Domande frequenti

Gli amministratori possono controllare il roll‑out e l’accesso agli strumenti IA tramite impostazioni, autorizzazioni e policy. I dati raccolti e trattati dipendono dal flusso di lavoro dell’IA.

• Session Insights (documentazione): cattura le interazioni della sessione necessarie per generare riepiloghi e azioni, con anonimizzazione applicata prima di un’elaborazione più ampia.
• Tia (troubleshooting): utilizza un’istantanea limitata dei dati tecnici del dispositivo acquisita all’avvio della sessione, screenshot acquisiti solo quando esplicitamente richiesti dall’utente, la cronologia delle conversazioni Tia e Session Insights basati sulle autorizzazioni. Non raccoglie contenuti dell’utente, documenti personali, dati di comunicazione, sequenze di tasti o dati di attività.
• Scripting assistito dall’IA: utilizza i prompt dell’utente e il contesto proveniente da Session Insights precedenti per generare bozze di script.

I dati della sessione vengono prima acquisiti e anonimizzati sul client TeamViewer tramite un livello di anonimizzazione basato su precise regole. Gli elementi sensibili (incluse email, URL, password, numeri di carte di credito e indirizzi IP) vengono rimossi prima di lasciare l’endpoint. Un’ulteriore anonimizzazione avviene nei servizi cloud.

Sì. TeamViewer utilizza servizi LLM di terze parti (Azure OpenAI e Google Gemini) in condizioni definite per fornire output dell’IA. Per Session Insights, i dati vengono anonimizzati prima di un’elaborazione più ampia e il flusso di lavoro utilizza un trasporto criptato (HTTPS/TLS).

I dettagli e i termini relativi ai sub-responsabili commissionati da TeamViewer sono disponibili qui: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Sì.

• In transito: i dati sono crittografati tramite HTTPS (TLS) tra i client TeamViewer, i servizi cloud TeamViewer, l’archiviazione cloud e i servizi di IA (come mostrato nell’architettura di Session Insights).
• In giacenza: l’archiviazione cloud utilizza la crittografia AES‑256 standard di settore (come indicato).
• Protezione aggiuntiva: i dati di Session Insights e Tia sono protetti da crittografia lato client (CSE).  

Session Insights e Tia utilizzano una chiave pubblica ottenuta dal client tramite HTTPS. La corrispondente chiave privata è conservata in forma crittografata e ulteriormente protetta da una chiave detenuta in un modulo di sicurezza hardware (HSM) certificato. Prima dell’uso, la chiave privata viene decrittata in modo sicuro all’interno dell’HSM e tutte le operazioni dell’HSM sono completamente controllate.

• Session Insights: gli output (riepiloghi e azioni) vengono archiviati nel cloud del tenant e l’accesso è regolato dai permessi utente tramite le Impostazioni di amministrazione.
• Scrittura di script assistita dall'AI: gli script generati vengono archiviati nel database degli script nel cloud del tenant per la revisione, il riutilizzo e l’esecuzione controllata.

Conserviamo i dati del tenant per la durata del vostro contratto, a meno che non venga richiesto di eliminarli in anticipo. I clienti possono eliminare gli artefatti legati all’IA, come Session Insights e script, in blocco in qualsiasi momento tramite i controlli amministrativi.

Al termine del contratto, i clienti possono esportare o estrarre i propri dati in conformità ai requisiti applicabili, incluso il Data Act dell’UE se pertinente. Dopo la cessazione, TeamViewer gestirà i dati rimanenti secondo il processo di conservazione e cancellazione concordato, soggetto ai requisiti legali e contrattuali applicabili.

I dati vengono anonimizzati sul dispositivo prima di un’elaborazione più ampia e subiscono un’ulteriore anonimizzazione nei sistemi basati sul cloud. Prima e dopo l’uso dei servizi di elaborazione cloud, i dati vengono trattati in forma crittografata. Qualsiasi elaborazione in chiaro è limitata a ciò che è tecnicamente necessario per generare l’output richiesto e i dati non vengono conservati in forma decifrata oltre la fornitura del servizio.

No. TeamViewer non utilizza i dati dei clienti per addestrare i modelli di IA. Se dovessimo in futuro considerare l’uso di dati completamente anonimizzati per addestrare i nostri modelli di IA, questo avverrebbe solo con rigorose misure di sicurezza, piena trasparenza e tempestivi aggiornamenti alla nostra documentazione e ai termini applicabili prima che qualsiasi modifica entri in vigore.

Qualsiasi modifica di questo tipo sarà riportata nella nostra documentazione e nei termini applicabili.

I prompt e gli output vengono elaborati solo all’interno dell’ambiente di servizio TeamViewer e non sono condivisi con altri clienti. Non vengono utilizzati per addestrare o migliorare modelli di IA esterni. TeamViewer può utilizzare dati completamente anonimizzati per monitorare le prestazioni e l’affidabilità dei suoi servizi, sempre con adeguate misure di salvaguardia.

Tia utilizza informazioni all’interno dell’ambiente TeamViewer, tra cui:

• Un’istantanea dei dati del dispositivo acquisita automaticamente all’inizio della sessione
• Screenshot quando esplicitamente richiesti dall’utente
• Contesto della conversazione in sessione
• Approfondimenti sulle sessioni passate, a cui l’utente è autorizzato ad accedere

Le informazioni sulle risorse di sistema fanno parte dell’istantanea dei dati del dispositivo fornita a Tia durante una sessione.

