemi teamtechnik ridotti al minimo
  • Maggiore efficienza degli esperti grazie alla riduzione dei tempi di spostamento
  • Assistenza clienti di nuova generazione: supporto immediato tramite realtà aumentata
  • Maggiore sicurezza e protezione dei dati di accesso remoto grazie a conditional access e SSO
  • Processi interni ottimizzati grazie all'utilizzo di TeamViewer per i test di sistema, il supporto IT interno e il lavoro remoto
  • Documentazione semplificata ed elaborazione immediata dei costi del servizio con Frontline Assist

Vuoi saperne di più?

Sei interessato alle nostre soluzioni di accesso remoto? Saremo lieti di illustrarti cosa possiamo realizzare per te.