Tia riceve un’istantanea tecnica limitata dei dati del dispositivo automaticamente all’inizio della sessione per supportare la risoluzione dei problemi. Questa istantanea può includere:

• Informazioni hardware come il modello del dispositivo, il produttore, il numero di serie, CPU, RAM, archiviazione, grafica, monitor, adattatori di rete e versione BIOS
• Informazioni sul sistema operativo come il nome del sistema operativo, la versione, la build, la lingua, la locale, il fuso orario e il tempo di attività del sistema
• Software e driver installati inclusi i nomi delle applicazioni e dei driver, le versioni, gli editori e le date di installazione
• Servizi di sistema inclusi il nome del servizio, il tipo e lo stato
• Stato della rete e della sicurezza come il tipo/modello dell’adattatore, l’IP locale/subnet e lo stato attivo del firewall
• Stato della batteria e del dispositivo come il livello di carica della batteria e il tempo di attività del dispositivo
• Impostazioni dell’ambiente utente non personali come lingua e fuso orario

Ciò non include contenuti dell’utente, documenti personali, dati di comunicazione, sequenze di tasti o dati di attività.

All’inizio della sessione, Tia riceve automaticamente un’istantanea limitata dei dati del dispositivo contenente informazioni tecniche e di configurazione necessarie per la risoluzione dei problemi. Ulteriori contesti, come screenshot, vengono recuperati solo quando esplicitamente richiesti dall’utente.

Nessuna delle funzionalità di IA intraprende azioni automatiche sul dispositivo. Tia non ha accesso in tempo reale al dispositivo, né in sola lettura né in scrittura. Opera su un’istantanea tecnica limitata dei dati del dispositivo acquisita all’inizio della sessione e sugli screenshot solo quando attivati esplicitamente dall’utente. Tia può fornire indicazioni e raccomandazioni, ma non può eseguire codice, installare software o modificare i sistemi.

Nel flusso di lavoro di scripting, l’IA può generare bozze di script, ma l’esecuzione rimane sotto il controllo dell’utente e dei flussi di lavoro approvati. Gli script sono memorizzati per la revisione e possono essere eseguiti solo tramite sistemi a controllo di autorizzazione.

Gli amministratori possono attivare o disattivare le funzionalità dell’IA tramite le Impostazioni amministratore dell’IA.

Sì. Gli amministratori possono controllare l’utilizzo dell’IA tramite le impostazioni dell’amministratore con limiti di accesso granulari, tra cui:

• Per utente o ruolo: gestisci chi può accedere alle funzionalità di IA e agli output generati dall’IA tramite le autorizzazioni utente
• Per dispositivo o gruppo: definisci dove attivare le funzionalità usando le policy (ad esempio, escludere dispositivi o gruppi di dispositivi specifici dalla raccolta dei dati di Session Insights)
• Per funzionalità: attiva o disattiva le capacità di IA tramite le impostazioni dell’IA

Questo consente ai clienti di implementare TeamViewer AI secondo il principio del privilegio minimo e di allineare l’utilizzo ai requisiti di governance interna.

Puoi convalidare i risultati tramite artefatti controllati:

• Riepiloghi di Session Insights e passaggi d’azione (controllati dai permessi)
• Script generati archiviati nel database degli script del tenant (revisionabili/riutilizzabili)
• Le fonti contestuali di Tia sono limitate agli input definiti (contesto della chat, istantanea dei dati del dispositivo, screenshot attivati dall’utente e Session Insights autorizzato)

Tia è limitata a un insieme definito di dati tecnici del dispositivo, screenshot attivati dall’utente, contesto della conversazione in sessione e Session Insights basati su autorizzazioni. Non raccoglie contenuti degli utenti, documenti personali, dati di comunicazione, sequenze di tasti o dati di attività. I dati tecnici del dispositivo che utilizza sono informazioni che un agente di supporto potrebbe vedere anche durante una normale sessione di supporto remoto.

Attraverso un’anonimizzazione a livelli (sul dispositivo e un’ulteriore anonimizzazione basata sul cloud), la minimizzazione dei dati e i controlli amministrativi che regolano il rollout e l’accesso agli output dell’IA.

Puoi richiederla tramite il Trust Center di TeamViewer: compliance.teamviewer.com

Puoi richiederli tramite il Trust Center di TeamViewer: compliance.teamviewer.com

Sì. TeamViewer ha istituito un Sistema di Gestione dell’IA (AIMS) allineato alla norma IEC 42001. La certificazione è in corso (non ancora completata alla data del presente documento).

Inoltre, TeamViewer segue le migliori pratiche di sicurezza riconosciute come parte del ciclo di vita di sviluppo sicuro, includendo le indicazioni pertinenti di OWASP (incluse le linee guida sulla sicurezza LLM, ove applicabili), NIST e benchmark CIS, nonché le raccomandazioni della Cloud Security Alliance (CSA) per la sicurezza e la governance dell’IA.

TeamViewer utilizza un approccio a più livelli per ridurre il rischio di uso improprio e abuso delle capacità di IA. A seconda del flusso di lavoro, le protezioni possono includere:

• Protezione dai prompt injection e misure di resistenza ai jailbreak
• Mitigazione delle hallucination (ad esempio barriere di sicurezza e accesso limitato agli strumenti)
• Limitazione della velocità, rilevamento degli abusi e monitoraggio
• Registrazione dei log per supportare le indagini e la governance
• Controlli di intervento umano e approvazione, ad esempio esecuzione di script controllata da permessi